【正文】 01:37:2401:37:2401:373/21/2023 1:37:24 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 01:37:2401:37:2401:37Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。向廣大員工征集案例、口號216。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群。思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。財務(wù)體系。態(tài)有清醒的認(rèn)識。面的不足有清醒認(rèn)識。手段與對手競爭并沒有明確的看法。這個文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級公司被調(diào)查者、 64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計在未來的兩三年中，語音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。但各部門只對本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。 在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是 集團(tuán)集團(tuán)中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo) 。為更好地激勵優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價值，實(shí)行以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的報酬制度，合理的拉開收入差距是非常必要的。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動節(jié)省成本開支的意識。來自外部的推動并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動力。各大運(yùn)營商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務(wù)的競爭。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對行為的評價。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄會，共整理訪談記錄 6卷，約卷，約 220萬字。個人行為主要是個人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報告初稿撰寫報告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報定稿匯報 （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計252。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述撰寫文化診斷報告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報對診斷報告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項(xiàng)目成果 全程訪談記錄整理稿（全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）13匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價企業(yè)競爭力評價企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價（ GREP分析） 競爭力提升要點(diǎn)配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進(jìn)建議競爭力評價文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價 — 說明說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。 市場人才 企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運(yùn)作和市場營銷人才。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。 員工對于什么是中國電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機(jī)制做保障，同時企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面的理念：（ 1）市場導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（ 3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（ 4）溝通學(xué)習(xí)和知識共享。但隨著新的競爭環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競爭力的要求，無法適應(yīng)新的競爭形勢的發(fā)展。可見，異、無差異各兩道問題作出下圖。高差異人群中，高學(xué)歷人群的數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群的 ，大大高于其他學(xué)歷人群的相對大小，值得重點(diǎn)關(guān)注?！? 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評價依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡 “ 大家都說 BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。 并沒有非常清晰的認(rèn)識。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績提高。的培訓(xùn)。提高競爭力的認(rèn)識還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險越好。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國電信的競爭力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國電信建成世界級電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢姡?東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。對企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 1:37:24 上午 1:37 上午 01:37:24三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 21 三月 20231:37:24 上午 01:37:24三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 21 三月 20231:37:24 上午 01:37:24三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。發(fā)放企業(yè)文化手冊、培訓(xùn)教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會；確定中國電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊 ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個省級公司開展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個難題；題；216。在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評價特別值得關(guān)注。（ 3）中國電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。持密切關(guān)系。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）絕對重要性有清醒的認(rèn)識。術(shù)。向有清醒的認(rèn)識。非金錢報酬主要來自行政體制和文化。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對中高級管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個發(fā)展個發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個主要個主要的文化來源的文化來源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。在進(jìn)行文化建設(shè)時，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。 在對很多問題的判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識，也表示愿意接受一些先進(jìn)的理念。 中國電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識，并要將這種危機(jī)意識迅速轉(zhuǎn)化為對市場的主動出擊和主動占領(lǐng)，否則中國電信將在競爭中一敗涂地。 企業(yè)長期形成的根深蒂固的觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。特別是在通信服務(wù)短缺