更合鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃(完整版)
【正文】 通道 、廁所等無障礙設(shè)施 等措施， 想民之所憂，解民之所惑，切實(shí)為群眾提供更加貼心、更加細(xì)心、更加放心的“一站式”服務(wù)。 現(xiàn)在審批事項(xiàng)是下放了，可是真正的審批權(quán)還未能真正下放，很多行政審批還要呈到上一級進(jìn)行審批，影響審批辦事效率。對于群眾的投訴，我們中心嚴(yán)格按照系統(tǒng)的規(guī)定， 堅(jiān)持“快、明、準(zhǔn)”的原則， 認(rèn)真處理每一個投訴案件。 加快村（居）行政服務(wù)中心建設(shè)， 進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。 一是 中心實(shí)行“單邊受理制”，一個窗口進(jìn)同個窗口出，避免“體外循環(huán)”和“兩頭辦理” 。為了進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)中心體系建設(shè)，穩(wěn)步推 進(jìn)部門窗口進(jìn)駐事項(xiàng)，我鎮(zhèn) 成立以鎮(zhèn)委副書記為組長的 創(chuàng)建行政服務(wù)中心體系工 作領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定 《 更合鎮(zhèn)行政服務(wù)中心體系建設(shè)工作實(shí)施方案 》 ， 確保 行政服務(wù)中心建設(shè) 工作有效開展。一是為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提升行政效能，中心根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式反復(fù)征求窗口工作人員意見，研究制定了《行政服務(wù)中心工作人員紀(jì)律守則》和《行政服務(wù)中心窗口工作人員準(zhǔn)則》，規(guī)范了工作人員的服務(wù)行為 ，有效地提升了中心的服務(wù)形象 。三是在每個窗 口設(shè)置群眾評價系統(tǒng)，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，讓群眾來對窗口服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評分?，F(xiàn)將一年來的工作情況具體匯報如下： 一、 2020 年工作總結(jié) （一）優(yōu)化硬件設(shè)備，提高行政服務(wù)水平 今年 1 月 4 日，更合鎮(zhèn)行政服務(wù)中心 正式掛牌成立 ， 中心不斷加大了對服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，努力提高服務(wù)設(shè)施技術(shù)含量。 同時 設(shè)置了辦事等候區(qū)和辦事書寫桌椅，放置了飲水設(shè)施， 為群眾提供貼心 服務(wù)。 積極開展各項(xiàng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，增強(qiáng)工作積極性。 目前， 12 個審批服務(wù)單位、346個行政審批事項(xiàng)和日常管理事項(xiàng)集中 到行政服務(wù)中心 辦理。 總體上來說，先從 優(yōu)化審批服務(wù)流程 下手， 根據(jù)進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)的辦件情況，從受理、審核、審批環(huán)節(jié)入手，簡化申報材料，壓縮審批環(huán)節(jié)和時限。 今年六月三 日 ，我中心正式接手管理佛山市行政投訴電子監(jiān)察系統(tǒng)和佛山市政府 12345 熱線 。中心在窗口辦事人員的 選用和管理方面沒有多大的發(fā)言權(quán)， 在雙 從 管理下， 窗口工作人員較為重視對原部門負(fù)責(zé)而輕視中心的監(jiān)管，這都造成了中心監(jiān)管協(xié)調(diào)難度加大 。 （一 ） 進(jìn)一步完善中心的建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 在辦公場地有限的情況下，我鎮(zhèn)中心必須堅(jiān)持物盡其用、實(shí)事求是的原則，以全局眼光 ， 通盤統(tǒng)籌各個部門窗口的實(shí)際辦事需要，業(yè)務(wù)量大的部門 照舊單獨(dú)設(shè)立窗口，而業(yè)務(wù)量少的 9 部門窗口 就設(shè)法其整合 精簡為一個綜合窗口，讓中心能真正成為“一站式”的便民利民的服務(wù)中心。 10 相信這一新型制度的實(shí)施，將大大轉(zhuǎn)變窗口人員的工作作風(fēng)，有效 提高辦事效率，對樹立良好的窗口形象具有重要的意義 。 高明區(qū)更合鎮(zhèn)行政服務(wù)中心 二 012。繼續(xù)做好部門間的溝通協(xié)調(diào)工作，以更好地摸清各職能部門的行政審批現(xiàn)狀， 明確 每一個審批事項(xiàng)的法律法規(guī)、審批條件、審批事項(xiàng)、審批時限、審批
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