公務(wù)形象與文明禮儀(安徽高速集團(tuán)劉莉)xxxx1129(文件)
【正文】 ? 來(lái)有迎聲 ? 走有送聲 ? 問(wèn)有答聲 接待三聲 眼到 ? 眼神交流 ? 主動(dòng)觀察服務(wù)對(duì)象需要 口到 ? 講普通話 ? 因人而異，區(qū)分對(duì)象 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 落落大方，不卑不亢 熱情三到 服務(wù)技巧 服務(wù)技巧 ? 用心服務(wù) 假如我是服務(wù)對(duì)象 ? 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 ? 變通服務(wù) 操作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范 但服務(wù)對(duì)象滿 意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 正確的服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)即將結(jié)束 兩條希望 ? 用心服務(wù) 用責(zé)任心關(guān)心服務(wù)對(duì)象的需求 ? 荀子講“禮者，養(yǎng)也”。 :55:2404:55Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 4時(shí) 55分 :55February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:55:2404:55:2404:552/10/2023 4:55:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 上午 4時(shí) 55分 24秒 04:55: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 4時(shí) 55分 24秒 04:55:2410 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 4時(shí) 55分 24秒 04:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :55:2404:55Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 4時(shí) 55分 24秒 04:55:2410 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 04:55:2404:55:2404:55Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時(shí) 55分 24秒 上午 4時(shí) 55分 04:55: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :55:2404:55:24February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 微笑如鹽 ? 微笑的前提是熱愛(ài)你的工作 崗位 單位 ? 真誠(chéng)的微笑是內(nèi)心心情的流露 微笑是工作人員的第一項(xiàng)工作 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對(duì)服務(wù)對(duì)象目光友善，微笑真誠(chéng)、親切， 表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視服務(wù)對(duì)象，不左顧右盼、心 不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 什么是服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 “ 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是 愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問(wèn)題。 接打電話禁忌用語(yǔ) 電話禮儀 服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免的身體語(yǔ)言 ? 說(shuō)話時(shí)搔癢或抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動(dòng) ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著和服飾馬虎，不整潔 第三篇 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) ─ 微笑服務(wù) 關(guān)于微笑 ? 微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然的聯(lián)系。 ? 為人民服務(wù)不是為
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