旅游公共關(guān)系之交通運輸業(yè)(完整版)
【正文】 務質(zhì)量，公共關(guān)系在這方面能夠發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢，起到溝通和協(xié)調(diào)的作用。交通是旅游業(yè)的三大支柱之一，旅游交通公共關(guān)系是旅游公共關(guān)系的重要組成部分。因此，各地區(qū)之間，同一地區(qū)不同交通企業(yè)之間就有了互相合作的基礎(chǔ)。 ? (三 )發(fā)展性 ? 旅游交通各組織根據(jù)交通工具自身的特點和適用范圍存在著一定的分工。 旅游交通公共關(guān)系的任務 ? 不同類型的旅游交通組織，航空、鐵路、車船公司，由于運營特點不一樣，在處理協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系時，其公共關(guān)系實務工作有不同的側(cè)重點，但總的來說，有以下幾個主要方面的任務： ? 1．樹立旅游交通良好形象 ? 通過適當?shù)男侣劽浇楹徒M織特殊的專題活動，如撰寫新聞稿，制作專題片和錄像片，舉辦文藝晚會、新聞發(fā)布會等多種宣傳形式來樹立和改善旅游交通組織形象。 ? 4．培訓員工 ? 樹立員工全心全意為旅客服務的思想，樹立整個企業(yè)或組織內(nèi)全員公關(guān)的思想，還要培訓員工職業(yè)道德、企業(yè)精神、禮節(jié)禮貌、服務技能等，養(yǎng)成及時為旅客排憂解難的良好作風。橫向有航空運輸、鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、景點運輸；縱向主要指同一類交通運輸工具有國際、國內(nèi)、省內(nèi)、企業(yè)內(nèi)部的層次之分。主要從戰(zhàn)略的高度調(diào)整交通運輸產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理配置交通資源。這些參加旅游交通聯(lián)合運輸?shù)钠髽I(yè)，由于它們的隸屬關(guān)系、經(jīng)營方式、運輸規(guī)章制度、組織方法、運送條件、運價費率、技術(shù)裝備等各不相同，因此要協(xié)調(diào)、處理好上述諸方面關(guān)系的銜接，就需發(fā)揮各企業(yè)公共關(guān)系的職能，做好協(xié)調(diào)與銜接工作。 ? 三是充分發(fā)揮旅游交通行業(yè)協(xié)會作用，內(nèi)部加強溝通協(xié)調(diào)。交通產(chǎn)品是服務產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品是不可儲備的，一次旅客轉(zhuǎn)移，座位無人，就無效益，不像有的產(chǎn)品，沒賣出去，產(chǎn)品還是自己的，還能再賣。交通組織在旅客購票時必須明確告知旅客的合法權(quán)利，并保證認真地履行這些權(quán)利，從深層次上提高旅游交通的服務質(zhì)量。因此，交通部門的公關(guān)活動重點是旅行社。 ? 第三是信息互通。因此，交通部門沒有旅游景點、酒店住宿，也就沒有交通的客源，景點沒有交通運輸旅客，景點也會蕭條，因此二者是相輔相成、共生共存的，公關(guān)活動也是相互的。 :32:3513:32:35February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:3513:32Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 1時 32分 35秒 13:32:359 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :32:3513:32Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :32:3513:32:35February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 (二 )汽車客運公司 (三 )旅客運輸 二、旅游航空交通 (一 )航空交通線路 連接世界六大旅游區(qū)內(nèi)國際航線的航空港 (二 )國際航空公司 (三 )旅客運輸 90年代初，世界國際旅游交通客運量有 36％是由航空方式完成的，說明航空是國際旅游交通、特別是遠程國際旅游交通的主要運輸方式。同時，旅行社要向旅客宣傳介紹旅游交通信息，解答旅游交通方面的問題，協(xié)助處理交通事故，反饋游客對旅游交通的意見和建議。因為旅行社是大批量采購票據(jù)，又是交通組織的固定客戶，給他們提供優(yōu)惠價格，可以使旅行社在低成本基礎(chǔ)上組織更多的客源。旅游交通服務中的矛盾與糾紛是經(jīng)常發(fā)生的，如突降暴雨造成道路塌方等自然不可抗拒的因素而影響旅游交通的正常運營，交通工具中途損壞而造成不能按時到達目的地等情況，都會導致旅客的抱怨與不滿情緒。所以，旅游交通組織的客源受時間限制，失去了某一時間客源，意味著某一時間的商業(yè)運輸沒有效益。 ? 二、旅游交通組織外部公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) ? 旅游交通的外部公眾關(guān)系主要包括：旅客、旅行社、飯店、旅游景區(qū)、政府旅游管理部門、大眾傳播媒介等。沒有客源，企業(yè)就無效益可言，企業(yè)的生存就成問題。公路系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、空運系統(tǒng)、水運
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