質(zhì)量管理的方法和理論簡(jiǎn)介(完整版)
【正文】 無對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn) 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃 1生產(chǎn)前有無完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書 /加工工藝 /質(zhì)量記錄 /衛(wèi)生保證措施 /質(zhì)量控制點(diǎn)確定），尤其對(duì)特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定 2客戶的要求有無被相關(guān)質(zhì)量管理人員知道 3各相關(guān)人員有無崗位培訓(xùn)，且考試通過方可上崗，有無相應(yīng)記錄 4是否對(duì)可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識(shí)別，并采取預(yù)防措施 5公司有無有助于質(zhì)量提升的 5S、 QC等活動(dòng) 6涉及產(chǎn)品更改，有無書面聯(lián)絡(luò)，并做相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄 7品質(zhì)控制各階段能否保證沒有漏檢發(fā)生，有無相應(yīng)方法或程序支持 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量保證－制度、文件及其它 1 內(nèi)部的獎(jiǎng)罰制度是否明確 2 各員工的工作職責(zé)是否明確 3 各種工作流程是否做出合理明確的規(guī)定 4 本部門能否得到技術(shù)文件的最新版本 5 文件保存是否安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件 6 員工是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作 7 公司上級(jí)文件與思想是否及時(shí)向下傳達(dá) 8 與其他部門是否建立了良好的溝通 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 客戶投訴 1 每一次客戶投訴是否以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿意 2 客戶投訴的處理流程及由誰來處理是否得到規(guī)定 3 客戶投訴回復(fù)內(nèi)容是否適當(dāng)，由誰批準(zhǔn) 4 每次客戶投訴是否均采取了相應(yīng)的原因分析，并作了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化 5 客戶投訴是否進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析 6 交貨方面是否準(zhǔn)時(shí)，有無交貨投訴 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 實(shí)物樣品（或圖片） 1 當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，有無形成實(shí)物樣品 2 實(shí)物樣品是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn) 3 實(shí)物樣品是否定期確認(rèn)和更新 4 進(jìn)料、制造過程、成品各過程中是否均有便于參照的實(shí)物樣品 5 實(shí)物樣品保存是否合理，使其不易變質(zhì) 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 第四節(jié) 相關(guān)知識(shí) 品質(zhì)保證 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ? 向所有者保 ? 向員工保證 ? 向最高管理者保證 ? 外部質(zhì)量保證 ? 向顧客保存證 ? 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證 ? 向社會(huì)保證 三現(xiàn)： ? 現(xiàn)物 ：不良品的實(shí)物 ? 現(xiàn)狀 ：不良品的形狀 ? 現(xiàn)場(chǎng) ：發(fā)生不良的地方 5M1E： 人（人員 Man） 機(jī) :（機(jī)器設(shè)備，儀器Machine） 物 :（ Material） 法 :（作業(yè)方法 Mathed） 管理 :(現(xiàn)場(chǎng)管理 Ma
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