【正文】 行為落后文化缺位技術(shù)主導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動變革職能文化“老大 ”心態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義 29沖突： 文化需求與文化缺位文化需求 文化缺位VS.企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常迫切的需求。 “ 理念先進(jìn)、行為落后” 的統(tǒng)計支持沖突 — 主要的理念與行為的差異表現(xiàn)25“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計支持我們進(jìn)行了四組配對研究。資源（ R） 競爭力評價 競爭力等級品牌資源 ” 中國電信 “ 是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。 但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。前端市場能力 企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預(yù)測調(diào)查不夠，市場反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。權(quán)力分配 集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；企業(yè)前端與后臺的權(quán)力分配不合理；權(quán)責(zé)不對等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）252。針對集團(tuán)公司及 22個省級電信公司發(fā)放問卷10009份252。針對中國電信集團(tuán)公司、北京針對中國電信集團(tuán)公司、北京電信及電信及 21個省級電信公司，代個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了表性抽樣發(fā)放了 10009份企業(yè)文份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為效樣本為 9711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到 %。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。中國電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目成果匯報和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING 1匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 2 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述文化研究的基本方法工作方法項(xiàng)目安排項(xiàng)目成果3 文化研究的基本方法 — 方法論什么是文化？ 文化是一個企業(yè)的主流觀念（或理念或價值觀）以及一個企業(yè)的主流行為方式。 因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。7 項(xiàng)目安排 — 工作進(jìn)度216?；厥沼行柧?9711份9 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 1）★★ 問卷總計發(fā)放問卷總計發(fā)放 10， 009份份 ， 問卷發(fā)放最多的是廣東，共問卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份份，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共 100份；實(shí)際回收份；實(shí)際回收 9， 711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到%。湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表和句唐分局）252。注：其中 5星為最高等級，之后依次遞減表示競爭力等級的下降。后臺支撐能力 企業(yè)的后臺支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個非常關(guān)鍵的因素。20 企業(yè)競爭力評價 — 資源（續(xù)）客戶資源 中國電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。21 企業(yè)競爭力評價 — 企業(yè)家和管理團(tuán)隊企業(yè)家和管理團(tuán)隊（ E） 競爭力評價 競爭力等級企業(yè)家 企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動上市和企業(yè) BPR流程再造的舉措。每一組都包括互相對應(yīng)的理念題和行為題。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常重要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一的核心價值觀和理念體系把企業(yè)的全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個共同的目標(biāo)奮斗。特別是在通信服務(wù)短缺的時期，消費(fèi)者裝電話還要求中國電信。 但目前并不是所有的電信員工都認(rèn)識到要用心服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向，因此服務(wù)態(tài)度仍不能令客戶滿意。 企業(yè)長期形成的根深蒂固的觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。部門與部門之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常的內(nèi)部溝通機(jī)制。 中國電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識，并要將這種危機(jī)意識迅速轉(zhuǎn)化為對市場的主動出擊和主動占領(lǐng)，否則中國電信將在競爭中一敗涂地。因此企業(yè)必須謀求變革，不斷創(chuàng)新，對企業(yè)的各項(xiàng)制度和機(jī)制進(jìn)行改革、修訂和完善。 在對很多問題的判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識，也表示愿意接受一些先進(jìn)的理念。這個特征表明，在進(jìn)行文化建設(shè)時，要根據(jù)不同地區(qū)的差異有針對性地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。在進(jìn)行文化建設(shè)時，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。 集團(tuán)公司中層干部 省級公司領(lǐng)導(dǎo) 省級公司中層干部 地市分公司領(lǐng)導(dǎo) 地市公司中層干部 普通員工高差異人群中，集團(tuán)公司中層干部的數(shù)量是總體樣本集團(tuán)公司中層干部的 ，大大高于其他職務(wù)人群的相對大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個發(fā)展個發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個主要個主要的文化來源的文化來源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對中高級管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。目前在權(quán)力分配上存在的主要問題。非金錢報酬主要來自行政體制和文化。配制度還不完善。向有清醒的認(rèn)識。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。術(shù)。聘來提升人力資源的競爭力的理念接受程度不高。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）絕對重要性有清醒的認(rèn)識。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。持密切關(guān)系。，并在實(shí)際經(jīng)營中有效地利用品牌來競爭。（ 3）中國電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評價特別值得關(guān)注。 對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個難題；題；216。 70思考六： 如何認(rèn)識各級領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來說，從某種意義上來說， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊的文化。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。創(chuàng)立一個高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭力提升的新型文化體系；252。發(fā)放企業(yè)文化手冊、培訓(xùn)教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會；確定中國電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊 ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個省級公司開展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。 三月 211:37 上午 三月 2101:37March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 21 三月 20231:37:24 上午 01:37:24三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 三月 20231:37:24 上午 01:37:24三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 1:37:2401:37:2421 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:37:24 上午 1:37 上午 01:37:24三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。對企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。編寫理念體系216。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。政策約束政策約束 ：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會面臨很多政府政策的約束：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時，如何積極應(yīng)對政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時，如何積極應(yīng)對政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個難題；化建設(shè)中的又一個難題；216?？梢?， 東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國電信的競爭力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國電信建成世界級電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。中國電信的數(shù)據(jù)來源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測算。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。還不夠。提高競爭力的認(rèn)識還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險越好。醒認(rèn)識，支持對考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。的培訓(xùn)。略。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績提高。扎實(shí)。 并沒有非常清晰的認(rèn)識。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略?！? 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評價依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡 “ 大家都說 BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。高差異人群中，高學(xué)歷人群的數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群的 ，大大