中國聯(lián)通公司客戶服務(wù)質(zhì)量分析(完整版)
【正文】 與月相比，漲幅為。 8486889092949698第三季度 第二季度 襄樊 荊州 鄂州 黃岡 江漢 隨州 荊門 黃石 全省 恩施 十堰 武漢神農(nóng)架咸寧 宜昌 孝感全省平均值：分 、營業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 ? 各分公司合作營業(yè)廳綜合評(píng)分 ?在第三季度第三方對(duì)合作營業(yè)廳暗查評(píng)分中，荊州、武漢、黃岡分公司得分列全省前三位，個(gè)分公司得分低于全省平均水平。 地區(qū) 自辦營業(yè)廳 合作營業(yè)廳 地區(qū) 自辦營業(yè)廳 合作營業(yè)廳 黃石 家 家 襄樊 家 家 十堰 家 家 咸寧 家 家 恩施 家 家 鄂州 家 家 黃岡 家 家 隨州 家 家 荊州 家 家 宜昌 家 家 荊門 家 家 江漢 家 家 孝感 家 家 武漢 家 家 神龍架 家 、營業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 、營業(yè)廳第三方暗訪評(píng)價(jià)情況 ? 各分公司排名情況 ?三季度第三方暗訪綜合得分排名前三位：黃岡、武漢、荊州；襄樊、荊門、神農(nóng)架則保持穩(wěn)定。 資料下載大全 客戶服務(wù)部 年月 月客戶服務(wù)質(zhì)量分析 目 錄 一、客戶服務(wù)質(zhì)量整體情況 二、督辦問題整改落實(shí)情況 三、存在的主要問題 四、下一步重點(diǎn)工作安排 概 況 ? ,第三方暗訪評(píng)價(jià)全省營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量：三季度得分為分 ， 其中自營廳得分為分 ， 合作營業(yè)廳得分為分 ， 營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量整體呈上升趨勢(shì) 。 ?月份孝感、十堰、恩施等六地區(qū)營業(yè)廳綜合評(píng)分低于全省平均水平。 ?與第二季度相比較荊州、隨州、荊門等個(gè)分公司合作廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)步明顯，咸寧分公司合作廳服務(wù)質(zhì)量略有下降。 ?重大投訴情況 ? 信產(chǎn)部投訴情況分析 責(zé)任部門 月 月 月 總計(jì) 業(yè)務(wù)管 理類 增值業(yè) 務(wù)類 其 他 類 小 計(jì) 業(yè)務(wù)管 理類 增值業(yè) 務(wù)類 其 他 類 小 計(jì) 業(yè)務(wù)管 理類 增值業(yè) 務(wù)類 其 他 類 小 計(jì) 武漢分公司 省分增值業(yè)務(wù)部 省分信息化部 鄂州分公司 新國信分公司 荊州分公司 黃岡分公司 省客服中心 合計(jì) 月信產(chǎn)部投訴總量件 按責(zé)任部門劃分：武漢分公司件，占總量的、省分增值業(yè)務(wù)部件，占總量的。與月份全省各分公司都達(dá)標(biāo)的情況有較大的差別。 ? 從各分公司層面看 ， 江漢分公司積分應(yīng)用工作情況較好 ， 積分應(yīng)用率始終保持在以上；襄樊 、武漢 、 孝感分公司積分應(yīng)用工作在月份有較為優(yōu)秀的表現(xiàn) ， 比月份平均上升了個(gè)百分點(diǎn) ， 拉動(dòng)了全省積分應(yīng)用的增長 。 ? 月與月相比增值業(yè)務(wù)投訴量增長了 ，兩網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入增長率為 ， ? 月與月相比出帳用戶數(shù)增漲 ， 投訴率增長了萬分之六 ? 增值業(yè)務(wù)賠付金額 ， 月較月增漲了 。 主要為合作推行免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，未向用戶明確說明免費(fèi)體驗(yàn)期間功能費(fèi)先扣后返，造成用戶對(duì)扣費(fèi)不明引發(fā)投訴，且平臺(tái)無法查詢定制關(guān)系。 類型 月 月 月 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 漫 游 特服功能 合 計(jì) 月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行投訴量趨勢(shì)圖 備注：投訴率按出帳用戶總數(shù)計(jì)算 ?熱點(diǎn)分析 — 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 01234567黃石 江漢 荊門 鄂州 咸寧 孝感 黃岡 宜昌 武漢 恩施 荊州 襄樊 十堰 隨州7月 8月 9月月漫游問題地市投訴率排行情況 (單位：萬分之 ) 備注：投訴率按出帳用戶總數(shù)計(jì)算 ?熱點(diǎn)分析 — 數(shù)固業(yè)務(wù) ? 數(shù)固業(yè)務(wù)： ? 月投訴總量為件。 ? 開展對(duì)的整治 。 各分公司要大力推廣此平臺(tái)在合作商家的應(yīng)用 ， 逐步構(gòu)建積分消費(fèi)的商家聯(lián)盟 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 2023年 2月 12日星期日 2時(shí) 34分 47秒 02:34:4712 February 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 34分 47秒 02:34: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 2月 12日星期日 2時(shí) 34分 47秒 02:34:4712 February 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 :34:4702:34Feb2312Feb23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 ? 打造服務(wù)品牌 。對(duì)于服務(wù)效益長期落后的
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