【正文】 該門店方面做的怎么樣 在消費(fèi)者已經(jīng)光顧過該品牌門店的情況下，有多少消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)化為該門店的忠實(shí)顧客 在消費(fèi)者對該品牌光顧的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，消費(fèi)者是否會(huì)把該品牌做為最喜歡的門店并推薦給別人 無提示提及 嘗試率 持續(xù)光顧率 會(huì)推薦 (%) 最喜歡 (%) 最經(jīng)常光顧 (%) 過去 1個(gè)月光顧過 (%) 過去 3個(gè)月光顧過 (%) 曾經(jīng)光顧 (%) 認(rèn)知 (%) 有提示提及 忠誠率 Copyright 169。整體品牌形象可以持續(xù)發(fā)展，無需大幅調(diào)整 Copyright 169。 ? 0是最低值，表示該商店沒有忠實(shí)顧客，也沒有人愿意人愿意在這家店花費(fèi)更多，也沒有人愿意來者家門店購物； ? 10是最高值，表示在該市場中的所有消費(fèi)者都是這家門店的忠實(shí)顧客，并且他們愿意在該店 付出更多的金錢 ，并且 更愿意 在這家門店購物 ? 在競爭激烈的市場中，當(dāng)這家門店的指數(shù) 超過 3時(shí)已表明這家門店的品牌號(hào)召力非常強(qiáng)大 門店價(jià)值指數(shù)的意義 Copyright 169。 他們年齡在 26歲以上，已婚有小孩，收入在 30005000元檔的消費(fèi)者數(shù)量較多，高等教育，家庭主婦或白領(lǐng)，家庭規(guī)模較大。 2023 ACNielsen a VNU business 26 百貨店消費(fèi)者特征 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 18 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 B 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 百貨店 B目前有更多較有潛力的顧客群 : 25歲以上至 39歲 , 高學(xué)歷 ,家庭主婦與白領(lǐng) . 相對而言， 百貨店 A的主要顧客群偏年輕化，在 25歲以下 ,這給百貨店 A未來的發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn) 門店使用者定義： 最經(jīng)常光顧某門店的受訪者 n=29 家庭收入 1500元以下 15003000元 30005000元 職業(yè) 家庭主婦 其他職業(yè) 其他白領(lǐng) 白領(lǐng) /專業(yè)人士 教育程度 高等教育 中級教育 初級教育 家庭人數(shù) 45人家庭 3人家庭 12人家庭 百貨店 A使用者 百貨店 B使用者 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 13 研究目標(biāo) ? 為了更好地保證百貨店 A在城市 A市場的長期增長，本次研究的主要目的是為百貨店 A品牌的進(jìn)一步發(fā)展提供研究支持： 揭示當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對于大型百貨店的使用 行為及態(tài)度 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于大型百貨店的 未滿足需求 了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對于百貨店 A及其競爭品牌的認(rèn)知和 品牌價(jià)值對比 探索消費(fèi)者對于理想的百貨店的需求，為下一步的品牌建立做好準(zhǔn)備 百貨店 A的 VIP客人對于百貨店 A的未滿足需求及品牌需求 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 5 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AC尼爾森在全球有超過 80年的市場研究經(jīng)驗(yàn) 在超過 110個(gè)國家 /地區(qū) 擁有客戶 9000多個(gè) 全球市場研究、資訊和分析行業(yè)之翹楚 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 10 報(bào)告內(nèi)容 ? 研究背景與目標(biāo) ? 研究方法 ? 最終結(jié)論與建議 ? 主要研究發(fā)現(xiàn) 第一部分 : 百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 第二部分 : 百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 宏觀零售環(huán)境與渠道使用 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 23 參考在定性研究當(dāng)中消費(fèi)者的心聲 ,可以更深入地了解消費(fèi)者在各個(gè)營銷組合方面對于百貨店 A的需求 在定性研究當(dāng)中 ,來自消費(fèi)者的 ,對于百貨店 A的主要建議 更加便利的購物 關(guān)注 :如何同時(shí)光顧百貨部分和地下超市部分 建議 :改善和增加寄存服務(wù) ,方便購物 更加舒適的購物 關(guān)注 :購物環(huán)境， 建議 :更加多的優(yōu)雅 ,休閑與空間 更加豐富的食物 關(guān)注 :品種和豐富 ,環(huán)境 建議 :更多風(fēng)味（日式 /韓式） ,座位 促銷與價(jià)格 關(guān)注 :透明度，實(shí)惠 建議 :更多促銷 ,更加透明的價(jià)格 消 費(fèi) 者 的 心 聲 Copyright 169。 總體而言，較 符合百貨店重度和中度使用者的特征 ，但在對“ 3039歲”人群的吸引力方面還 有待提升 。 2023 ACNielsen a VNU business 37 主要研究發(fā)現(xiàn) Part I 百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 ?各百貨店品牌使用者特征 ?品牌號(hào)召力評估 ?AC尼爾森品牌價(jià)值指數(shù) ?