【正文】 手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）； b. 程序文件； c. 為確保過程有效策劃、實 施和改進所需的文件； d. 質(zhì)量記錄。 質(zhì)管部負責統(tǒng)籌內(nèi)部溝通活動。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，綜合的考慮各相關(guān)方的需求和期望，制定質(zhì)量方針并形成文件（見本手冊第二章），傳達給全體員工，同時應確保質(zhì)量方針： a. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應； b. 適合公司的工程性質(zhì)、規(guī)模和資源狀況； c. 對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾； d. 對建立和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標的逐層分 解； e. 在制定和實施過程中，確保在公司的各相關(guān)職能和各層次人員中充分溝通，達到理解一致 ； f. 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)事宜進行評審。 管理者代表應密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動地與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進行聯(lián)絡(luò)，了解有關(guān)顧客要求的各方面的信息，及時整理、分析和匯總，以書面的形式呈送總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 設(shè)計部 a. 負責項目的設(shè)計開發(fā)，編制工程技術(shù)方案，確認設(shè)計任務書； b. 負責繪制工程項目的設(shè)計圖、施工圖和竣工圖； c. 參與項目評審，提供項目技改方案； d. 負責監(jiān)視和測量軟件的安裝、校準以及顧客培訓； e. 公共性工作部分（見 ） 售后服務部 a. 負責制定售后服務計劃； b. 負責建立顧客目錄，與顧客簽訂《關(guān)于維修保養(yǎng)的協(xié)議》； c. 負責對顧客進行現(xiàn)場巡檢、電話回訪和現(xiàn)場維修； d. 負責有關(guān)服務質(zhì)量信息的收集、編目和保存，并實施顧客滿意度的調(diào) 查和統(tǒng)計工作； e. 公共性工作部分（見 ） 營銷中心總監(jiān) a. 負責確定顧客的要求與期望，組織有關(guān)部門對合同進行評審，并負責與顧客的溝通； b. 負責有效地處理顧客意見，及時完成顧客滿意度調(diào)查工作； c. 協(xié)助工程部協(xié)調(diào)與用戶的關(guān)系及售前服務工作； d. 負責市場信息的反饋工作； e. 負責質(zhì)量方針和目標在本部門的貫徹執(zhí)行，負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量體系文件的實施。 公司 就質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： a. 市場部在市場開發(fā)過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； b. 施工部在施工過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； c. 設(shè)備部在采購過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； d. 技術(shù)辦獲得并反饋的有關(guān)信息； e. 辦公室在對外接待和對內(nèi)培訓等工作中獲得并反饋的有關(guān)信息； f. 維修服務人員在服務提供過程中獲得并反饋的有關(guān)信息； g. 質(zhì)管部在收集、處理信息和持續(xù)改進監(jiān)督檢查過程中獲得并反饋 的信息； h. 公司總經(jīng)理、管理者代表和各中心總監(jiān)不定期的對各部門的工作進行巡視，與工作人員交流，進行非正式的溝通，以了解工作情況、傳達方針政策和驗證以前 所獲信息的及時、全面、準確和真實性。 c. 評審的輸入應包括：審核的結(jié)果、顧客的反饋意見、所有過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、持續(xù)改進的狀況、糾正 /預防措施的情況、以往管理評審的跟蹤措施、有關(guān)影響質(zhì)量管理體系的變更、改進的建 議等。 質(zhì)管部負責建立質(zhì)量信息的數(shù)據(jù)信息庫，分析處理和保存管理相關(guān)的信息。 b. 每次培訓需填寫《培訓登記表》，培訓后相關(guān)部門將培訓記錄及相應試卷（考核記錄）等送交辦公室，由辦公室在員工培訓履歷卡上記錄。 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施和工機具等的管理詳見《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》和《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。負責標識和可追溯 性的管理、測量和監(jiān)控裝置的維保、對顧客財產(chǎn)進行驗證。 在質(zhì)量管理體系運行過程中，技術(shù)中心總監(jiān)負責對合同、項目和新開展的產(chǎn)品進行策劃，當現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件不能完全適用該產(chǎn)品、項目和合同時，應根據(jù) 的要求組織相關(guān)部門進行策劃，對策劃的結(jié)果可以采用文件臨時更改通知、技術(shù)通知、針對項目和合同運作要求（包括管理和技術(shù)）的說明或質(zhì)量計劃的形式向相關(guān)部門傳達。 售后服務部負責維修服務合同 的評審及維修服務合同的履行。 問詢和咨詢 公 司對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況），設(shè)專人解答并記錄。 采購 采購控制 設(shè)備部根據(jù)公司或顧客要求對采購產(chǎn)品的要求進行調(diào)查、評價和擇優(yōu)選擇供方。 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供過程的控制 公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和服務過程的實施： a. 通過設(shè)計輸出或已有的“產(chǎn)品說明書”或顧客要求評審的結(jié)果，明確公司相關(guān)產(chǎn)品的特性； b. 為了確保生產(chǎn)和服務的質(zhì)量，編制并使用測試所必要的作業(yè)指導書； c. 為生產(chǎn)和服務的正常開展，配置適當?shù)脑O(shè)備并 進行必要的維護和保養(yǎng)； d. 根據(jù)測量任務的要求，配置并使用適宜的監(jiān)視和測量裝置； e. 對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進行適當?shù)谋O(jiān)控和測量； f. 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應的服務工作。 標識的使用和控制。 產(chǎn)品防護 對采購產(chǎn)品和工程，公司要針對產(chǎn)品的符合性提供防護，包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。 在使用監(jiān)視和測量裝置時，根據(jù)需要為使用者提供培訓或提供操作說明，以防止因調(diào)整不當而使其校準失效。 5 氣體滅火系統(tǒng) 管網(wǎng)敷設(shè) 平直度、支架安裝垂直度和間距及強度 見《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》 滅火劑輸送管道的施工。 質(zhì)管部負責統(tǒng)籌糾正、預防和改進措施的實施。 有關(guān)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容詳見《持續(xù)改進控制程序》。 