【正文】 （ 1）人員機(jī)構(gòu)分析 ——學(xué)歷、崗位、職稱、 內(nèi)科系統(tǒng)醫(yī)生與床位比例 、外 科系統(tǒng)醫(yī)生與床位比例 、 內(nèi)科系統(tǒng)護(hù)士與床位比例 、 外科系統(tǒng)護(hù)士與床位比例 ； （ 2）人力資本存在問題 ——編制過大 、醫(yī)師比重過大且結(jié)構(gòu)不合理以及 醫(yī)、護(hù)、技之間比例失調(diào) ； （ 3）人力資本類無形資產(chǎn)運(yùn)營的問題 ——績效管理體系和薪酬分配體系不成熟 、 缺乏科學(xué)的員工流動(dòng)晉升培訓(xùn)制度和激勵(lì)機(jī)制 以及 對高層次人才的管理缺乏規(guī)范性 。 （ 3） 客戶病種貢獻(xiàn)差異原因和響應(yīng)分析 ? 原因： 婦科的品牌效益 、 婦科的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、 腫瘤專業(yè)的終極服務(wù) 、 腫瘤科的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì) 、 急診專業(yè)發(fā)展迅速 、成立急診補(bǔ)。商標(biāo)是品牌中的標(biāo)志和名稱部分，但品牌提供了功能性和情感性的價(jià)值品牌與商譽(yù)： 品牌價(jià)值與特定產(chǎn)品、服務(wù)聯(lián)系在一起，而商譽(yù)價(jià)值與整個(gè)企業(yè)密切相關(guān)，商譽(yù)不能與企業(yè)可確指的資產(chǎn)分開銷售，而品牌卻可以單獨(dú)被兼并和收購。 品牌資產(chǎn)主要分為四個(gè)層次：品牌認(rèn)知度 、 品牌接受度 、 品牌偏好和品牌忠誠 。 （ 2）無形資產(chǎn)分類： 按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類方法 （ 3）無形資產(chǎn)作用 ——國內(nèi)外關(guān)于無形資產(chǎn)作用文獻(xiàn)研究。 （二）基于平衡積分卡的核心競爭力評價(jià)模型構(gòu)建 平衡計(jì)分卡理論及其在企業(yè)中的應(yīng)用 （ 1） 平衡計(jì)分卡基本原理 ： 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面中客戶是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)是最終目標(biāo)，學(xué)習(xí)與成長是核心 。 （ 4）心理契約特點(diǎn) ——主管性、不確定性和動(dòng)態(tài)性。 醫(yī)院品牌與品牌資產(chǎn) （ 1）醫(yī)院品牌定義 ——醫(yī)院為了識別醫(yī)院自身及其醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)將其與競爭者的醫(yī)療服務(wù)區(qū)別開來而使用的顯著性的名稱、標(biāo)記、商標(biāo)或者其組合體。 Aaker（ 1991) 認(rèn)為品牌資產(chǎn)是指 :與品牌 、 名稱和標(biāo)識等相關(guān)的一系列資產(chǎn)或負(fù)債 ， 可以增加或減少通過產(chǎn)品或服務(wù)給企業(yè)帶來的價(jià)值 。 美國市場營銷協(xié)會(huì) 用以識別一個(gè)或一群產(chǎn)品或勞動(dòng)名稱、術(shù)語、象征、記號或設(shè)計(jì)及其組合，以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別。 （二）醫(yī)院客戶類無形資產(chǎn)一般分析 我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀 （ 1） 醫(yī)療服務(wù)市場競爭加劇 ： 醫(yī)院間競爭加劇 、 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)多元化加劇 、 替代性醫(yī)療服務(wù)增加競爭壓力 （ 2） 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)改革加速 ? 