珠寶行業(yè)企業(yè)工作績效管理(完整版)
【正文】 為錨定等級評定（ behaviorally anchored rating scale,BARS）：將關(guān)于特別優(yōu)秀的和特別劣等的行為表現(xiàn)敘述加以等級化，從而將描述性關(guān)鍵事件法和量化的等級評價法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來。 當(dāng)然，許多組織并不僅僅停留在一般性的工作績效因素上，他們還將這些作為評價標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的分解，形成更詳細(xì)和有針對性的工作績效評價表。 （三） PA可能面臨的角色沖突 二、誰來進(jìn)行工作績效評估 ? Supervisors who rate their subordinates ? Employees who rate their supervisors ? Team members who rate each other ? Outside sources ? Employees’ selfappraisal ? Multisource (360176。 （一）什么是績效評估 Performance Appraisal (PA) ? 對員工工作行為的評估過程，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，并把評估信息和員工進(jìn)行溝通。 ? 是其他人力資源管理活動的客觀依據(jù)。 四、工作績效信息 （ Types of Performance Information） Job Performance? Traitbased Information Behaviorbased Information Resultsbased Information 五、績效評估的方法 （一）圖尺度評價法（ graphic rating scale） 是最簡單和運(yùn)用最普遍的工作績效評價技術(shù)之一。當(dāng)另一方面，有可能在某個部門中，有某類等級確實(shí)無人合適的問題，這時是按照員工的絕對績效類評價，還是仍然對他們的相對績效評價就引起大家的爭論。7 海軍招募人員會嚴(yán)肅地對待反對加入海軍的意見，努力用相關(guān)或反面的事實(shí)來駁倒這種觀點(diǎn)，為海軍職業(yè)進(jìn)行辯護(hù)。 （ 3）具有良好的反饋功能，關(guān)鍵事件可以使評價人更有效地向被評價人進(jìn)行反饋。 從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)現(xiàn) ，第二組被試要比第一組被試寫地多 。 （ 2） 文書工作過多，手續(xù)太繁瑣 ──這正是 MBO應(yīng)當(dāng)減少的。談話做到有事實(shí)根據(jù)。 下表是行動方案的示例 七、可能會出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決辦法 （ unclear performance standards） 對照下面兩份典型的管理績效評價表格 優(yōu) 良 中 差工作質(zhì)量工作數(shù)量創(chuàng)造性誠實(shí)性 仔細(xì)閱讀每種管理要素的定義，從中選擇一個能夠最恰當(dāng)?shù)孛枋霰辉u價者實(shí)際情況的等級，如認(rèn)為某一要素對被評價人的職位不適用，請注明“不適用（ N/A）”，請務(wù)必實(shí)事求是。使工作中的混亂和低效率減低到最低程度3 完全達(dá)到要求4 經(jīng)常達(dá)到要求5 未能達(dá)到要求評語： (halo effect） 這是一種以偏概全的心理效應(yīng)，意味著你對被評價人某個績效要素（如“與其他相處的能力”）的評價較高的話，會導(dǎo)致你對此人所有的其他績效要素（如“工作質(zhì)量”）評價也較高。比如有關(guān)對護(hù)士的評價研究發(fā)現(xiàn)：在 3039歲的年齡段時，主管對他們的評價與他們的自我評價基本相同。從成本 收益的角度如何加以控制是值得商榷的問題。此外員工再和組織協(xié)商適合自己的工作日程，如從早上 7： 00到下午 3： 00或上午 11： 00到下午 7： 00等。臨時削減一群員工的工作時間（將它們分給那些面臨失業(yè)的人）的辦法對付臨時解雇威脅的出現(xiàn)，當(dāng)然工資也相應(yīng)削弱。 （三）工作的豐富化 ：使工作本身更具有激勵性的工作職位設(shè)計(jì)方法。 （二）全面質(zhì)量管理（ total quality management） TQM：通過整個組織的共同努力來滿足顧客的需要，通過引進(jìn)新的管理體制或組織文化提高工作有效性。 彈性工作計(jì)劃的最早和最晚開始工作時間最早開始時間 占被調(diào)查比例 最晚開始時間 占被調(diào)查比例上午 6 點(diǎn)之前 10 上午 89 點(diǎn) 55上午 67 點(diǎn) 21 上午 910 點(diǎn) 31上午 78 點(diǎn) 67 上午 101 1 點(diǎn) 9上午 89 點(diǎn) 2 上午 1 112 點(diǎn) 0上午 9 點(diǎn)后 0 上午 12 點(diǎn)后 5*下表為美國行政管理學(xué)會在 1986年做的彈性工作時間調(diào)查，包括政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、非營利性組織、銀行、金融、保險公司等。 ? 項(xiàng)目外包，更多地是通過合同來監(jiān)控任務(wù)的完成。通常認(rèn)為年齡與工作績效之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系。 （ central tendency） 比如評價等級是從 1級到 7級，他們很有
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