珠寶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程課件(完整版)
【正文】 記憶? 建立持久的信心? 鞏固良好關(guān)系? 延緩顧客后悔心理增值服務(wù)會(huì)員推廣增值服務(wù)▲會(huì)員價(jià)值計(jì)算附加推銷特色貨品、特價(jià)貨品、 推廣貨品、廣告貨品、焦點(diǎn)貨品、配套的首飾、配件等增值服務(wù)? 確認(rèn)商品? 確認(rèn)價(jià)格? 當(dāng)面遞交? 確認(rèn)保養(yǎng)知識(shí)? 確認(rèn)售后服務(wù)增值服務(wù)確認(rèn)及遞交送客? 送客至門口? 禮貌道別? 帶來(lái)續(xù)銷可能的送客語(yǔ)言? 清潔及整理柜臺(tái)? 補(bǔ)貨靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。EⅢ 、數(shù)字化的表達(dá)Ⅴ 、構(gòu)圖法Ⅳ 、賣點(diǎn)下降式介紹法Ⅵ 、成功案例的介紹產(chǎn)品介紹 Ⅷ 、 邀請(qǐng)?jiān)嚧? —— 特別強(qiáng)調(diào)? 主動(dòng)邀請(qǐng)客人試戴? 肢體語(yǔ)言的推動(dòng)? 邀請(qǐng)客人在鏡前觀看效果? 留意客人試戴后的反應(yīng)? 贊美客人? 由同事試戴展示給客人看? 適當(dāng)增加道具協(xié)助展示產(chǎn)品介紹 處理異議處理流程? 認(rèn)真聆聽? 復(fù)述問(wèn)題? 認(rèn)同顧客? 贊美顧客? 轉(zhuǎn)化問(wèn)題? 推進(jìn)銷售原則不糾正客戶不打斷客戶不質(zhì)問(wèn)客戶不放棄客戶處理異議? 質(zhì)量異議? 時(shí)間異議? 價(jià)格異議處理異議? 察言 語(yǔ)速變化 挑三揀四? 觀色 動(dòng)作夸張 面色改變心動(dòng)信號(hào)心動(dòng)信號(hào)猶豫不決時(shí)提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)屢次提到同一問(wèn)題時(shí)征求同伴意見時(shí)關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言、動(dòng)作出現(xiàn)夸張變化時(shí)處理異議促進(jìn)成交的技巧二選一法則。共鳴法：我也。91％ 再看看，但不會(huì)再光顧4％ 投訴5％ 即時(shí)離開，不再光顧相反，如果我們的服務(wù)超出了顧客的期望，給了他一段愉快的購(gòu)物感受。 顧客購(gòu)買什么？？？ 舒服、尊重、保障等 需求 好感受 顧客買的是什么？我們賣的是什么？+商品 服務(wù)顧客感受的決定因素 顧客的觀感是由我們提供的所決的。但是。 FAB的實(shí)質(zhì)FABE句型因?yàn)椋ㄌ攸c(diǎn)） …… ，從而有（功能） …… ，對(duì)您而言（好處） …….. ，你看（證據(jù)） …….. FABE句
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