【正文】 基礎(chǔ)設(shè)施 ３７ 工作環(huán)境 ３８ 7．產(chǎn)品實現(xiàn) ３９ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ３９ 與顧客有關(guān)的過程 錯誤 !未定義書簽。 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 01 日 任 命 書 為貫徹執(zhí)行 GB/T19001－ 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T5043020xx《 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 》 、 GB/T2400120xx《環(huán)境管理體系 要求和使用指南》、GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，加強對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行的控制和領(lǐng)導(dǎo)，任命 吳廣民 同志為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 負責(zé)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需過程的建 立、實施和保持，并對質(zhì)量體系的有效性負責(zé)，向經(jīng)理匯報質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進需求； 負責(zé)方針和目標(biāo)的分解與落實，并據(jù)此進行監(jiān)督考核； 對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行中出現(xiàn)的規(guī)定以外的事項，根據(jù)例外原則予以授權(quán)或親自處理； 負責(zé)在全公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 負責(zé)審定管理手冊，并適時組織對管理手冊的評價和修訂，以保持其適用性； 負責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的審核，并監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實施； 負責(zé)與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān) 事宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 單淳銘 20xx年 11 月 01 日 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo) 發(fā)布令 為實現(xiàn)公司管理方針，并為制定公司年度目標(biāo)、指標(biāo)（僅指環(huán)境）提供更具體的框架，特制定以下質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)，公司全體工作人員應(yīng)努力為實現(xiàn)這些目標(biāo)作出貢獻。已通過了 ISO900 ISO140009 OHSA18000 三位一體質(zhì)量體系認證。 公司通聯(lián)方式： 電話： 02985211971 傳真： 02985211972 網(wǎng)址： 管理手冊說明 本手冊依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001－ 20xx idt ISO14001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T2800120xx 標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱三個標(biāo)準(zhǔn)）， 結(jié)合公司實際編制。 主管部門應(yīng)確保將有效版本發(fā)至需要使用的人員或部門（單位）。 當(dāng)體系發(fā)生重大變化或經(jīng)多次修改時，為了保證手冊的適用性、充分性和清晰，應(yīng)予以換版。 本 手冊是質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系文件的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系的建立、實施和保持的總要求，適用于內(nèi)部管理和第三方認證審核。 項目經(jīng)理部：指由公司派出對所承建工程項目實施組織管理的機構(gòu)。 技術(shù)交底：為明確管理與作業(yè)人員之間的責(zé)任，對專項工程項目施工做出的有關(guān)技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、環(huán)保要求及施工方式的記錄。 單位工程、分部工程、分項工程、施工設(shè)備、工程設(shè)備、工程洽商、隱蔽工程、施工方案等術(shù)語定義按 GB/T5032620xx《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》規(guī)定的術(shù)語定義執(zhí)行。 重傷事故：指損失工作日超過 105 日，造成人體部分或全部喪失勞動能力，但無死亡的事故。 四口：樓梯口、電梯井口、預(yù)留洞口、通道口。 機關(guān)：指 陜西長楓建設(shè)工程有限公司 機關(guān)的辦公區(qū)域。 d) 根據(jù)各個過程的需求，各級管理者提供必須的資源和信息，促進溝通，以保持各個過程的有效運行和控制。 公司將保持實施所建立的管理體系，力求通過內(nèi)部審核和管理評審使之實現(xiàn)持續(xù)改進?！?質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全 管理手冊》明確了體系覆蓋的范圍，闡述了公司管理體系的要求，包括公司的管理方針、管理目標(biāo)和管理職責(zé)，對體系中的過程順序和相互作用進行了描述。 文件控制 編制并實施 《 文件和記錄控制程序》 ，以確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所要求的文件得到控制，由 綜合辦 負責(zé)監(jiān)督檢查、評價文件控制過程的效果。 ，評審結(jié)果需要更改或換版文件的按照《文件控制程序》實施。