李紅梅-禮儀塑造形象(完整版)
【正文】 象是一種效益，形象是一種服務(wù)。禮儀的起源與發(fā)展v 一、禮儀的起源 祭祀、供神v 二、禮儀的發(fā)展 商代 ： 《周禮》《禮儀》《禮記》－－禮治 春秋戰(zhàn)國：孔子、孟子、荀子－－禮制 西漢：董仲舒 三綱五常－－封建禮教 宋代：程顥、朱熹 三從四德－ －家禮 明清：忠、貞、節(jié)、烈、孝－－完善 辛亥革命：廢除舊禮，擬訂新的國家、民間禮制 新中國：改陋習(xí)，樹新風(fēng)v v 三、概述 ：禮儀是在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并沉淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配每個(gè)人的行為。v 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。儀表儀容、語言和儀態(tài)是現(xiàn)代禮儀構(gòu)成的三要素。2=820握手三分情座次安排v 面門為上，以右為上 , 居中為上v 注意地域1 2 3 45 67 89 5 1 主人 3 7 1112 8 第二主人4 2 6 10乘車座次安排v 根據(jù)司機(jī)的身份，轎車的排座主人 1 3 4 2主人 2 14 5 3主人 1 6 5 3 4 2司機(jī) 42 3 1司機(jī) 5 42 3 1司機(jī) 65 42 3 1影響電話交談質(zhì)量的因素v 電話交談效果＝聲音質(zhì)量 70%+話語 30% 說話語調(diào)的高低 說話速度的快慢 通話時(shí)的措辭 雙方所處的環(huán)境 雙方表現(xiàn)的態(tài)度電話禮儀v 事先準(zhǔn)備v 用語禮貌、規(guī)范、委婉、文雅v 擇時(shí)通話v 安排順序v 節(jié)約時(shí)間打電話的學(xué)問： “3 分鐘原則 ” 打電話當(dāng)電話接通時(shí)，說： “ 您好！請問 ……” ；當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，說： “ 對不起，他不在，請問要留言嗎？ ”當(dāng)自己撥錯(cuò)了號碼時(shí)，說： “ 對不起 ” ；當(dāng)別人撥錯(cuò)了號碼時(shí)，說： “ 沒關(guān)系 ” ；當(dāng)意外中斷通話時(shí)，應(yīng)立即再撥，并說明原委；當(dāng)需要對方轉(zhuǎn)接電話時(shí)，說： “ 麻煩您 ” （勞駕、請）。 18:25:2718:25:2718:25Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2118:25:2718:25Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 18:25:2718:25:2718:253/22/2023 6:25:27 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 6:25:27 下午 6:25
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