關(guān)于志愿者服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)要覽(完整版)
【正文】 扭腰擺臀，大甩手，左顧右盼，搔首弄姿? 低頭不挺胸，背馱如彎弓，大步似流星，精神太集中 —— 趙本山（眼神與笑容）? 要自然地表達(dá)出自己的真誠(chéng)、友好、敬人之意。做功課了解內(nèi)容一、禮儀的含義 ? 律己： 禮儀是依據(jù)道德理性制訂出來的行為規(guī)范，目的在于合理約束和引導(dǎo)人性。 ”一、禮儀的含義? “禮儀之邦 ” ? 禮儀體系完備，? 制度規(guī)范、社會(huì)文明一、禮儀的含義“禮儀 ”起源于祭祀制度或祭祀活動(dòng) 風(fēng)俗習(xí)慣 +社會(huì)規(guī)定 ==禮儀禮一、禮儀的含義：泛指人們?cè)?社會(huì)交往過程 中 約定俗成 的、大家 共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 —— 《 論語 》? 三個(gè) “禮 ”字各有其義：–“禮 ” 個(gè)人的道德修養(yǎng)，做人準(zhǔn)則；–“禮 ” 社會(huì)交往中的行為規(guī)范 /道德準(zhǔn)則 /傳統(tǒng)習(xí)俗；–“禮 ”社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律制度，文化傳統(tǒng)，等級(jí)社會(huì)的禮法、禮節(jié)等典章制度。 外表反映了一個(gè)人的內(nèi)心世界。學(xué)而 》? 適度： 冷漠不可取，熱情不過度? 角色定位正確：職責(zé)是服務(wù)，人格均平等，做好配角，忌過分活躍張揚(yáng)，宜平等與尊重? 無干擾服務(wù) ：環(huán)境整潔安靜，保持適度距離， 1， 3米，觀察待命? 奧運(yùn)場(chǎng)館服務(wù)：熱情過度，累！一、禮儀的含義 :二、儀態(tài)禮儀 研究結(jié)論：判斷一個(gè)人的品質(zhì)、素質(zhì)、能力，第一印象便占了 70%。 面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。 ? 得體的服裝讓人自信。C 對(duì)比法 —— 把冷暖、深淺、明暗兩種特性相反顏色進(jìn)行組合，產(chǎn)生強(qiáng)烈對(duì)比效果。? 其他規(guī)范、端莊的服裝。四、常用服務(wù) /接待禮儀總的原則：安全，舒適，熱情、尊重基本做法： 笑臉相迎 熱情握手 主動(dòng)寒暄 有問必答四、常用服務(wù) /接待禮儀? 1.? 遞物：雙手、右手， 安全、方便他向四、常用公務(wù)禮儀? 迎賓與送別：– 迎賓：接站，地點(diǎn)，接站牌，– 送別：居處、房門、樓下、大門（街道），表達(dá)惜別之意，– 過猶待，百余步，客不顧，目送來賓遠(yuǎn)去– 三國(guó)演義：劉備送徐庶– 以門為界：輕輕地關(guān)上身后那扇門? 引導(dǎo)客人 注意 ：方便、安全? 轉(zhuǎn)彎提示? 上下樓梯? 乘坐電梯? 出入房間四、常用公務(wù)禮儀? 乘車禮儀? 五個(gè)要素：什么車，誰開車，安全性，舒適與方便，客人意思? 服務(wù)上下車，開關(guān)車門，? 坐定道謝 對(duì)不起，吸煙處在那邊。 三月 2110:06:5810:06Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 10:06:5810:06:5810:063/22/2023 10:06:58 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/22 10:06:5810:06:5822 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 2110:06:5810:06Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:06:5810:06:5810:06Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2110:06:5810:06:58March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。? 您好！ 請(qǐng)！ 謝謝！ 對(duì)不起！ 再見！ ? 初次見面 — 久仰 ！ （ 8）政治性握手? 伸手次序： “該出手時(shí)就出手啊！ ”? 尊者決定（是否握手）原則：? 尊先卑后，長(zhǎng)先幼后? 女先男后，婚先單后? 先先后后，主先客后等? 介紹：尊者優(yōu)先了解原則? 注意：? 公務(wù)場(chǎng)合：職務(wù)、身份， ? 規(guī)則規(guī)則 ：有領(lǐng)有袖：有領(lǐng)有袖 ———— 莊重，缺領(lǐng)少袖莊重，缺領(lǐng)少袖 ———— ？？? 至少 3套職業(yè)套裝，輕薄短袖；春秋季節(jié)面料；薄呢面料，滿足不同季節(jié)? 襯衫：必備白色，其他花色，與套裝搭配? 吊帶背心，不同領(lǐng)型 /顏色薄毛衫女士職業(yè)裝? 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) ：：? 皮鞋：黑、棕、白色，酒杯根；襪子? 腳底沒鞋窮半截兒；? 鞋、包的款式、顏色與服裝協(xié)調(diào)? 切忌切忌 ：：
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