【正文】 市場的同時，也慢慢向周邊地區(qū)拓展。無需重新包裝的貨物將直接貼上標(biāo)簽，通過條形碼掃描記入電腦系統(tǒng)。 東方 CJ 的配送及回收服務(wù)均委托第三方物流公司操作，每日定時，不同目的地的配送車輛就會同時來取貨。 ”說到這，黃星先生不無自豪。 ； ； 產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生銷售收入，換貨和贈品發(fā)出。 ： ：倉管員自己留存作為手工帳的憑證； ：采購員留存； ：財務(wù)核帳聯(lián)； ：隨貨退廠聯(lián)。如服裝，鞋類，首飾品等等。商品的動銷率越高，滯銷產(chǎn)品就越少。 實際 SKU——— 在某個界定期間期末的實際庫存單品數(shù)，不包括已經(jīng)是零庫存的商品，但是包括負庫存的商品。 b)平時的經(jīng)營管理中要重視各方面的數(shù)據(jù)分析，絕對不要根據(jù)經(jīng)驗進行經(jīng)營管理，從數(shù)據(jù)中可以看出，商品的適銷度與地域性與季節(jié)及推廣力度、商品的價格有很大的關(guān)系。 d)該類商品的促銷、價格性價比等指標(biāo)需要調(diào)整。 切記：出現(xiàn)一看到商品動銷就是商品滯銷，我們要知道商品不動銷大部分并不是商品本身的 錯，而是我們?nèi)说腻e，是我們沒有重視它的存在。 d)加強該類商品的民意市調(diào)，挖掘內(nèi)在的消費力，適度引進新品。 e)長期缺貨，至少本界定期間沒有進銷存業(yè)務(wù)往來， ： a)倉庫應(yīng)根據(jù)商品結(jié)構(gòu)表定期與不定期進行檢查商品的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是否完善。 大浪淘沙系列（ 8） 007 新出爐的電話營銷培訓(xùn)手冊 第一章 電話營銷的理念 ： 假如你想要在一個社會中生存，那你必須要學(xué)會奴役一種東西那就是金錢。 關(guān)于貴人，有一個籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。 自信會成功，自信會從每一個電話中學(xué)習(xí)到更好的知識，這就是我想要的最好結(jié)果。當(dāng)你決心 “ 一定要成為電話營銷高手 ” 時，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。 電話營銷工作，是不斷地尋找客戶，通過你的拜訪、說明、設(shè)計，將適合的產(chǎn)品電話營銷給適合的客戶。是信 心推動了成功的進程?？謶质且环N十分普遍的消極心理，為了獲得成功，我們必須用自信來排除恐懼。我們必須在內(nèi)心充滿愛，充滿對自己的愛，然后才能把愛心施給他人，創(chuàng)造我們未來的偉業(yè)。 從客觀上說，可能情況對我們很不利，但從我們主觀來講，仍然要振奮自己，這時我們常常會感到柳暗花明；如果客觀上還不至于絕望，但主觀上已經(jīng)軟弱下來，結(jié)果，我們就只有任人擺布了。人的眼神可以流露出許多有關(guān)他的信息。而具有超凡信心的人，走起路來比一般人都要快。當(dāng)然，我們不是隨時都可以發(fā)笑的，竅門就在于你強迫自己說： “我要開始笑了， ”然后，開始發(fā)笑。如果缺乏熱情，你的談話就象過時的酸臭食物一樣惹人厭煩。要克服這一個通病，需要做許多努力 ，其中最主要的，是要看你愿望的強度如何。 。比如對于恐懼，我們就可以憑借強制地反復(fù)實行的勇敢行為來克服。創(chuàng)新只在于找出新的改進辦法。 ” 廢除固定的例行公事，去嘗試新的方法和途徑，往往會讓我們得到意外的驚喜。但成功與否完全取決于您是否掌握電話營銷的 5個步驟（策劃、傾聽、推介、異議處理、成交）。假如您這樣對待客戶，他們會做出同樣的反應(yīng)。 成功的電話營銷推介一定要有 35處時機供客戶達成交易。說 “不 ”是人的生理反應(yīng)，同時，電話營銷人員也要知道我們在得到一個 “是 ”之前一定會聽到無數(shù)次 “不 ”。例如：我對您的信息管理很佩服，您能解釋一下嗎？那很有趣 …… （雖不是問句，但能鼓勵客戶不停地講），請幫助我了解一下您是如何 …… ，你對進入這個新領(lǐng)域的感想如何？我可以問一下您的原因嗎？ 太多情況下，電話營銷人員更關(guān)注產(chǎn)品的特 點而非益處。異議的類型和回答方法有待后述（見后面章節(jié)）。 