公立醫(yī)院改革方向： 突出公益性 、 改革公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制 、 推行多元化辦醫(yī)格局 、 醫(yī)院的所有制轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N所有制并存 、 醫(yī)院的管理體制轉(zhuǎn)變?yōu)楣苻k分開的形式 （ 3） 醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容調(diào)整 ? 醫(yī)療服務(wù)模式的變化 四大趨勢： 生理向綜合服務(wù) 、 低附加值的粗放式向高附加值的服務(wù)轉(zhuǎn)變 、 從大眾化向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變 、 被動(dòng)職業(yè)化服務(wù)向主動(dòng)社會(huì)化服務(wù)。 WF醫(yī)院人力資本評價(jià)指標(biāo)體系 表 2 人力資本評價(jià)指標(biāo)體系 測評內(nèi)容 指標(biāo)體系 能力測度 剛性 能力 業(yè)務(wù)能力 專業(yè)知識、技術(shù)、技能的專用程度 專業(yè)知識、技術(shù)、技能的水平和實(shí)力 基本素質(zhì) 相關(guān)工作年限及職級情況 受正規(guī)教育程度 柔性 能力 學(xué)習(xí) 、創(chuàng)新能力 非均衡應(yīng)對能力 溝通能力 對變化的反應(yīng)、適應(yīng)、應(yīng)對能力 洞察能力 努力測度 協(xié)作精神 工作成績 流動(dòng)測度 是否發(fā)生遷移 WF醫(yī)院人力資本類無形資產(chǎn)的分析 （ 1） 定價(jià)折射出的薪酬激勵(lì)問題 ：有失公允 （ 2）定價(jià)折射問題的對策建議： 建立以業(yè)績和崗位為導(dǎo)向、薪酬給付與人力資本價(jià)值而且具備一定的增值激勵(lì)效應(yīng)、適應(yīng)醫(yī)院特點(diǎn)和現(xiàn)代管理理念的績效體系 ； WF醫(yī)院人力資本類無形資產(chǎn)運(yùn)營的問題 （ 1）體制僵化； （ 2） 薪酬分配缺乏激勵(lì)作用和競爭性 （ 3） 缺乏規(guī)范的績效評估體系 （ 4） 人才流動(dòng)機(jī)制不盡完善 （ 5） 醫(yī)院與員工未能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展 ? 對策： 樹立人力資本的理念、推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 四、醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn) （一）文獻(xiàn)綜述 （二）醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)基本理論 （三） WF醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)研究 （一）文獻(xiàn)綜述 技術(shù)類無形資產(chǎn)研究 （ 1） 技術(shù)類無形資產(chǎn)評估總體研究 ，如 蔣榮兵 （市場法、收益法和成本法的探討）、 馮蕓 (針對不同情況的技術(shù)類無形資產(chǎn)提出不同的評估方法） （ 2）特殊角度研究 技術(shù)類無形資產(chǎn)評估 ，如 楊鎖強(qiáng) （動(dòng)力機(jī)制模型）、 芮珩 （技術(shù)許可辦公室模式） （ 3） 技術(shù)類無形資產(chǎn)評估方法與具體應(yīng)用 ，如王虎、萬君康（評估方法選擇），李芝生（技術(shù)分成率）， 孫劍平 （層次分析法和模糊綜合評價(jià)法 ） 醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn) ： 只有極少數(shù)關(guān)于醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)的主要組成部分的研究，如醫(yī)院非專利技術(shù)的研究，醫(yī)院專利權(quán)的研究 （二）醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)基本理論 醫(yī)院技術(shù)類無形資產(chǎn)界定 ——醫(yī)院技術(shù)知識類無形資產(chǎn)是由高度密集的知識、智力、技術(shù)和技巧組合而成的能帶來高附加值的無形資產(chǎn)，主要包括醫(yī)院專有技術(shù)和醫(yī)院專利權(quán) 。 