家居大賣場顧客滿意度調(diào)查分析問卷(完整版)
【正文】 目前家居產(chǎn)品價(jià)格存在哪些問題：（可多選） 標(biāo)價(jià)體系混亂 未能明折明扣 價(jià)位普遍偏高 同質(zhì)量不同品牌產(chǎn)品價(jià)格差距大 不同賣場同品牌產(chǎn)品價(jià)格不一 其他 八、您是否關(guān)注賣場的打折促銷信息： 很關(guān)注，只有打折促銷才購買； 比較關(guān)注，作為一項(xiàng)購買因素； 不太關(guān)注，只選擇我喜歡的，打折無所謂； 不相信，打折沒好東西，或水份太大； 不可信 九、在購買家居產(chǎn)品過程中，您對于“綠色環(huán)保”產(chǎn)品需求的態(tài)度是？ 一定會(huì)購買綠色環(huán)保產(chǎn)品； 高出的價(jià)格如果在可接受范圍內(nèi)，優(yōu) 先考慮綠色環(huán)保產(chǎn)品； 在相同條件下，優(yōu)先考慮綠色環(huán)保產(chǎn)品； 無所謂，不會(huì)考慮綠色環(huán)保因素。如果沒有，您家就會(huì)放棄在此家居商場購買產(chǎn)品； 第二類為最好有的。（在相應(yīng)的區(qū)域打√） 環(huán)節(jié) 必須有 最好有 可有可無 進(jìn)門熱情接待 深入了解客戶需求 提供專業(yè)的裝飾意見 制定詳細(xì)的裝飾方案 價(jià)格預(yù)算 帶領(lǐng)選購 跟蹤回訪 五、關(guān)于家居產(chǎn)品，您希望具有的售后服務(wù)有哪些？ 代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品 根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo) 保證維修零配件的供應(yīng) 負(fù)責(zé)維修服務(wù) 對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退 處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢 其他 六、在家居產(chǎn)品售后服務(wù)中，您認(rèn)為普遍存在的問題是？（可多選） 運(yùn)輸需另外加錢 產(chǎn)品尺寸、樣式不合適，調(diào)換困難 售后人員上門服務(wù)不準(zhǔn)時(shí) 售后人員態(tài)度糟糕 在質(zhì)保期內(nèi)變相收費(fèi) 其他 本資料來 自 七、家居產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，您通常如何解決？（可多選） 找產(chǎn)品售后服務(wù)部門 找家居賣場 找工商管理部門 向消協(xié)投訴 借助媒體曝光 訴諸法律 自認(rèn)倒霉 其他 八、您的家居產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，商家多長時(shí)間內(nèi)可以解決？ 很快得到回復(fù)，一周之內(nèi)解決 回復(fù)很快，但遲遲不解決問題 售后
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