公務(wù)形象與文明禮儀(安徽高速集團(tuán)劉莉)xxxx1129(完整版)
【正文】 24秒 04:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ” 態(tài) 服務(wù)態(tài)度 “禮由心生，態(tài)度決定一切” ? 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí) 正確的服務(wù)意識(shí) ? 用心服務(wù) 假如我是服務(wù)對(duì)象 ? 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 ? 變通服務(wù) 操作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范 但服務(wù)對(duì)象滿 意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 第四篇 政務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ─ 服務(wù)規(guī)范 ? 基本文明用語： “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起” “謝謝”、“再見”。 ? 不知道、不清楚、不行、不能辦。 ? 您別急，請(qǐng)慢慢說。 政務(wù)禮儀最重要的特征： 嚴(yán)肅性 政務(wù)禮儀的功能： ? 塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象 ? 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 ? 提升公務(wù)人員的素質(zhì) 禮儀的作用 u 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) u 外塑政府形象 u 增進(jìn)與他人的交往 u 提高服務(wù)對(duì)象的滿意度 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ?做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始 第二篇 打造一流的公務(wù)職業(yè)形象 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “ 73855” 7% 38% 55% 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 ? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你。 禮儀是一個(gè)人內(nèi)在 修養(yǎng)和素質(zhì) 的外在表現(xiàn)。 ” ? 禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 ?請(qǐng)問需要留言嗎？ ?告訴對(duì)方他可能何時(shí)回來。 ? 有本事，你隨便告。希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 :55:2404:55Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:55:2404:55:2404:552/10/2023 4:55:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 4時(shí) 55分 24秒 04:55:2410 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :55:2404:55Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:55:2404:55:2404:55Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:2404:55:24February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 微笑如鹽 ? 微笑的前提是熱愛你的工作 崗位 單位 ? 真誠的微笑是內(nèi)心心情的流露 微笑是工作人員的第一項(xiàng)工作 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對(duì)服務(wù)對(duì)象目光友善，微笑真誠、親切， 表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視服務(wù)對(duì)象，不左顧右盼、心 不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 什么是服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 “ 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是 愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能
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