記錄由于筆誤需要更正時，應(yīng)用標(biāo)記劃去原記錄值，填寫正確記錄，并簽署更正人姓名、更正日期。 、項目經(jīng)理部要及時關(guān)注國家、地區(qū)有關(guān)機構(gòu)的最新動態(tài)，及時跟蹤有關(guān)法律、法規(guī)和其他要求的變化，對法律、法規(guī)和其他要求目錄清單，進行動態(tài)管理，保持對公司的適用性，有效性。 c、在符合環(huán)境法規(guī)和職業(yè)健康安全法規(guī)，達到規(guī)范、工藝要求以及產(chǎn)品規(guī)定要 求和服務(wù)要求下，滿足顧客和相關(guān)方要求 。 策劃 質(zhì)量、環(huán)境及職 業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)見《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)發(fā)布令》。 人力資源部 負責(zé)管理方案的資金預(yù)算，報總經(jīng)理批準(zhǔn)； 公司應(yīng)建立《目標(biāo)管理制度》。 ，滿足相關(guān)各方要求， 公司在對職業(yè)健康安全，質(zhì)量和環(huán)境管理現(xiàn)狀進行調(diào)研評價的基礎(chǔ)上，按標(biāo)準(zhǔn)要求對管理體系進行了策劃，確定以質(zhì)量管理體系要求為主線，將職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系整合為一體，建立“整合型”管理體系，形成管理體系文件。 、電器類、防護類、消防類、材料類、環(huán)保類、其他，主要存在于以下幾個環(huán)節(jié)：管理：工程技術(shù)、操作規(guī)程、人員技能培訓(xùn)、教育過程控制；人員素質(zhì)：人員意識、操作規(guī)程、經(jīng)驗；環(huán)境條件：施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境與條件；職業(yè)衛(wèi)生、消防。 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司規(guī)定了各部門的職能及相關(guān)關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限） （詳見附錄二《組織機構(gòu)圖》） ，以保證質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運行。 f. 負責(zé)公司內(nèi)部資源配置 ， 確定和配備管理體系運行所需的資源， 保證為管理體系的持續(xù)有效運行 。 ，并負責(zé)督促所分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)在管理體系運行中對存在的問題進行整改落實。 b、指導(dǎo)重點工程施工組織設(shè)計的編制，主持制定重點工程的質(zhì)量、安全、環(huán)保技術(shù)措施 。 、管理評審及體系運行檢查發(fā)現(xiàn)的不合格、不符合制定糾正措施，落實整改。 （簡稱工程部） ；負責(zé)工程技術(shù)資料的管理 。參與機械設(shè)備安全事故的調(diào)查與處置。 ，對工程項 目物資采購情況進行監(jiān)督管理；提供合格物資供方 。 。 ，做好整個過程的自檢、報檢工作 ； 檢查已完工程質(zhì)量，負責(zé)隱蔽工程的檢查和驗收，并通知監(jiān)理進行檢查、簽證。 驗員 、政策和法規(guī)。 ，對有追溯性要求的物資實施嚴(yán)格控制。對制止無效，有權(quán)越級上報。 ，并報告審核結(jié)果 。 信息溝通與交流 公司 最高管理者 確保在公司內(nèi)部建立保證管理體系有效運行的協(xié)商與溝通渠道，對過程的管理現(xiàn)狀、可能影響體系有效性的相關(guān)信息及時傳遞，予以保持或改進。 主要有 公司領(lǐng)導(dǎo)巡回辦公會，系統(tǒng)報表、例會，員工座談、代表會 ； 公司內(nèi)部簡報、通報 ； 往來 信函、電子郵件及電話 ； 局域網(wǎng)絡(luò)及其它方式。 評審輸入 管理者代表 負責(zé)依據(jù)總經(jīng)理的意圖、擬制“評審計劃”，安排各責(zé)任部門提前做 好書面評審材料，其材料包括下列內(nèi)容： 、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)的完成情況及其適宜性 。 綜 合規(guī)性評價報告。 b、 顧客滿意度測量結(jié)果。 管 理評審會議結(jié)束后， 管理者代表 根據(jù) 總經(jīng)理 做出的決議，編制《管理評審報告》經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后下發(fā)至相關(guān)職能部門。 ，滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營和參與市場競爭的需要。 b．所在崗位執(zhí)行管理方針及管理體系文件的重要性 。 通過宣傳教育、培訓(xùn)、體系審核，使員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)管理目標(biāo)、崗位責(zé)任目標(biāo)做貢獻。 公司根據(jù)需要提供 適宜的服務(wù)設(shè)備如電話、傳真、電腦、運輸車輛、通訊或信息系統(tǒng)等 。 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司在工程投標(biāo)、項目施工中應(yīng)策劃和識別工程項目實現(xiàn)所需的過程，在了解業(yè)主需求與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求，掌握施工環(huán)境條件的基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。 d. 確定項目所 需的技術(shù)文件資料： 工程施工所要求驗證、確認、監(jiān)督、測量、檢驗和試驗活動，以及驗收準(zhǔn)則。 c、與工程有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)的要求。 通常評審的顧客要求有下列形式： 一般要求：承包范圍、承包形式、價款、工期、主要技術(shù)條件等。 e、當(dāng)投標(biāo)文件與合同發(fā)生不一值不一致的情況，由副總經(jīng)理協(xié)商解決 。 