采 用與拒絕相同的程序 ——寫下產(chǎn)品幾個不同的益處，并在接受這些益處是詢問客戶的購買意向（關(guān)于一些成交方式將在下列章節(jié)講述），其時客戶不會主動購買，他們期待您提出電話營銷的意愿，他們將向你發(fā)出準(zhǔn)備就緒的信號，請留心成交信號并不失時機地詢問客戶的購買意愿。成功的電話營銷人員深知良好的傾聽和溝通能力是其取勝的法寶。思想開小差的人心存在太多雜念，他們可能想到了某個即 將到來的期限、某些家庭問題，甚至在做白日夢。下面是幾項最基本的傾聽障礙： 您可能不知道多大的背景噪聲會煩擾您的傾聽 和溝通能力，請留意那些能將您的聲音淹沒或讓客戶處于次要地位的背景噪聲。接觸疑慮，以免陷入 窘境。諸如 “是的 ”“ 我明白 ”“ 沒錯 ”之類的話語對話中的眼神交流、點頭所起的作用相同 ——讓客戶知道您在專心傾聽。請把話聽完。 肯定：這是有關(guān)客戶情感方面的一種反饋，若有可能的哈，任何人都希望自己的愿望能夠滿足，都希望能夠消除恐懼、疑慮，都希望能夠滿足情感上的需要。 三．后臺操作 1. 確認訂單時有客服留言的需做好記錄并按要求操作； 2. 發(fā)貨后在配送后臺操作 [確認發(fā)貨 ]并錄入物流單號或根據(jù)需要留言。 （防止雨雪天氣，包裝內(nèi)進水或運輸途中受到污染），并及時粘上快遞單。 退貨商品入庫： 倉管員驗收商品并 填寫入庫表辦理入庫手續(xù)并及時更新進銷存數(shù)據(jù) . 入庫單一式三聯(lián)分別是存根聯(lián)（倉庫存，備查）、業(yè)務(wù)聯(lián)（業(yè)務(wù)存 ，用于報賬或請款）、財務(wù)聯(lián)（財務(wù)存，用于入賬處理）。 四、日常業(yè)務(wù)操作 當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須做到日清日結(jié)，商品出入庫需及時更新進銷存數(shù)據(jù) ,每天做好 U盤進銷存數(shù)據(jù)備份。 倉庫衛(wèi)生（日常管理完善） 培訓(xùn)：驗收標(biāo)準(zhǔn)、商城后臺庫存、進銷存數(shù)據(jù)更新操作。便于簡化各類操作 …………) ； 7. 不斷在后臺即時優(yōu)化更新不同的區(qū)域選擇不同的快遞公司 .(因為每個快遞公司都有自己的優(yōu)勢區(qū)域。 7. 流程不斷優(yōu)化 :收貨 上架 抓貨 打包 出貨 盤點； 8. 數(shù)據(jù)分析 :周轉(zhuǎn)率 庫位準(zhǔn)確性 SKU 負荷 庫存負荷 各工序負荷； 9. 系統(tǒng)方面 :財務(wù)接口 訂單管理接口 采購單管理接口 網(wǎng)站庫存接口。 三、出錯扣分情況包括 : 商品出入倉庫無辦理填單及雙方簽名手續(xù) (每次扣 2分 ) 2. 商品出入倉庫無及時準(zhǔn)確更新進銷存數(shù)據(jù)而做成商城訂單出現(xiàn)缺貨 (每次扣 3分 ) 已簽名的入庫單轉(zhuǎn)發(fā)各部門、商品上貨架、通知攝影工作不及時 (每次扣 2分 ) 4. 相關(guān)制度文件保管不善、業(yè)務(wù)單據(jù)保管不善、辦公臺面不整齊 . (每次扣 2分 ) 商品罷存不整齊、標(biāo)識不清、錯放位置 (每次扣 2分 ) 不及時提貨或驗貨出倉，影響配送發(fā)貨效率 (每次扣 2分 ) 對商品防護保養(yǎng)不善而使商品出現(xiàn)質(zhì)量問題 (每次扣 3分 ) 8. 有質(zhì)量問題商品不按時退交業(yè)務(wù)部 (每次扣 2分 ) 標(biāo)有 “未檢 ”、 “質(zhì)量問題 ”、 “退貨 ”標(biāo)識的商品發(fā)到門店及客戶 (每次扣 2分 ) 受到公司相關(guān)部門投訴屬實 (每次扣 2分 ) 1錯提商品給配送部并且發(fā)送出去 (每次扣 3分 ) 1每缺失一件商品而查不出原因扣 10分 ,能查出原因扣 3分 13. 無做好倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、商品包裝衛(wèi)生、防火、防盜竊 (扣 3分 ) 14. 業(yè)務(wù)單據(jù)無及時匯總交接相關(guān)部門 (每次扣 2分 ) 15. 沒有每 天做好進銷存數(shù)據(jù)的備份 (每次扣 3分 ) 16. 定期盤點的商品實物數(shù)據(jù)與進銷存數(shù)據(jù)不對應(yīng) (每次扣 3分 ) 四、責(zé)任 當(dāng)月部門總扣分超過 20分 ,部門內(nèi)每人扣 10%工資 . 