【正文】 一、什么是績(jī)效管理 績(jī)效管理是一種對(duì)公司的 資源 進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn) 顧客期望 的過(guò)程。 績(jī)效管理概述 —— 綜合績(jī)效管理系統(tǒng)模式 公司整體績(jī)效 群體績(jī)效 個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通設(shè)置基本規(guī)則雇傭合適人選建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)培訓(xùn)和輔導(dǎo)通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效測(cè)量結(jié)果恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)建立工作自覺(jué)性處理問(wèn)題提供反饋 績(jī)效管理概述 二、績(jī)效管理和貴公司 監(jiān)控公司的前進(jìn)方向； 描述公司在銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量控制或顧客滿意度方面運(yùn)行的情況； 不斷改進(jìn)工作流程； 建立公平而有激勵(lì)作用的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度； 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)工作氛圍； 提供升遷的資料 改進(jìn)員工現(xiàn)有工作績(jī)效 績(jī)效管理概述 —— 個(gè)人績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效計(jì)劃（ 工作要項(xiàng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ） 準(zhǔn)備工作 持續(xù)溝通 績(jī)效診斷 績(jī)效改進(jìn) 數(shù)據(jù)收集、 和提高 觀察和做文檔 績(jī)效評(píng)價(jià) /考核 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效計(jì)劃 ——可能是績(jī)效管理中最重要的構(gòu)件。 資料 2： 作 用 小公司 （%） 大公司 （%） 總體 （%）薪酬 80 ． 6 62 ． 2 71 ． 3改善業(yè)績(jī) 49 ． 7 60 ． 6 55 ． 2反饋 20 ． 6 37 ． 8 29 ． 3晉升 29 ． 1 21 ． 1 25 ． 1證明文件 11 ． 4 10 ． 0 10 ． 7 績(jī)效管理概述 ?管理的七大 致命疾病 之一：績(jī)效評(píng)價(jià)。 ?工作能力的考核 基礎(chǔ)知識(shí)： 書(shū)面測(cè)驗(yàn)、公司內(nèi)培訓(xùn)課程的研修成績(jī)、學(xué)歷、技術(shù)職稱或?qū)I(yè)資格。年度評(píng)定綜合評(píng)價(jià)。 含義：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ Key Performance Indicators）。 績(jī)效考核方法 1—— 對(duì)評(píng)級(jí)法補(bǔ)救 ?增加定期的談話； ?增加對(duì)評(píng)級(jí)表中的每個(gè)項(xiàng)目都做一些簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)方法； ?明確每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的含義； ?讓員工更多的參與； ?評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)是主觀的，要重視績(jī)效評(píng)價(jià)，但不能過(guò)分依賴它。 績(jī)效考核的方法 3—— 目標(biāo)評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： ?容易將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； ?減少了再績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)雙方意見(jiàn)不一致的可能性； ?可以改變其他方法中經(jīng)理和員工的對(duì)立狀況。 例子：長(zhǎng)城科技公司的強(qiáng)制分布法 ? 企業(yè)背景： 組建于 98年 3月，香港 H股上市公司，主要業(yè)務(wù)為開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)算機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器，擁有來(lái)自美國(guó)、馬來(lái)西亞、香港和內(nèi)地的員工約 20， 000人。 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 6—— 360度反饋法 ?工作績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì) ——一般由員工的直接上級(jí)和 3—4位其他方面的管理人員共同組成。 你從任何一種方法中得到的價(jià)值不主要取決于那些表格，而是通過(guò)這些信息 發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處和不足 。 ? 他們認(rèn)為你的辦法行不通。 ? 他們的不良績(jī)效并未得到消極結(jié)果。 ?針對(duì)未來(lái)績(jī)效的改進(jìn)，要求持續(xù)不斷的工作檢查與改進(jìn)。 培訓(xùn)員工必需具備的知識(shí)、技能和態(tài)度。 獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)涵 。 ?應(yīng)該是經(jīng)常而且持續(xù)的工作； ?不應(yīng)拖到年度考績(jī)面談時(shí)才做； ?也不應(yīng)該只是完全依賴日常的非正式的監(jiān)督。 績(jī)效改進(jìn)考核與薪酬考核的比較 為薪酬管理所做得考核 為改進(jìn)績(jī)效所做的考核角度 向后，尋找錯(cuò)處 向前，問(wèn)題解決方式 評(píng)價(jià)表，整體表現(xiàn) 過(guò)程，細(xì)節(jié)表現(xiàn)重點(diǎn) 行為 結(jié)果與行為比較對(duì)象 其他員工 工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)心理感受 威脅性 推動(dòng)性結(jié)果 得—失 得—得 績(jī)效改進(jìn)考核 三、改進(jìn)方法 使員工視工作為重要的事。 ? 他們的個(gè)人局限性使工作無(wú)法進(jìn)行。 ? 他們認(rèn)為另一些事情更重要。 ?系統(tǒng)（無(wú)法控制）因素：如工作流程不合理、官僚主義嚴(yán)重、溝通不暢和設(shè)備不足等 。 典型用法 1）運(yùn)用某種形式的評(píng)分表以無(wú)記名方式向經(jīng)理、客戶、供應(yīng)商和同事收集信