【正文】 （ 2） 確定被考核人的考核要素； （ 3） 就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通 ， 客觀評(píng)價(jià)； （ 4） 對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)； （ 5） 與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃； （ 6） 與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施 。 （ 附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。 ２、對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率。 ４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng) ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?考核周期 以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫 ?崗位主要職責(zé) 需要用簡(jiǎn)明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目） ?崗位主要職責(zé) 不要超過 8項(xiàng) ?崗位主要職責(zé)的填寫 前提澄清： １、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的 ２、部門工作都是有目標(biāo)的 ３、實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)， HR只 提供相關(guān)工具 ５、寫 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化 ＝寫出來＝統(tǒng)一 =管理效果 一、職責(zé) １、職責(zé)寫什么 職責(zé)怎么寫 職責(zé)書寫注意點(diǎn) １、職責(zé)寫什么？ ? “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值 ?” 寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”， 保證工作方向。 功能＝部門或崗位的價(jià)值＝職責(zé)＝ “應(yīng)該做什么 ？” 如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會(huì)告訴他這個(gè)崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么＝職責(zé) ２、職責(zé)寫什么？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞 發(fā)起 參加 貢獻(xiàn) 推薦 計(jì)劃 決定 組織 推行 執(zhí)行 /實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo) /管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索 / 評(píng)估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告 思考 實(shí)施 決定 負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 ３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn) ?職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡(jiǎn)明 ?職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時(shí)批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三季度時(shí)提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé) １、對(duì)自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定 。） 一、部門的職責(zé)定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標(biāo) （提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。 業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 1） 制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范； （ 2） 檢查 、 監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況； （ 3） 收集 、 整理 、 分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果； （ 4） 指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作； （ 5） 利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策； （ 6） 接受 、 處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職 關(guān)于《業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》 四、季度考核應(yīng)注意的方面 考核 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 （ 1） 具體的考核辦法由各部門自行制定； （ 2） 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核 ， 例如： 在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度 、 工作質(zhì)量 、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性 、 工作計(jì)劃能力 、 溝通 能力 、 變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性 、 責(zé)任感 、 事業(yè)心 、 大 局觀 、 團(tuán)隊(duì)精神等要素 。 ?? 關(guān)于績(jī)效面談 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對(duì)結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對(duì)過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。 考核標(biāo)準(zhǔn) ： 制度得到上級(jí)認(rèn)可 , 進(jìn)行試行。 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 如何確定職責(zé)？ — 動(dòng)詞舉例 ? 管理 ? 建議 ? 分析 ? 批準(zhǔn) ? 指派 ? 協(xié)助 ? 審核 ? 授權(quán) ? 提供建議 ? 提供支持 ? 控制 ? 統(tǒng)籌 ? 委任 ? 決定 ? 發(fā)展 ? 指導(dǎo) ? 保證 ? 建立 ? 實(shí)施 ? 跟進(jìn) ? 推動(dòng) ? 發(fā)出 ? 維護(hù) ? 計(jì)劃組織控制 ? 激勵(lì) ? 協(xié)商 ? 組織 ? 參與 ? 履行 ? 計(jì)劃 ? 提供 ? 提議 ? 檢討 ? 指導(dǎo)監(jiān)督 例如…... 見崗位責(zé)任考核書樣例 表 1 ?崗位主要職責(zé)的填寫 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作目標(biāo)（