卓越的客戶服務(wù)體系與技巧(ppt56頁)(完整版)
【正文】 支持 監(jiān)督 主動援助 使客戶滿意 與員工談話 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 如何指導(dǎo)客戶服務(wù) 促 進(jìn) 改 進(jìn) 積極的、有建設(shè)性的方法 給予準(zhǔn)確、具體的反饋或評價 達(dá)成共識 找到提高服務(wù)質(zhì)量的方法 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 如何激勵員工改進(jìn)表現(xiàn) 主管以身作則 強(qiáng)調(diào)員工的價值 員工參與 給予積極的反饋或評價 培訓(xùn) 調(diào)整工作崗位 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 識別服務(wù)能力不支 生理癥狀 情感癥狀 行為后果 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 避免服務(wù)能力不支 選擇合適的員工 恰當(dāng)?shù)膯T工訓(xùn)練 適當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計 充分的客服支持 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 減輕客服工作壓力 談?wù)摵徒涣? 評估目標(biāo)和優(yōu)先順序 適當(dāng)?shù)男菹⒑突顒? 定期、詳盡的反饋 改變心態(tài) 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場演練四 客服主管的積極反饋方式 案例一 案例三 案例二 案例四 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對待和處理客戶投訴 只有 4% 的不滿顧客會寫投訴信。 比起沒有投訴的顧客，提出投訴的顧客更可能再回頭，即使他的問題還沒有得到解決。 客戶服務(wù)就是最大限度地滿足消費(fèi)者和客戶的需求。 04:32:0004:32:0004:32Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:32:0004:32:0004:322/14/2023 4:32:00 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時 32分 0秒 上午 4時 32分 04:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 32分 :32February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:0004:32:00February 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 32分 :32February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 4時 32分 0秒 上午 4時 32分 04:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:32:0004:32:0004:322/14/2023 4:32:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 最有效的“增值”因素就是服務(wù)。 在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是 客戶服務(wù) 。 如果問題得到解決， 54% 70% 的顧客會回頭。 主要論點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)該為一線人員提供支持和服務(wù)，去除服務(wù)障礙。 :32:0004:32:00February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:0004:32Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 4時 32分 0秒 04:32:0014 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023
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