【正文】 來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì) 量 工作質(zhì)量指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度 。 你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧！?。? 不可否認(rèn) ， 推行 ISO9000是有一定難度 ， 但是 ， 只要您真心實(shí)意地將推行 ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子 ， 將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 穩(wěn)扎穩(wěn)打 ， 按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃 ， ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果 。由國(guó)家認(rèn)可的組織去擔(dān)任這樣的第三方，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)” 什么是 ISO9000 ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是： ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +[杠 +分標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ]+冒號(hào) +發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如： ISO8402： 198 ISO90001：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。 ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 公司擁有在多學(xué)科 、 多行業(yè)富有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的數(shù)十名質(zhì)量工程師 、 高級(jí)咨詢(xún)師 、 CNAT國(guó)家注冊(cè)審核員等優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍 ， 我們本著 “ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織 ” 的思想 ， 不斷為顧客提供高效值的服務(wù) 。 公司服務(wù)范圍包括政府機(jī)關(guān)（財(cái)政、稅務(wù)、城管等）、醫(yī)療衛(wèi)生（醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站、社區(qū)健康服務(wù)中心等）、銀行、保險(xiǎn)、酒店、學(xué)校，以及機(jī)械、電子、食品、紡織、服裝、汽車(chē)、貿(mào)易、運(yùn)輸、建筑、裝飾、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、建設(shè)監(jiān)理、消防等。它成立于 1947年 2月 23日，它的前身是 1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)ISA）。中央秘書(shū)處現(xiàn)有 170名職員。 “ ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 推行 ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程： 知識(shí)準(zhǔn)備 —— 立法 —— 宣貫 —— 執(zhí)行 —— 監(jiān)督 、 改進(jìn) 你可以根據(jù)貴公司的具體情況 ， 對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃 ，按照一定的推行步驟 ， 引導(dǎo)貴公司逐步邁入 ISO9000的世界 。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門(mén)和人員 ， 也就是說(shuō)企業(yè)中每個(gè)科室 、 車(chē)間 、 班組 ， 每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量 ， 其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要 ， 起著決定性的作用 ， 當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高 ， 是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ) 。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；把過(guò)去的以就事論事 、 分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái) ， 抓住主要方面 ， 發(fā)動(dòng)全員 、 全企業(yè)各部門(mén)參加的全過(guò)程的質(zhì)量管理 ， 依靠科學(xué)的管理理論 、 程序和方法 ， 使生產(chǎn) （ 作業(yè) ） 的全過(guò)程都處于受控制狀態(tài) ， 以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的 。 質(zhì)量管理體系 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 什么是 QA QC即英文 QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意義是品質(zhì)控制，其在 ISO8402： 1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。 （ 3） 經(jīng)認(rèn)證合格的權(quán)威的測(cè)試試驗(yàn)室 。 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件的作用： ， 是企業(yè)內(nèi)部的 “ 法規(guī) ” 。 編寫(xiě)質(zhì)量體系文件 文件的通用內(nèi)容 a）編號(hào)、名稱(chēng)； b）編制、審核、批準(zhǔn)； c）生效日期； d）受控狀態(tài)、受控號(hào)； e）版本號(hào)； f）頁(yè)碼，頁(yè)數(shù)； g）修訂號(hào)。 頒布令必須以公司最高管理 者的身份敘述 ， 并予親筆手簽姓名 、 日期 。 （ 參考 ） 封面 正文部分： 程序文件的編制 程序文件內(nèi)容概述 : ※ 封面： 程序文件封面格式可參考附錄 A。 ※ 附錄： 本程序文件涉及之附錄均放于此 ， 其編號(hào)方式為附 錄 A、 附錄 B， 以此順延 。 認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)的附件包括： 1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件； 2）主管機(jī)關(guān)的生產(chǎn)或服務(wù)許可證的復(fù)印件； 3）質(zhì)量、公安、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)的許可證的復(fù)印件； 4）質(zhì)量手冊(cè)和程序文件； 5）記錄清單。 通過(guò)注冊(cè)名錄向注冊(cè)單位的潛在顧客和社會(huì)有關(guān)方面提供對(duì)注冊(cè)單位質(zhì)量保證能力的信任，使注冊(cè)單位獲得更多的訂單。 監(jiān)督后的處置。 ： 審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況 進(jìn)行審核，確定質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè) 自身質(zhì)量體系文件的要求。 ： 上述過(guò)程完成并符合要求后 ， 對(duì)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì) 量體系予以注冊(cè) ， 并授予認(rèn)證證書(shū) 。如果證實(shí)其體系不符合規(guī)定要求時(shí)，則視其不符合的嚴(yán)重程度，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定暫停其使用認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志或撤銷(xiāo)其認(rèn)證資格，收回其認(rèn)證證書(shū)。體系認(rèn)證證書(shū)的持有者應(yīng)按體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定使用其專(zhuān)用的標(biāo)志，不得將標(biāo)志使用在產(chǎn)品上，防止顧客誤認(rèn)為產(chǎn)品獲準(zhǔn)認(rèn)證。文件審查的目的主要是審查申請(qǐng)者提交的質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定是否滿足所申請(qǐng)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求；如果不能滿足，審核組需向申請(qǐng)者提出，由申請(qǐng)者澄清、補(bǔ)充或修改。 可行時(shí) ， 可適 當(dāng)參考程序文件格式 。 ※ 目的： 說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng) 。 質(zhì)量職能分配表指以 表格方式明確體現(xiàn)各質(zhì)量體系要素的主要負(fù)責(zé)部門(mén) 、 若干相關(guān) 部門(mén) 。所以說(shuō)它是企業(yè)組織各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的主要依據(jù)。 。 質(zhì)量認(rèn)證程序?yàn)椋荷暾?qǐng)、