【正文】 4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。 4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。 第三十四條 工作態(tài)度 1． 敬業(yè)――熱愛本職公司，任勞任怨，對工作全身心投入； 2． 效率 —— 改進、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率； 3． 忠誠 —— 忠于職守，注重職業(yè)道德，維護公司形象、聲譽和利益； 4． 守時 —— 嚴守公司時間制度，不占用和浪費他人工作時間； 5． 主動 —— 自覺、積極地開展工作，提高工作業(yè)績。 2． 考核結(jié)果保管：由人力資源部保管至員工離職二年后，才可銷毀。 2． 把握員工與其擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)級別相應(yīng)的能力，并以此有計劃地開發(fā)和利用員工的能力； 3． 把握員工所擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作的完成情況，據(jù)此公正合理地做出待遇上的安排。 第十六條 恩恤假 1． 員工直系親屬（指配偶、子女、父母）或員工配偶的父母死亡，員工可享有有薪恩恤假 2 天。 11 3． 出差前應(yīng)將“出差申請單”送交人事部門留存；一般情況下應(yīng)按期返回，因故延期滯留的，回來后應(yīng)立刻向人事部門說明情況。 （四） 辭職、勸退、解雇程序 員工提前 7/30天遞交《辭職申請書》 部門負責(zé)人 簽 批 人事部門 審 核 總經(jīng)理 審 批 用人部門填寫《勸退、解雇報告》 第三章 考 勤 第十一條 工作時間： 本公司實行六天、八小時工作制，即： 每周工作時間為 6 天，星期天休息 每天工作時間：上午 9： 00— 12： 30 下午 1： 00— 5： 30 以上工作時間可依據(jù)季節(jié)變化或不同崗位工作性質(zhì)進行適當(dāng)調(diào)整，或?qū)μ厥鈲徫徊捎闷渌r制。 （五） 擔(dān)保責(zé)任解除 被擔(dān)保人離職三個月后，如無未了事項，擔(dān)保責(zé)任方能解除，保證書自動失效。 第二條 適用范圍： （一） 本公司員工管理，除國家法律另有規(guī)定外，都應(yīng)依據(jù)遵循本制度的管理。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作，從普通員工成長為一名優(yōu)秀的管理人才。 二、 有章必循、違規(guī)必究的原則 每位員工均須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。根據(jù)考核結(jié)果，由人力資源部發(fā)給“試用期滿通知單”，并依不同批示，分別辦理下列事項： 7 1． 試用不合格，辦理辭退手續(xù)； 2． 試用合格，留任原職者，填制“薪資通知單”，辦理調(diào)資； 3． 試用合格調(diào)（升）職者，辦理異動作業(yè)和填制“薪資通知單”辦理調(diào)資； 4． 介于合格不合格之間者，辦理延期試用手續(xù)，但不得超過一個月。 2． 員工在正式錄用后辭職，須提前 30 天向人事部門遞交書面辭職申請，否則將扣回30 天的基本工資作為補償。 2． 每月累計遲到、早退 30 分鐘以內(nèi)，每分鐘扣款 1 元；累計遲到 31 分鐘至 60 分鐘者，每分鐘扣款 2 元；累計超過 60 分鐘者記大過；情節(jié)嚴重者給予解雇。 （二） 報批權(quán)限 1． 文職級員工、主管請假 1 天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準， 1 天以上的須呈總經(jīng)理批準。 第 二十一 條 入職培訓(xùn) （一） 入職培訓(xùn)要求： 新入職員工，必須參加由人事部門組織為期 2 天的入職培訓(xùn)，無正當(dāng)理由不得拒絕參加。如部門主管認為有必要延長試用期，或改派其它部門試用，或建議解雇，應(yīng)附試用 考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報人事部門核實、總經(jīng)理批準。 第三十五條 獎罰條例 一、 凡符合下列條例之一者，公司酌情給予嘉獎、記小功 、記大功的獎勵； 1． 對改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻者； 2． 工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績者； 3． 對提高公司信譽，做出顯著成績者； 4． 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者； 5． 為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者； 18 6． 提出合理化建議，節(jié)約開支有顯著成績者； 7． 拾金不昧，做好人好事事跡突出者； 8． 領(lǐng)導(dǎo)有功、使企業(yè)發(fā)展迅速者； 9． 才能卓著、成績優(yōu)異能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者； 10． 其它應(yīng)給予嘉獎、記小功、記大功行為。 （三） 品牌文化 。 ”收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲 “對不起。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。不準 kao 柜、趴柜； 2) 坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱 住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開； 3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。 （４）待機，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會； 1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼； 2) 正確 的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3) 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。 2) 品牌文化：。 第九章 行為準則 第三十三條 員工守則 1． 遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度； 2． 忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力工作； 3． 嚴格遵守工作紀律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項工作； 20 4． 講究社會公德，恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密，維護公司聲譽； 5． 勤儉節(jié)約，避免浪費，愛護財物，自覺維護和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生； 6． 儀容整潔 ，精神飽滿，待人熱情，文明有禮； 7． 排除虛偽，建立忠誠，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策； 8． 為人誠懇，品質(zhì)誠實，如實填寫各類表格，提供有效證件； 9． 努力向上，開拓進取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項活動。 第二十九條 考核結(jié)果的處理 1． 考核結(jié)果反饋： ① 年終考核結(jié)果必須通告被考核人，以對其鼓勵、指導(dǎo)和批評； ② 記入員工本人檔案，作為在本公司工作的履歷記錄。 第七章 人事考核制度 第二十三條：目的 1． 本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行人事考核工作。 3． 婚假限于領(lǐng)取結(jié)婚證之日起，半年 1 次性連續(xù)使用。 2． 出差人員憑審批后的“出差申請單”，按公司財務(wù)制度向財務(wù)部門預(yù)借差旅費。 （三） 自動離職 1． 提出辭職后、任意缺勤而無合理解釋者、及累計曠工 3 天以上者，均視為自動離職； 2． 自動離職者一律不結(jié)算薪金，不退還食宿按金，并停止一切福利待遇； 3． 若有攜款潛逃或未辦理移交手續(xù)離開而給公司造成其它損失者，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。凡隱瞞或故意拖延者，應(yīng)予以懲處： 1． 保人死亡或犯案者； 2． 擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者； 3． 擔(dān)保人信用、資產(chǎn)有重大變動，因而無力保證者； 4． 不欲繼續(xù)擔(dān) 保者。 5 人事管理制度 第一章 總 則 第一條 為使本公司員工的管理有章可循、有據(jù)可依，特制定本管理制度。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。如有違反，公司必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予處罰。 第八條 擔(dān)保 （一） 擔(dān)保范圍 (對象范圍 ) 本公司員工，除總經(jīng)理外，均須辦理擔(dān)保手續(xù)。 3． 辭職人員須按“離職人員財產(chǎn)移交清單”辦清一切手續(xù)，經(jīng)人事部門批準后方可離開，否則必須承擔(dān)因