【正文】 遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻(xiàn)精神； 言談舉止自覺維護(hù)公司形象 10% 2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 10% 3 責(zé)任心 10% 4 服務(wù)意識 10% 5 工作品質(zhì) 10% 6 業(yè)務(wù)水平 10% 7 學(xué)習(xí)能力 10% 8 服從性 10% 9 溝通能力 10% 10 創(chuàng)新能力 對現(xiàn)有系統(tǒng) /業(yè)務(wù)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動以完成工作目標(biāo)； 10% 合計(jì) 100% 被考核者自評簽字： 考核者簽字： 審核著簽字： 被考核者最后確認(rèn)簽字： 時間： 時間： 時間： 時間： 第三章 績效考核程序 ? 第九條 設(shè)定工作目標(biāo) ? 第十條 績效反饋與輔導(dǎo) ? 第十一條 績效考核評價(jià)流程 ? 第十二條 績效考核面談 績效考核程序 設(shè)定工作目標(biāo) 填寫考核表自評 存檔 接受上級考核 績效輔導(dǎo)與反饋 考核結(jié)果審核確認(rèn) 績效考核評價(jià) 考核結(jié)果反饋 第九條 設(shè)定工作目標(biāo) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 公司年度經(jīng)營目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)劃 部門工作目標(biāo) 公司級 KPI 部門級 KPI 員工級 KPI 員工崗位工作目標(biāo) 部門職能 員工崗位職責(zé) （目標(biāo)分解與制定） 工作目標(biāo)的來源 上一層級的工作目標(biāo) 部門或崗位核心職責(zé)（重復(fù)性勞動的工作標(biāo)準(zhǔn)） 需改進(jìn)或避免的問題（短板） 設(shè)置工作目標(biāo)的原則 ? SMART原則 S具體的目標(biāo) M可衡量的目標(biāo) A可接受的目標(biāo) R現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) T有時間限制的目標(biāo) ? 一致性原則 各層級的目標(biāo)必須和公司目標(biāo)一致 ? 挑戰(zhàn)性原則 跳起來摸得著 ? 重要性原則 核心目標(biāo) 不同權(quán)重 ? 調(diào)整性原則 及時調(diào)整目標(biāo) 第十條 績效反饋和輔導(dǎo) ? 績效反饋 ? 績效輔導(dǎo) 第十一條 績效考核評價(jià)流程 二級考核：上半年進(jìn)行業(yè)績考核 下半年進(jìn)行業(yè)績考核和年度行為考核 三級考核：前三季度進(jìn)行業(yè)績考核 四季度進(jìn)行業(yè)績考核和年度行為考核 績效考核綜合鑒定 第十二條 績效考核面談 ? 面談是考核者的職責(zé) ? 面談步驟 ? 面談注意事項(xiàng) 第四章 ? 第十三條 年度綜合考核結(jié)果的計(jì)算 ? 第十四條 考核結(jié)果的運(yùn)用 第十三條 年度綜合考核結(jié)果的計(jì)算 ? 年度綜合績效考核得分 =全年目標(biāo)業(yè)績考核平均分 80%+年度行為考核得分 20% ? 年度 獎懲情況對年度綜合考核得分的影響 考核等級的劃分 ? A級 — 出色，無可挑剔（超群級）， 95（含）以上 ? B級 — 滿意，不負(fù)眾望（優(yōu)秀級）， 85（含） — 95 ? C級 — 稱職，令人安心（較好級）， 65（含） — 85 ? D級 — 有問題，需要注意（較差級）， 55（含） — 65 ? E級 — 危險(xiǎn)，勉強(qiáng)維持（很差級）， 55分以下 考核成績強(qiáng)制分布比例 等級 A級 B級 C級 D級 E級 分布 比例 ≤5% ≤10% 不定 不定 不定 擁有 5人以下的部門， B級以上的員工不得多于 1人。如果員工反感，雖然推行，是壓服而不是說服，不能調(diào)動其積極性 ? R—現(xiàn)實(shí)可行 設(shè)定目標(biāo)要切合實(shí)際，要結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)特點(diǎn)設(shè)定可行的目標(biāo)，適時調(diào)整，不僵化 ? T—時間限制：目標(biāo)一般是按照年度、季度、月度、項(xiàng)目完成時間等來設(shè)定的 舉例說明 ? 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個新臺階 不符合 SMART原則 ? 不具體 ? 不可衡量 ? 不具有時間限制 ? 不具有員工可接受和現(xiàn)實(shí)可行性 修改為： 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個臺階，具體目標(biāo)為： 6月 30日前，完成薪酬制度的修訂工作，實(shí)現(xiàn)薪酬與員工業(yè)績和貢獻(xiàn)掛鉤，確保分配公平，真正調(diào)動起員工積極性； 考核標(biāo)準(zhǔn)：員工對薪酬制度的滿意度達(dá)到 80%。 5 年底前完成員工績效考核滿意度問卷調(diào)查工作，員工對績效考核辦法的滿意率達(dá)到 60%。 根據(jù)員工意見，在 2月 10日前，完成績效考核辦法修改、排版、校對、定稿工作。 備注 （三）績效考核評估階段 ? 考核量表的使用方法 ? 考核面談 ? 考核打分過程中需要注意的問題 目標(biāo)業(yè)績考核表 序號 目標(biāo)項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際完成情況 未完成的原因 權(quán)重 自評得分 考核人評分 1 2 3 4 5 6 合計(jì)總分 100% 被考核者自評簽字：