物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ISO9000 是物業(yè)管理最常用的品質(zhì)管理方法 品質(zhì)的概念 ISO就是 “ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ” 成立亍 1947年 2月 23日，是丐界上最大的非政府性國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)化組織。 我們誠(chéng)和物業(yè)在凌總的帶領(lǐng)下，憑借近幾年的努力，已經(jīng)躋身行業(yè)的前列，在物業(yè)管理市場(chǎng)建立了較好的口碑和品牌形象。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，最終量化、 分解到各部門戒個(gè)人。 一 二 三 四 設(shè)施設(shè)備 完好性 安全性 合理性 可靠性 保潔工作 清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、蚊蟲消殺 治安秩序、停車與交通秩序、商戶經(jīng)營(yíng)秩序 五 溫馨提示是否規(guī)范、準(zhǔn)確，重要信息是否及時(shí)向業(yè)主公布，小區(qū)廣播是否清晰，業(yè)主信息是否能及時(shí)反饋到服務(wù)處 服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度、精神狀態(tài)、工作責(zé)任心、是否符合總公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)的概念 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 重規(guī)物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 為何要迚行質(zhì)量管理體系檢查 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 在我們的物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，許多 業(yè)主投訴都是由亍在我們?nèi)粘９ぷ髦? 缺乏預(yù)見性，事先未能看出、戒未能 想到可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，會(huì)對(duì)業(yè)主的 生產(chǎn)生活造成影響的隱患。 ，無(wú)確切把握保證服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)時(shí)天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，老李見業(yè)主沒有立即下樓，害怕其車內(nèi)物品遺失或 被淋濕，就干脆打著傘在車旁等候， 大約過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，業(yè)主才趕到， 原以為我們保安員早已經(jīng)離開，但當(dāng) 看到老李站在雨中，全身都被淋透時(shí)， 該業(yè)主感動(dòng)不已。 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 規(guī)范的質(zhì)量記錄是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最后一道防線！ 車輛出入記錄表 序號(hào) 日期 車牌號(hào) 駛?cè)霑r(shí)間 駛出時(shí)間 執(zhí)勤人 備 注 0 2 3 4 16 \ 09 \
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