不同消費(fèi)水平客戶對醫(yī)院的貢獻(xiàn)分析 （ 1） 中檔客戶對醫(yī)院的貢獻(xiàn)總量最高 ： 收入貢獻(xiàn)額最高 、入院人數(shù)最 多； （ 2） 高檔客戶對醫(yī)院的貢獻(xiàn)效率最高 ： 出院病人人均醫(yī)藥費(fèi)最高 、 每百人門診入院人數(shù)遠(yuǎn)高于中低檔客戶 、 門診均次醫(yī)藥費(fèi)最高 （ 3） 客戶消費(fèi)水平貢獻(xiàn)差異原因和響應(yīng)分析 ? 原因： 消費(fèi)水平和收入水平正相關(guān) 、 中檔客戶占醫(yī)院客戶量最大 、 高收入水平?jīng)Q定了高檔客戶的消費(fèi)效率最高，應(yīng)針對高檔客戶做好數(shù)量挖掘工作。 品牌資產(chǎn)概念與內(nèi)涵 （ 1）品牌資產(chǎn)概念 作者 品牌資產(chǎn)定義 美國市場科學(xué)協(xié)會(huì) 品牌資產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為是：經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)和一些有幫助的聯(lián)想和行為 。 范秀成 品牌權(quán)益是企業(yè)以往在品牌方面的營銷努力產(chǎn)生的 、 賦予產(chǎn)品或服務(wù)的附加價(jià)值 。國外方面，主要研究 ： 無形資產(chǎn)與競爭力、價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系；國內(nèi)方面，除研究無形資產(chǎn)重大作用外，實(shí)證研究了無形資產(chǎn)的價(jià)值相關(guān)性。 （ 2）平衡計(jì)分卡在企業(yè)中的應(yīng)用分析： 西方、國內(nèi)企業(yè) 平衡計(jì)分卡用于評價(jià)指標(biāo)建立的可行性分析 基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)的原則 ： 目的性、 科學(xué)性、系統(tǒng)性、定量和定性相結(jié)合、 可操作性 、 適應(yīng)性 和 競爭力指標(biāo)為基礎(chǔ) 基于平衡積分卡的 核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系 維度 指標(biāo)類別 具體衡量指標(biāo) 財(cái)務(wù) 本類指標(biāo) 銷售收入 單位產(chǎn)品 /服務(wù)收入 單位產(chǎn)品 /服務(wù)成本 渠道成本 各項(xiàng)回報(bào)率，包括投資回報(bào)率、資產(chǎn)負(fù)債率等 客戶 1. 收入類 2. 客戶開發(fā) 3. 客戶保留率 4. 平均客戶服務(wù)費(fèi)用 每個(gè)客戶帶來的收入 目標(biāo)市場內(nèi)獲得新客戶 老客戶占全部客戶的比率 企業(yè)凈利潤 /客戶總數(shù) 流程 1. 流程有效性 2. 流程效率 單位產(chǎn)品（服務(wù)） /輸出占用的資源 單位產(chǎn)品 /服務(wù)每次交易的等待時(shí)間 學(xué)習(xí)與成長 構(gòu)建提升核心競爭力 戰(zhàn)略分析和實(shí)施綜合能力 培育其他關(guān)鍵能力 基于平衡積分卡的醫(yī)院 核心競爭力評價(jià) 評價(jià)維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 實(shí)際值 指標(biāo)權(quán)重（ %） 指標(biāo)分值 財(cái)務(wù) (A) 業(yè)務(wù)收入 （ A1） 100 30 現(xiàn)金流量 （ A2） 100 5 百元收入成本 （ A3） 100 5 病床使用率 （ A4） 100 5 客戶（ B） 病人滿意度 （ B1） 100 20 新增門診病人 （ B2） 100 5 新增住院病人 （ B3） 100 5 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（ C） 出入院診斷符合率 （ C1） 100 5 危重病人搶救成功率 （ C2) 100 3 平均住院日 （ C3） 100 2 學(xué)習(xí)與成長（ D） 科研能力 (D1) 100 3 醫(yī)院文化實(shí)力 （ D2） 100 5 人力資源能力 （ D3） 100 2 核心期刊論文數(shù)量 （ D4） 100 5 BSC總分 （三） WF醫(yī)院核心競爭力評價(jià) WF醫(yī)院簡介