【正文】 措施? 利用專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)精耕細(xì)作。?以 Iphone為主要推廣終端，同時(shí)增加行業(yè)定制終端，突破重點(diǎn)行業(yè)用戶?針對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的提速提價(jià)宣傳。 對(duì)客戶關(guān)鍵聯(lián)系人贈(zèng)送充值卡、組織旅游178。連續(xù)九個(gè)月在全省一站式運(yùn)營(yíng)情況通報(bào)中，反饋及時(shí)率、業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率和業(yè)務(wù)完成及時(shí)率均達(dá)到 100%216。 機(jī)制到位 通過(guò)加強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，傾斜績(jī)效導(dǎo)向，規(guī)范業(yè)績(jī)考核等措施，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)客戶機(jī)制管理初步建立了 “ 以業(yè)績(jī)論英雄 ” 的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。 組織隊(duì)伍，持續(xù)營(yíng)銷 。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬(wàn)名獨(dú)居老人緊急救助系統(tǒng) ”項(xiàng)目252。 截至 11月底，完成信息化項(xiàng)目 18個(gè) ，每月實(shí)現(xiàn)收入 元，其中組網(wǎng)類項(xiàng)目 15個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 83%，每月實(shí)現(xiàn)收入 24萬(wàn) 元，占完工項(xiàng)目收入的 84%。加入集團(tuán) VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以內(nèi)；216。n我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展占比在全省集團(tuán)排名第 4位，發(fā)展量在全省集團(tuán)排名第 1位。916萬(wàn)元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。強(qiáng)化隊(duì)伍、突出融合、創(chuàng)新應(yīng)用、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)全方位拓展目標(biāo)2023年 1月集團(tuán)客戶部一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐總體經(jīng)營(yíng)情況 — 集團(tuán)客戶收入持續(xù)增長(zhǎng)n 集團(tuán)客戶收入市公司占比由 09年初的 29%提升至 31%。n融合業(yè)務(wù)帶動(dòng) 手機(jī) 新增 戶 。我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展量占省集團(tuán)渠道發(fā)展量合計(jì)的 41%。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。216。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng) q 工作成效216。組織商客經(jīng)理，成立業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊(duì)，進(jìn)行專項(xiàng)營(yíng)銷；要求平面作業(yè)區(qū) 人員，利用裝維時(shí)機(jī)，開(kāi)展上門機(jī)會(huì)營(yíng)銷；對(duì)有意向的用戶，反復(fù)登門，進(jìn)行持續(xù)宣傳推薦216。216。 在 9月份全省集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng)中，取得 99分位居第一名的好成績(jī)；一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場(chǎng)背景工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重點(diǎn)工作2023年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略178。 高調(diào)激進(jìn)的市場(chǎng)策略，大量廣告宣傳和終端補(bǔ)貼，快速擴(kuò)張178。向集團(tuán)客戶逐步推出高帶寬產(chǎn)品滿足客戶需要?政企客戶以光纖接入 +vpn組網(wǎng)為主要產(chǎn)品，商務(wù)客戶以高帶寬電腦寬帶為主要產(chǎn)品。? 名單制大客戶和重點(diǎn)集團(tuán)客戶采取產(chǎn)品推介會(huì)、上門營(yíng)銷等方式，提高集團(tuán)產(chǎn)品在大客戶中的滲透率?？己?? 指標(biāo)： 主題業(yè)務(wù)發(fā)展完成率2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃收獲金秋 聯(lián)通同行目標(biāo) 綜合 V網(wǎng)新增移網(wǎng)用戶 2萬(wàn)戶，家校 E通新增客戶占比 10%。? 采取新春團(tuán)拜會(huì)等形式，集中性進(jìn)行客戶維系。 通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)成功案例的復(fù)制，進(jìn)行集團(tuán)客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流，相互借鑒開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提高集團(tuán)客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)能力。q 前后服務(wù)：前端客戶經(jīng)理、裝維人員與后臺(tái)集團(tuán)客戶部、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心互為監(jiān)督，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、支撐為營(yíng)銷服務(wù)。 一個(gè)中心：以收入為中心，逐步提高集團(tuán)收入占比；252。 3G加入集團(tuán)網(wǎng)存在不確定性，未實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，功能存在欠缺，造成高端用戶入網(wǎng)困難。我公司設(shè)備數(shù)較少或未使用我公司業(yè)務(wù)，但對(duì)內(nèi)部通話有明顯需求的企業(yè)規(guī)模在 520人左右的單位，主要是批發(fā)市場(chǎng)、寫字樓內(nèi)客戶。 同一集團(tuán)網(wǎng)用戶選擇不同的資費(fèi)包：比如同一集團(tuán)內(nèi)部分用戶選擇 6元包，其余用戶可選擇 2元或 8元包；252。