iso90012000標(biāo)準(zhǔn)框架(ppt86頁)(完整版)
【正文】 式 產(chǎn)品實現(xiàn) ? 是否提供產(chǎn)品特性的信息及必要的作業(yè)指導(dǎo)書 ? ? 是否提供 、 使用和維護(hù)適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)設(shè)備 、 測量和監(jiān)視裝置 ? ? 是否實施生產(chǎn)和服務(wù)的監(jiān)視活動 ? ? 是否對放行 、 交付和適用的交付后活動作出規(guī)定及實施 ? 產(chǎn)品實現(xiàn) ? 是否對顧客資產(chǎn)妥善管理 ? ? 對顧客資產(chǎn)是否予以標(biāo)識 、 驗證 、 保管和維護(hù) ? ? 當(dāng)顧客資產(chǎn)出現(xiàn)缺陷或丟失時是否形成記錄并通報顧客 ? 服務(wù)活動 ? 被動服務(wù) (維護(hù)熱線 ): 呼叫 解決 ? 主動服務(wù) (滿意度調(diào)查 ):同行業(yè)對比 ? 監(jiān)控 (定期拜訪 /投訴熱線 ) ? 大客戶支持計劃 (客戶分級 ) 8 測量 . 分析和改進(jìn) 總則 測量和監(jiān)控 (組織 .項目與 SQA) 不合格品控制 (軟件功能失效 ) 數(shù)據(jù)分析 (軟件度量 ) 改進(jìn) 錯誤放大 在開發(fā)周期中 ,每推后一步實施錯誤檢查 , 成本就會增加 10%. 測量 .分析和改進(jìn) ? 顧客滿意 ? 內(nèi)部審核 ? 過程的測量和監(jiān)控 ? 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 測量 .分析和改進(jìn) ? 是否定期實施內(nèi)部審核 ? ? 是否對審核方案作出策劃 ?策劃是否規(guī)定了審核范圍 、 頻度和方法 ? ? 審核人員是否獨(dú)立于被審方 ? ? 是否有文件化的內(nèi)審程序 ? ? 審核結(jié)果是否形成記錄并通報管理層 ? ? 管理層是否適時對審核缺失采取糾正措施 ? ? 是否對糾正措施實施進(jìn)行驗證 ?驗證結(jié)果是否形成記錄 ? 測量 .分析和改進(jìn) ? 是否采用適當(dāng)?shù)姆椒▽^程進(jìn)行測量與監(jiān)視 ? ? 是否確認(rèn)每一過程的持續(xù)能力 ? ? 當(dāng)計劃的結(jié)果沒有達(dá)到時 , 糾正和糾正措施是否采取 ? 測量 .分析和改進(jìn) ? 是否對產(chǎn)品的特性在適當(dāng)階段實施測量和監(jiān)視 ? ? 符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)是否形成文件 ? ? 記錄是否標(biāo)明了放行產(chǎn)品的授權(quán)人 ? ? 是否規(guī)定了產(chǎn)品的放行程序 ? 測試目標(biāo) ? 測試是一個為了尋找錯誤而運(yùn)行程序的過程。 ? 一個好的測試用例是指很可能找到迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的用例。 ? 一個成功的測試是指揭示了迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。 測試 ? 被測試特性 /不被測試特性 ? responsible function ? where detected ? how detected ? problem impact 測試用例 ? 被測試特性 ? 輸入說明 ? 輸出說明 ? 環(huán)境要求 ? 特殊的規(guī)程說明 ? 用例間的依賴關(guān)系 測試規(guī)程 ? 目的 ? 特殊要求 ? 規(guī)程步驟 :日志 .準(zhǔn)備 .啟動 .處理 .度量 . 暫停 .再啟動 .停止 .清除 .應(yīng)急 質(zhì)量管理原則之七 基于事實的決策方法 : 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 測量 .分析和改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 測量 .分析和改進(jìn) ?是否識別預(yù)防措施以防止不合格發(fā)生 ? ?預(yù)防措施對潛在問題的影響是否是適當(dāng)?shù)?? ?是否有滿足要求的預(yù)防措施文件化程序 ? 測量 .分析和改進(jìn) ?是否采取糾正措施消除不合格并防止再次發(fā)生 ? ?糾正措施對遇到的問題的影響是否是適當(dāng)?shù)?? ?是否有滿足要求的糾正措施文件化程序 ? 質(zhì)量管理原則之六 持續(xù)改進(jìn) : 信息流與產(chǎn)品流的接口 問題解決方式 三種情況 : ? 文件未規(guī)定 ? 出現(xiàn)不合格 (修改代碼 .糾正措施 .預(yù)防措施
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