質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則(完整版)
【正文】 晰描繪未來遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。 – 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。? 哪些是組織的 “顧客 ”呢？– 直接顧客– 間接顧客– 內(nèi)部顧客顧客定義的注顧客定義的注 ：：注：顧客（注：顧客（ ）） 可以是供方組織可以是供方組織內(nèi)部的內(nèi)部的 或是外部的或是外部的顧客鏈上部門 → 本部門 → 部門上一個(gè)崗位 → 自己 → 下一個(gè)崗位外部顧客內(nèi)部顧客體系管理的結(jié)果：●顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理能力。8理解要點(diǎn)◆ 組織依賴顧客而存在；◆ 組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求；◆ 顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其 – 系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系。 —— 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。 全員? 最高管理層；? 策劃人員；? 管理人員；? 執(zhí)行人員；? 驗(yàn)證人員。26 什么是過程？什么是過程？ 是是 “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ”。C過程 A的 輸入過程 B的 輸入 過程 C的 輸入過程A 的輸出 過程 B的 輸出過程 C和 D 的輸出相互關(guān)聯(lián)的過程鏈過 程 D從 A的輸出分過程下個(gè)過程 的輸入過程 D的 輸入 以 過程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系過程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式模式《 質(zhì)量管理體系 要求 》 中 過程方法： 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其 有效性時(shí)采用過程方法 ，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型， 最早由 休哈特 （ Walter A. Shewhart）于 1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家 戴明 （ Edwards Deming） 博士在 1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。戴明對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） PDCA PDCA循環(huán)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或可以采用 QC新 (老）七種工具為統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（ IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。體系（系統(tǒng)）的定義： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；● QMS是由相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的；●（ ）49原則 6 持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的表述： 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。 分析現(xiàn)狀切忌 “ 沒有問題 ” 、 “ 質(zhì)量很好 ” 等自滿情緒。 影響質(zhì)量問題的原因可能多種多樣，但必須要抓住主要的，可用排列圖、散布圖進(jìn)行分析。59理解要點(diǎn)●數(shù)據(jù)和信息分析對(duì)成功決策具有重要價(jià)值；●確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠；●使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息；●使用正確方法整理、分析數(shù)據(jù)；●根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，并與經(jīng)驗(yàn)與直覺相比較， ?領(lǐng)導(dǎo)作用 — 以強(qiáng)有力的影響組織進(jìn)行指揮、控制，全面 推行管理。 ?管理的系統(tǒng)方法 — 明確 各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及相互 間的關(guān)系和作用，使每一部門，每一崗位都 納入到有機(jī)的總體中去。62八項(xiàng)質(zhì)量管理原則小結(jié)（ 1）：八項(xiàng)原則整體可從三方面進(jìn)行理解： ● 兩個(gè)基本原則 即 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “持續(xù)改進(jìn) ”。從大的方面看，可以有操作者（人）、機(jī)器設(shè)備（機(jī)）、原材料（料）、加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測(cè)工具和檢測(cè)方法（檢）等。② 改進(jìn)的原因：，都不會(huì)是 完美的，都會(huì)有不足或缺陷；，顧客的要求也會(huì)發(fā)生變化， 管理體系會(huì)有不適宜的地方；； 需要管理體系去適應(yīng)；；；；；；。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括 八個(gè)步驟 。 PDCA循環(huán)的 4個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ 2） Plan(計(jì)劃 )
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