五、說明 由人力部負責(zé)統(tǒng)計每月的扣分情況 . 2. 試用期員工及當(dāng)月考核成績低于 85分（不含 85分）員工不參與提成。 二 .倉庫組 : 新貨到倉后驗貨、上貨架工作效率要提高。 1常用表格：商品盤點表、盤點盈虧報告表、質(zhì)量問題貨物情況反饋表、借貨明細表、月工作計劃表。 業(yè)務(wù)部根椐銷售計劃計嚴格控制各品牌的合理庫存量；倉管員必須定期進行各 品牌存貨的分類整理，對不良存貨及不合理庫存，要每月制定處理意見報送總經(jīng)理 商品 辦好入庫手續(xù)后需即時通知運營部拍照商品。配送員和倉管員應(yīng)核對商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可雙方簽字后出庫發(fā)貨 . 商品拍照借出及歸還商品應(yīng)設(shè)計表格做好登記及簽名。 九 .快遞信息對接 每個配送員皆要在后臺跟進自己跟進的單三天前 “等待收貨 的快遞信息，若 3天過去了，都還沒有簽收記錄，馬上與快遞公司之客服聯(lián)系，取得結(jié)果。 3. 檢查 貨物各配件是否齊全； 4. 檢查質(zhì)量（是否有比較明顯的質(zhì)量問題）； 5. 檢查貨品編碼是否與客戶所需用的貨品一致； 6. 檢驗完之后的衣服 ,應(yīng)該折疊好 ,并把吊牌有貨號的一面朝外，方便配送配裝作業(yè)。 復(fù)述：通過歸納闡述客戶的主要觀點，您能完成兩項任務(wù)： A、進一步證實信息正確無誤?？蛻粽勗挼目跉獬１绕鋬?nèi)容更重要，體會其中的情感成分，如嘲諷、憤怒和寬慰等。不要被昨天晚上與配偶爭吵等事情干擾自己的心情。即使較長的停頓也不總是表明客戶的談話已經(jīng)結(jié)束。 特別是在漫長辛苦的一天行將結(jié)束時，最易出現(xiàn)有疲勞引發(fā)的 “裝模做樣 ”、似聽非聽的狀態(tài)。 打電話時，您常受到同時做兩件事的誘惑。因為電話剝奪了關(guān)鍵的溝通工具（眼睛）您必須真正明白客戶的意見。 多數(shù)人想當(dāng)然地認為傾聽是一種與生俱來的技能，他們錯將聽到某人說話當(dāng)作傾聽行為，事實上我們最多吸收 25%地談話內(nèi)容。 當(dāng)您經(jīng)過一段時間的磨練之后，能夠處理一些特殊的婉拒之詞，也能在精神上做好應(yīng)付 殘酷真實的電話營銷世界。應(yīng)注意特點與利益是不同的。（成功拜訪是指達到此次拜訪目的） 你給人的第一印象時非常關(guān)鍵的，應(yīng)保持自己的最佳狀態(tài)，因此要務(wù)必慎重加以考慮。 ——搜集資料 策劃范疇中最具決定性的因素之一就是搜集資訊。成功的電話營銷人員必須能傾聽客戶真正的或想象的需要，能理解并加強電話溝通。 由于您準(zhǔn)備充分，你會感到更加自信。而這樣，我們就能夠主動出擊，不至于讓問題纏著我們，敷衍了事。接著我們要進行怎樣發(fā)展、加強創(chuàng)造性的思考。所以，電話營銷更是一項需要創(chuàng)新精神的事業(yè)。 。微弱的愿望產(chǎn)生微弱的成果，正如微火只能夠烘干你的衣服而烈火卻能夠熔燒鋼鐵一樣。所以，要到達成功的彼岸，就要培養(yǎng)堅毅的精神。原一平一生中學(xué)會了三十八種笑，有一次，原一平遇到一位難纏的客戶，從第一次拜訪到電話營銷成功，共運用了三十種笑容。 ”所以，走路的時候，不妨把你的步伐加快２５％，抬頭挺胸走快一點，你就會感到自信心在滋長。 正視別人等于告訴他：我很誠實，我很自信，我相信我所告訴你的一切都是真的。你是否注意到，在會場或教室一些聚會中，后面的座位是怎么先被坐滿的？大部分占據(jù)后排座位的人，都希望自己不會 “太顯眼 ”。運用肯定或否定的語氣，可以將同一件事實，形容成為有天壤之別的結(jié)果。 自卑是對自我的一種消極評價或意識，是個體認為自己在某一方面或某些方面不如他人而在意識中產(chǎn)生的一種消極情感。 如果你相信 “我一定能夠做到 ”，那么，你就會具備能力、技巧和精力等動力，并且會產(chǎn)生 “我該如何去做 ”的方法。只有如此，才能使客戶十分滿意。在電話導(dǎo)購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕： “ 以后再說 ” ，直接的拒絕： “ 我不買、不需要、別耽誤我的時間了 ” 等等。 ，所以我打電話給他 推銷產(chǎn) 品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶做好參謀。現(xiàn)在