【摘要】2023/2/61第二章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系本章目的顧客價(jià)值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/2/63顧客價(jià)值和滿意的涵義?顧客行為假設(shè)?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標(biāo)準(zhǔn)?顧客認(rèn)為能讓渡最大價(jià)值
2025-01-18 21:58
【摘要】第5章:如何分析營(yíng)銷溝通對(duì)象(客戶)二、管理客戶接觸點(diǎn)一、獲取顧客信息調(diào)研的能力;分析能力;觀察能力。能力目標(biāo)肯于思考問題;樂于合作溝通;吃苦耐勞。態(tài)度目標(biāo)獲取客戶信息的方法;分析客戶信息的方法;客戶接觸點(diǎn)。本章知識(shí)點(diǎn)問題思
2025-01-18 21:57
【摘要】營(yíng)銷進(jìn)階建立顧客滿意以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界,個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的——質(zhì)量()、服務(wù)()、清潔()和價(jià)值()。
2025-02-08 11:58
【摘要】讀懂顧客心課程大綱第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母第四單元留住顧客的心第三單元讀通顧客的心第二單元了解顧客的心第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母?顧客的價(jià)值?誰(shuí)是顧客?顧客類型一、顧客的價(jià)值?一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值?凱迪拉克(Cadillac)?必
2025-03-04 10:46
【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問題*產(chǎn)品問題*售后問題*突發(fā)問題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴
2025-01-18 23:05
【摘要】1創(chuàng)造顧客滿意第二篇2★什么是市場(chǎng)營(yíng)銷?市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是什么?★如何創(chuàng)造顧客滿意?★企業(yè)如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷?在本篇我們將探討以下問題:3第一講營(yíng)銷的核心概念4第一講營(yíng)銷的核心概念?營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造與傳遞。營(yíng)銷改進(jìn)著人們的生活方式和人類社會(huì)的生產(chǎn)方式,并有力地推
【摘要】危機(jī)處理流程如何處理顧客抱怨《危機(jī)處理100問》關(guān)于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務(wù)!為什么?2.當(dāng)時(shí)你將這種感受告訴過幾個(gè)人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務(wù)!為什么?當(dāng)時(shí)你將這種感受告訴過幾個(gè)人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費(fèi)者)在消費(fèi)過程中,實(shí)際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【摘要】1店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主講:陳汐2學(xué)習(xí)目標(biāo)?如何觀察客戶——看的技巧?如何接近與客戶的關(guān)系——聽的技巧?如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧?客戶更在乎你怎么說——說的技巧?如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记?第一步看領(lǐng)先顧客一步的
2025-02-23 22:21
【摘要】2023/1/291引導(dǎo)案例伯特曼飯店、嘉里飯店、龍柏飯店等開設(shè)了收費(fèi)較低的“服務(wù)式公寓”,這種旅客自助的旅館客房正在上海走紅。與賓館、酒店傳統(tǒng)的客房不同,服務(wù)式公寓沒有光彩奪目的大堂,鄒浪墻面只用最簡(jiǎn)單的油漆圖面,但是哺乳房間,卻像回到自己溫馨的家一樣。房間里住家常用的微波爐、冰箱、鍋碗瓢
2025-01-12 07:20
【摘要】如何贏得顧客的心詹錦亞2023/1/252成功的終端銷售不是如何去說服顧客而是對(duì)顧客的需求做出最精確的定義,根據(jù)這一結(jié)果選擇和解釋產(chǎn)品2023/1/253不斷提高對(duì)顧客購(gòu)買心理的分析與把握能力,不是靠溝通技巧而是一個(gè)長(zhǎng)期積累學(xué)會(huì)觀察的過程。了解你的顧客讓顧客在這里買讓顧客現(xiàn)在就買核心內(nèi)容:深度剖析顧客
2025-02-28 21:42
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營(yíng)銷進(jìn)階建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界,個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所
2025-02-08 12:21
【摘要】平息顧客不滿本課程中,我們將共同研究如下問題:顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇平息顧客的不滿重要性◆多數(shù)顧客是不會(huì)來投訴◆
2025-01-20 20:47