消費(fèi)者與門店的緊密程度 ?如何提升品牌的號(hào)召力 Copyright 169。百貨店 D為 91%，百貨店 B為 90%； 百貨店 A持續(xù)光顧率 達(dá) 68%。 2023 ACNielsen a VNU business 43 消費(fèi)者與各門店的關(guān)系的特征 ? “門店與消費(fèi)者的緊密關(guān)系”反應(yīng)了門店在各個(gè)消費(fèi)者決策階段上 吸引或保留消費(fèi)者的能力 門店與消費(fèi)者的緊密程度告訴我們門店在哪些營銷策略上有所欠缺， 是在吸引消費(fèi)者進(jìn)行首次嘗試方面有欠缺，還是缺乏保留消費(fèi)者持續(xù) 光顧的吸引力，還是其它什么問題。 B和百貨店 C在保持顧客持續(xù)購買方面尚有欠缺 Base: Random SampleAll respondents (n=410) 897173186965810百貨店 B 95% 68% 40% 91% 51% 21% 90% 36% 8% Copyright 169。 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場不同 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 通過很多不同方式來宣傳促銷活動(dòng) 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對待顧客誠懇認(rèn)真 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 消費(fèi)者認(rèn)為重要的 能夠造成差異的 差異化因素 Copyright 169。 在地圖上的位置，尤其是橫向的位置，越接近，二者之間的就越相關(guān)； 門店與門店越接近，說明門店之間的特征越相近； 屬性與屬性越接近，說明屬性之間越相關(guān)； 屬性與門店越接近，說明該門店更具有該屬性； 接近門店的屬性意味著該屬性對該門店形象有著很大的影響 Copyright 169。 2023 ACNielsen, Inc. “實(shí)惠，豐富的促銷”這個(gè)因子集合中的各項(xiàng)因素都更靠近百貨店 A，即百貨店 A目前在消費(fèi)者心目中的形象是以“實(shí)惠”和“促銷”為主的。 2023 ACNielsen a VNU business 65 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。如何吸引顧客對百貨店 A有更多的 忠誠品類是至勝的關(guān)鍵 。 2023 ACNielsen a VNU business 75 顧客所希望得到的促銷是在物質(zhì)和精神兩個(gè)層面最大化的滿足感 ?顧客在購物中希望能夠通過促銷而增加在購物中的 喜悅和滿足感 ,并且會(huì)帶來購物過后 持久的快樂印象 . ?但是 ,參與促銷中的便利性是至關(guān)重要的 ,是 避免 促銷 過程中的手續(xù)煩瑣 ,或?yàn)轭櫩蛶聿槐匾穆闊?,否則會(huì)帶 來反效果 ?對于 中廳的促銷 ,顧客希望能夠提供有特色但不要混 亂的活動(dòng) ,并適當(dāng)?shù)靥峁┯幸饬x ,特色的節(jié)目 ,可以豐富 購物體驗(yàn) .如全家可以上臺(tái)表演 ,有特色的兒童節(jié)目等 . ?促銷商品與花車的擺放 要注意 ,不能阻擋通道 ,不能凌 亂 ,要有秩序等 讓顧客體會(huì)到 ,她 /他真正得到了 最大的優(yōu)惠 ! 在物質(zhì)層面 ,適時(shí) /限時(shí)的降價(jià) ,直接打折 比使用優(yōu)惠 券或買送等其他間接方式更能另顧客體會(huì)到實(shí)惠 . Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 80 411292每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看電視1113621255每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少看報(bào)紙5695628每天看每周 4 6 次每周 2 3 次每周 1 次少于每周 1 次很少聽廣播Base: All respondents (n=410) 看報(bào)紙的頻率 聽廣播的頻率 Ref: 41ac 看電視的頻率 報(bào)紙和電視是城市 A消費(fèi)者使用頻率最高的媒介，可將其作為主要的未來的主要溝通渠道。一些被訪者認(rèn)為適當(dāng)收費(fèi)都是可以接受的。 百貨業(yè)是用來滿足人們夢想的行業(yè)。 對于超市在過去 7天的光顧頻率最高達(dá) 60% ? 百貨商店在服裝購買渠道方面處于絕對主導(dǎo)地位，在皮鞋 /皮件類商品方面 落后于鞋城 ，但是差距不大。 2023 ACNielsen a VNU business 97 1072816347929514192渠道使用 Ref: Q9ac 化妝品 專賣店 服裝品牌 專賣店 私人 服裝店 鞋城 Base: All respondents (n=410) 私人皮鞋 /皮件店 鞋類品牌 專賣店 81126101過去 7天購物 (%) 過去 4周購物 (%) 偶爾購物 (%) 鞋城是城市 A消費(fèi)者在購買鞋類商品時(shí)最常規(guī)的選擇 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 105 職業(yè)分類定義 高級干部 / 官員，中等 / 一般干部 / 廠長 / 經(jīng)理專業(yè)人員/ 技術(shù)員/ 教師廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員廠長 / 經(jīng)理或以上專業(yè)人員 / 技術(shù)員—— 演藝人員（例如演員、歌手）—— 個(gè)體戶（小業(yè)主，不包括出租車司機(jī)）—— 教師政府管理部門 / 國營企業(yè) 一般職員 / 工人獨(dú)資 / 外資公司 一般職員 / 工人私營企業(yè) / 公司 一般職員 / 工人—— 導(dǎo)游—— 出租車司機(jī)—— 農(nóng)民，專業(yè)戶—— 學(xué)生—— 失業(yè)人員—— 退休—— 下崗家庭主婦 —— 家庭主婦其它白領(lǐng) / 專業(yè)人士其它白領(lǐng)政府