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 為對產(chǎn)品形成的全過程進行監(jiān)視和測量， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求和證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求，滿足顧客的要求和期望，公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。 本公司產(chǎn)品主要是消防工程，其原材料和設(shè)備等是選用市場上現(xiàn) 有的產(chǎn)品，所涉及的數(shù)據(jù)信息主要是圍繞工程綜合質(zhì)量與顧客滿意等方面，因此，公司制定并執(zhí)行《持續(xù)改進控制程序》，規(guī)定數(shù)據(jù)信息收集、整理、分析的職責、方法和控制措施等。 有關(guān)糾正、預防和持續(xù)改進的詳細內(nèi)容見《持續(xù)改 進控制程序》 5 支持性程序文件 Q/HYCX8221120xx《 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 Q/HYCX8241220xx《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 Q/HYCX8301320xx《不合格品控制程序》 Q/HYCX8501420xx《持續(xù)改進控制程序》 附： 程序文件目錄 序號 文件名稱 文件編號 1. 文件控制程序 Q/HYCX4230120xx 2. 質(zhì)量記錄控制程序 Q/HYCX4240220xx 3. 管理評審控制程序 Q/HYCX5600320xx 4. 人力資源控制程序 Q/HYCX620xx20xx 5. 生產(chǎn)設(shè)備控制程序 Q/HYCX6300520xx 6. 與顧客有關(guān)的過程控制程序 Q/HYCX720xx20xx 7. 設(shè)計和開發(fā)控制程 序 Q/HYCX7300720xx 8. 采購控制程序 Q/HYCX7400820xx 9. 生產(chǎn)和服務提供控制程序 Q/HYCX7500920xx 10. 監(jiān)視和測量裝置控制程序 Q/HYCX7601020xx 11. 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 Q/HYCX8221120xx 12. 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 Q/HYCX8241220xx 13. 不合格品控制程序 Q/HYCX8301320xx 14. 持續(xù)改進控制程序 Q/HYCX8501420xx 。 信息資源管理 質(zhì)管部負責建立公司的數(shù)據(jù)信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，確保已獲取信息的完整性和可用性。 有關(guān)進貨檢驗、施工過程的檢驗驗收（包括檢驗方法、關(guān)鍵過程和一般過程的檢查驗收等）、工程的最終檢驗驗收和交付以及有關(guān)的記錄等 的詳細內(nèi)容見《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。 有關(guān)內(nèi)部審核中計劃、準備、實施等的內(nèi)容詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。 4 工作程序 測量、分析和改進的策劃 公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進，對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng)計技 術(shù)的運用，對測量和監(jiān)控的信息進行分析和處理。②聯(lián)動控制系統(tǒng)動作。 做好監(jiān)視和測量裝置的日常維護，確保在搬運、防護和貯存期間，其準確度和適用性保持完好。 有關(guān)的內(nèi)容詳見 Q/HYCX7500520xx《生產(chǎn)和服務提供控制程序》。在貯存、交付階段，相關(guān)人 員必須確保產(chǎn)品標識正確無誤，以確?？勺匪菪缘膶崿F(xiàn)。確認的關(guān)鍵過程詳見《關(guān)鍵過程明細表》。 設(shè)備部負責組織對各供方的定期評價，記錄和保存評價結(jié)果，根據(jù)評價結(jié)果對供方采取相應的措施，并對供方措施的執(zhí)行情況進行跟蹤記錄。 有關(guān)顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審及顧客溝通的詳細內(nèi)容見Q/HYCX720xx20xx《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 產(chǎn)品要求的評審 市場部或售后服務部負責使用《合同評審表》，組織公司有關(guān)部門對已識別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進行評審。它表述的是質(zhì)量體系過程如何應用于具體產(chǎn)品、項目和合同的內(nèi)容。 4 工作程序 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 總要求 技術(shù)中心總監(jiān)應確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需策劃的過程，工程中心總監(jiān)負責組織對設(shè)計和開發(fā)進行策劃。 2 適用范圍 適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護、測量和監(jiān)控裝置的控制等過程。 c. 需增加培訓時，可制定追加培訓計劃；需修改培訓計劃時，按Q/HYCX4230120xx《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4 工作程序 資源的提供 為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等各方面。 管理評審具體工作程序的其它有關(guān)內(nèi)容詳見《管理評審控制程序》。 本公司的產(chǎn)品主要體現(xiàn)在消防工程建設(shè)上，關(guān)于數(shù)據(jù)信息的有關(guān)工作主要執(zhí)行《持續(xù)改進控制程序》，相關(guān)要求詳見《持續(xù)改進控制程序》。 、目標在所分管部門的貫徹、執(zhí)行及有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的實施。 技術(shù)辦公室 a. 負責技術(shù)標準、工藝文件的編制和管理以及外來技術(shù)文件的控制和管理； b. 負責批準發(fā)布技術(shù)性文件； c. 負責質(zhì)量方針和目標在所分管部門的貫徹執(zhí)行及有關(guān)質(zhì)量體系文件的實施 。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及對應的活動，確定對管理體系要求的范圍； b. 確定和提供為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需投入的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d. 應對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化做出 判斷，必要時進行有計劃的調(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量管理體系的完 整性。 4 工作程序 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行和相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： a. 不斷提高自身 的質(zhì)量意識，通過培訓、宣傳、會議或制定發(fā)布質(zhì)量文件等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c. 確定公司組織結(jié)構(gòu)及各部門及其主管的職責與權(quán)限； d. 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、