綜合語(yǔ)音 VPN效果分析VPN網(wǎng)收入分析VPN網(wǎng)存量客戶分析VPN網(wǎng)話務(wù)量分析VPN網(wǎng)單價(jià)分析VPN網(wǎng) ARPU分析VPN網(wǎng)用戶網(wǎng)內(nèi)收入占比VPN網(wǎng)用戶與在網(wǎng)總用戶占比VPN網(wǎng)用戶總 MOU數(shù)，在 V網(wǎng)內(nèi) MOU占比VPN網(wǎng)用戶單價(jià)VPN網(wǎng)用戶網(wǎng)內(nèi)單價(jià)VPN網(wǎng)純度分析集團(tuán)客戶數(shù)占比VPN網(wǎng)新增 /流失分析新增用戶占比、新增用戶收入占比流失率、離網(wǎng)率主題營(yíng)銷 綜合語(yǔ)音 VPN市公司層面集團(tuán)客戶部牽頭，商務(wù)客戶中心、政企客戶中心配合制定營(yíng)銷方案，組織培訓(xùn) ，政策審批與客戶需求反饋?lái)憫?yīng)，建立周通報(bào)制度，做好營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析營(yíng)業(yè)部層面 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人 +商務(wù)客戶經(jīng)理 +客戶方關(guān)鍵通信負(fù)責(zé)人構(gòu)成的項(xiàng)目 “ 鐵三角 ” 作用，實(shí)現(xiàn)客戶通信需求、技術(shù)方案、通信產(chǎn)品的快速結(jié)合，在業(yè)務(wù)合作中實(shí)現(xiàn)共贏的目的。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的供貨商、銷售商進(jìn)行梳理，做好客戶開(kāi)發(fā)檔案E稅通 目標(biāo)客戶 ? 納稅義務(wù)人工作目標(biāo) ? 發(fā)展 “ E稅通 ” 300戶措施及要求政企客戶中心繼續(xù)與地稅局合作，組織針對(duì)納稅人的 “ E稅通 ” 培訓(xùn)。工作目標(biāo) ? 發(fā)展 “ 村醫(yī)通 ” 200戶措施及要求政企客戶中心? 加強(qiáng)與市衛(wèi)生局的關(guān)系，力促政府出面組織村醫(yī)，規(guī)模上線。渠道策略：? 以自有商務(wù)客戶經(jīng)理為主 ? 政企客戶經(jīng)理協(xié)同? 有教育行業(yè)主管部門資源的人（單位）或?qū)W校關(guān)鍵人做網(wǎng)商措施? 將目標(biāo)客戶由易到難進(jìn)行分類，分為現(xiàn)有用戶二次營(yíng)銷學(xué)校、新用戶營(yíng)銷學(xué)校、他網(wǎng)用戶回流學(xué)校? 由商務(wù)客戶中心提供分類客戶名單? 營(yíng)業(yè)部、分公司負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，結(jié)合客戶經(jīng)理進(jìn)行上門演示，主動(dòng)營(yíng)銷? 營(yíng)業(yè)部、分公司針對(duì)家校 E通新增移網(wǎng)用戶有特殊入網(wǎng)政策需求，可向集團(tuán)客戶部申請(qǐng)。營(yíng)銷支撐。時(shí)間要求： 在 1月 31前完成重點(diǎn)客戶預(yù)存任務(wù)數(shù)量要求： 省分指標(biāo)主題要求： 客戶經(jīng)理篩選目標(biāo)用戶，進(jìn)行一對(duì)一宣傳集團(tuán)客戶部政企客戶中心一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要工作主題營(yíng)銷維系保有系統(tǒng)建設(shè) 針對(duì)所有商務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，切實(shí)了解區(qū)域內(nèi)商務(wù)客戶的保有和發(fā)展情況，掌控中小集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)和維系過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)發(fā)的工單調(diào)度管理，全面提升營(yíng)銷組織能力。 252。完成集團(tuán)內(nèi)固網(wǎng)移網(wǎng)客戶的合并營(yíng)業(yè)部252。面向營(yíng)銷管理層面： 提供客戶分配、維系效果評(píng)估、用戶（市場(chǎng)）態(tài)勢(shì)變化、開(kāi)發(fā)預(yù)期和進(jìn)展評(píng)估支撐 ,提升營(yíng)銷組織和管控能力。廣告設(shè)計(jì)工作由傳媒卡品中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。工作要求時(shí)間要求： 2023年 1月 1日至 2023年 3月 31日組織要求：精細(xì)營(yíng)銷。各縣區(qū)分公司? 提前了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)分布，數(shù)量。其他信息化工作 措施及要求?完成市政府電子政務(wù)服務(wù)器的搬遷托管工作。，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源和客戶排查情況完成整體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 手機(jī)固話合帳托收：手機(jī)和固話費(fèi)用在同一賬單托收n新功能“3G 加入集團(tuán)網(wǎng) ” 、 “ 網(wǎng)內(nèi)短號(hào) ” ：集團(tuán)公司正在制定相關(guān)方案，下發(fā)后將立即進(jìn)行通知。已辦理固網(wǎng)或者移網(wǎng) VPN網(wǎng)的、但單位內(nèi)其他設(shè)備未使用 VPN的目標(biāo)客戶特征252。部門 綜合語(yǔ)音 VPN新增移網(wǎng)用戶（戶）百花路 1010城東路 1590二七路 1110高新區(qū) 590淮河路 1590南陽(yáng)路 680文化路 1010鄭東區(qū) 760政七街 1010政一街 1010 經(jīng)開(kāi)區(qū) 640 鄭上路 340 江山路 340 國(guó)基路 500 政企客戶中心 1300 市區(qū)小計(jì) 13480 登封 680 鞏義 780 上街 180 新密 720 新鄭 650 滎陽(yáng) 550 中牟 860 縣區(qū)小計(jì) 4420 銷售部 2100合計(jì) 20230 三、工作思路及目標(biāo)四、開(kāi)發(fā)模式及流程堅(jiān)持 “ 基礎(chǔ)產(chǎn)品 +綜合 VPN+行業(yè)增值應(yīng)用 ” 的開(kāi)發(fā)模式 :每位集團(tuán)客戶經(jīng)理在所屬區(qū)域內(nèi)選擇若干家（現(xiàn)有黃頁(yè)用戶、固網(wǎng) CRM系統(tǒng)用戶）以固網(wǎng)用戶為主的目標(biāo)客戶，采取上門拜訪等形式，了解用戶移網(wǎng)使用需求，推薦使用綜合 VPN。 三項(xiàng)工作：發(fā)展為目標(biāo) 維系為保障 管理為手段252。q依據(jù)分級(jí)規(guī)范對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行