采購 采購包括 物資供應(yīng)、勞務(wù)分包、工程施工分包、施工設(shè)備租賃安裝、委托實驗、運輸服務(wù)、污染物消納服務(wù)等 。 。 采購過程 物資采購過程 制定并組織貫徹實施《采購控制程序》、確保采購的物資符合規(guī)定的采購要求。產(chǎn)品發(fā)生變更時，項目經(jīng)理部技術(shù)負責(zé)人要確保相關(guān)文件得到修改，并采用會議變更通知等形式使 相 關(guān)人員知道變更的要求。 質(zhì)量要求：合格率、優(yōu)良率等。 d、本公司確定的其它附加 要求。 對施工項目策劃的輸出應(yīng)形成書面的文件，主要包括：施工組織設(shè)計或施工方案 （ 包括現(xiàn)場布置、特殊工序的施工措施）， 質(zhì)量計劃或補充書面文件等。 策劃的內(nèi)容應(yīng)包括（但不限以下內(nèi)容） 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程為：制定公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)→確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求→原材料采購、檢驗→施工生產(chǎn)、過程檢驗→產(chǎn)品交付、交付后維修、服務(wù)。 工作環(huán)境 為確保并管理達到產(chǎn)品符合要求所需的環(huán)境，為員工提供適宜的工作環(huán)境，公司建立滿足 GB/T19001： 20xx、 GB/T24001： 20xx 和 GB/T28001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，對員工的工作環(huán)境、設(shè)備運行環(huán)境及檢測試驗設(shè)備工作環(huán)境進行 管理，創(chuàng)造能最大限度發(fā)揮員工潛能和主觀能動性的環(huán)境。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保管理體系的有效運行，公司配備了必要的設(shè)施資源。 d．所在崗位面臨的實際或潛在的重大環(huán)境影響、職業(yè)健康安全后果，以及個人工作的改進所帶 來的環(huán)境、職業(yè)健康安全效益 。 、試用與聘任 ， 特種作業(yè)人員 要求 有 上崗 證 。 6. 資源管理 資源提供 資源是公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及過程不可缺少的組成部分，是實現(xiàn)管理管理方針和目標(biāo)的必要條件。 就顧客、職工及相關(guān)方對工程的質(zhì)量、使用功能要求和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面提出的要求所作的決定和改進措施 。 管理者代表 負責(zé)審閱各報告內(nèi)容的符合性、適宜性；做好評審會議準(zhǔn)備及安排工作。 、職工及相關(guān)方的投訴抱怨和非常關(guān)心的問題、顧客滿意度的測量結(jié)果。溝通應(yīng)及時登 記、處置，并做好記錄； ：溝通必須留有檢查記錄，并形成檢查報告。 c. 新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)和新設(shè)備 。 、保存與審核有關(guān)文件 。 ，遇有嚴(yán)重影響環(huán)境質(zhì)量的情況，有權(quán)責(zé)令停止施工，并報領(lǐng)導(dǎo)處理。 b、 建立安全生產(chǎn)臺帳，積極開展安全檢查，保持工前講安全、工中查安全和工后評安全的 “三工 ”安全制度。 ，發(fā)現(xiàn)不合格材料及違規(guī)操作而影響工程質(zhì)量時，有權(quán)制止施工并向項目經(jīng)理反映解決。 d、負責(zé)做好質(zhì)檢記錄，并對質(zhì)檢記錄的準(zhǔn)確性負責(zé) 。 。 、劇毒、放射危險品使用、管理情況的監(jiān)督檢查。 ； 負責(zé)公司安全保護研究，施工安全管理策劃，落實各項施工安全法令、法規(guī)要求并監(jiān)控安全生產(chǎn) 。 、新材料、新技術(shù)，負責(zé)施工方案的優(yōu)化與改進及專項課題研究，組織各有關(guān)單位開展科技攻關(guān)活動；為有關(guān)部門提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù) 。 （簡稱人資部） a、負責(zé)組織 GB/T19001— 20xx、 GB/T50430— 20xx、 GB/T24001— 20xx 和 GB/T28001 — 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)的宣傳和質(zhì)量環(huán)境健康安全體系運行活動； b、負責(zé)組織《管理手冊》、《程序文件》及其他支持性文件的編寫、修訂和換版工作； c、 根據(jù)管理者代表的部署，制定內(nèi)部審核計劃，組織實施內(nèi)部審核，并監(jiān)督檢查糾正措施的落實； d、負責(zé)籌備管理評審的事務(wù)性工作； e、負 責(zé)公司環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、審核和管理評審信息的傳遞和溝通； f、負責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境因素及危險源的識別評價； g、控制公司辦公區(qū)域生活污水和垃圾對環(huán)境和影響及 辦公區(qū)域用水、用電的管理與控制； h、及時收集公司范圍內(nèi)的打印機、復(fù)印機廢舊墨盒、硒鼓及廢紙，送交有資質(zhì)的部門回收； i、負責(zé)公司辦公區(qū)內(nèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作； j、 負責(zé)公司人力資源管理及職工培訓(xùn)教育工作，制定年度培訓(xùn)計劃，對員工的崗位能力進行評價； k、負責(zé)公司內(nèi)特殊工種、安全員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理等上崗證書的年檢； （簡稱經(jīng)營部） a. 負責(zé)建立市場信息庫、投標(biāo)資源庫，組織資格預(yù)審及領(lǐng)取招標(biāo)文件 ； 組織有關(guān)