【正文】 用統(tǒng)計等數(shù)學方法揭示質量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的 描述，同時，現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代管理技術的最新成果來解決質量問題 （ 5）強調最高管理者的強有力和持續(xù)的領導 （ 6）強調謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。 3 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 課程內容及學時分配 第一章 質量管理概論 2學時 第二章 質量管理原則 4學時 第三章 質量術語 6學時 第四章 質量管理體系的建立和實施 2學時 第五章 統(tǒng)計描述 6學時 第六章 工序 （ 過程 ） 能力分析 4學時 第七章 統(tǒng)計工序控制 6學時 第八章 相關圖及回歸分析 6學時 第九章 正交試驗設計 4學時 4 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 考 試 題 型 一 填空題 二 判斷題 三 簡答題 四 計算題 五 論述題 5 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 第一章 質量管理概論 167。ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 質量管理學 1 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 自 我 介 紹 張愛明，男， 27歲，常州工學院機械工程專 業(yè)畢業(yè)，品質保證部經(jīng)理。 一 質量管理發(fā)展的三個階段 二 全面質量管理（ TQC、 TQM） 167。 全企業(yè)各部門的（全面的）質量管理 全過程的質量管理 10 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 一 質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 ● 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內高技術產(chǎn)業(yè)的興起和社會生產(chǎn)力 的發(fā)展。同時，也引起日本整個社會服務質量和社會風氣的變化。許多國家政府和政治領 導人已經(jīng)發(fā)動和實施國家質量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟活動，甚至在一 些非競爭領域，如政府的行政管理部門也推行質量政策，而使人民滿意 13 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 三 “用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質量的唯一標準 ? 滿足產(chǎn)品質量標準（技術標準）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。 因此，強調 TQC的整體性、全面性，他們不是把 TQC看作一項專業(yè)管理，而是看 作緊密圍繞經(jīng)營目標（質量、利潤、產(chǎn)量、交貨期、售后服務）以及企業(yè)和社會效益 等進行綜合管理的理論和模式。在廣泛征求標準使用者意見、了解顧客對標準修訂的要求，比較多種修訂方案基礎上，提出了質量管理八項原則，作為 2023版 ISO9000族標準的設計思想；同時，根據(jù)廣大標準使用者的要求，研究了 ISO9000族標準和 ISO14000系列環(huán)境管理體系標準的相容性問題 20 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2023版 ISO9000族標準 2023年 12月 15日 ISO正式發(fā)布 ISO9000、 ISO9001和 ISO9004國際標準。供方通過第三方認證機構的質量體系 認證，使用戶可減少 80%重復性的工作 23 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 六 以技術為先導的質量管理 ● 任何管理模式都要以技術為先導，以顧客為目標。 總之，質量工程的產(chǎn)生標志著以管理職能為核心轉向以技 術為先導、以設計規(guī)范為目標轉向以用戶需求為目標的質量管 理發(fā)展新趨勢，是當代行之有效的最新質量管理技術的綜合， 是對質量管理的深化、完善和發(fā)展。在 36個投票國中又 32個贊同， 4個反對。 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則采取的主要措施 33 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 1 理解要點 （ 1）顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求 放在第一位 （ 2）顧客的定義 ● 顧客 ?接受產(chǎn)品的組織或個人。系統(tǒng)地識別管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是?過程方法? ? 過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。它以系統(tǒng)地分析有關的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配臵的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率 ? 在質量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質量方針和質量目標 ? 系統(tǒng)方法和過程方法關系非常密切。這對組織和供方雙方都是有利的 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 59 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 與供方的合作可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力 ● 與供方的合作可以增強對市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應的能力 ● 與供方建立合作關系可以降低成本，使資源的配臵達到最優(yōu)化 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造競 爭優(yōu)勢 ● 在目標制定方面，通過供方的及早參與，能制定更富有挑戰(zhàn)性的目標和 指標 ● 在運作管理方面，建立和管理好與供方的合作關系可以確保供方提供的 產(chǎn)品更為可靠、及時和無缺陷 ● 在人力資源的管理方面，通過對供方的培訓和雙方合作改進，可以發(fā)展 和提高供方的能力 60 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）識別并選擇重要供方 （ 2）在建立與供方的關系時，既要考慮眼前利 益，又要考慮長遠利益 （ 3）與重要供方共享專門技術、信息和資源 （ 4）創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解 決問題 （ 5）確定聯(lián)合改進活動 （ 6）激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果 61 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 復習題 1 質量管理原則的作用是什么？ 2 何為?顧客?？何為?以顧客為關注焦點?？實施該原則要采取哪些措施？ 3 何為?最高管理者?？最高管理者的作用是什么？ 4 何為?全員參與?？實施?全員參與?原則的主要措施是什么？ 5 何為?過程?？何為?過程方法?？實施?過程方法?原則一般采取的措施是什么？ 6 何為?系統(tǒng)方法?？在質量管理中采用系統(tǒng)方法要做哪些工作？ 7 何為?持續(xù)改進?？?持續(xù)改進?對企業(yè)有哪些意義？ 8 有效決策的基礎是什么？ 9 何為?與供方互利的關系?？實施該原則要采取哪些措施？ 62 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 第三章 質量術語（基本概念） 167。 質量管理體系 (Quality management system) 63 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 167。 許多國家、許多專家和學者都為質量術語的標準化做出了貢獻 美國 ： 篩選并總結了美國國 防 部文件和美軍標準中有關質量術語 92條，術語涉 及質量、質量管理、質量保證、可靠性與維修性、抽樣檢驗等，應用于標 準、規(guī)范、圖紙、手冊、合同、質量控制 和 檢 驗有關文件及工程評價報 告中 歐洲質量管理委員會（ EOQC） ： 1972年?術語委員會?編寫了 398條術語；分為通用 術語、統(tǒng)計學術語、統(tǒng)計質量管理術語、可靠性術語四個部分；全面 闡 述 了西歐各國對這些概念的認識 日本 ： ● 1963年制定了質量管理用術語 JISZ8101 ● 1981年又進行修訂，把工礦企業(yè)有關質量管理 用 的重要術語和定義分為 通用、數(shù)學、控制圖、檢驗、抽樣和試驗設計六類，共 306條 英國 ： 質量保證術語標準，分為基礎、管理、設計、制造和施工、檢驗和試驗、 抽樣的判斷、 質量缺陷、可靠性、維修性、維修、可用性等十一個部分， 共 288條 原蘇聯(lián) ： ΓOCT15895 質量管理標準，共 100條 64 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 ISO ： ●為澄清通用的質量術語的用法，使其科學化、規(guī)范化，有 利于國際間的交流活動， ISO/TC176/SC于 1986年研究制 定了 ISO84021986 ?質量術語?，包括了 22個術語 ● 1994年版 ISO8402由原?質量術語?改為?質量管理和質量 保證術語?，并由 22條術語增加為 67條，分為四個部分： 第一部分 基本術語 十三個 第二部分 與質量有關的術語 十九個 第三部分 與質量體系有關的術語 十六個 第四部分 與工具和技術有關的術語 十九個 ● 2023版 ISO9000從 10個方面列出了 80條術語，這十個方面 是： 質量有關的術語 管理有關的術語 組織有關的術語 過程與產(chǎn)品有關的術語 特性有關的術語 合格有關的術語 文件有關的術語 檢查有關的術語 審核有關的術語 測量過程質