【正文】 出院人均醫(yī)藥費最高 、 門診入院率最高 （ 3） 客戶城鄉(xiāng)貢獻(xiàn)差異原因和響應(yīng)分析 ： 收入水平的提高、 城市化水平的加快 、 城鄉(xiāng)收入水平的差異 以及 周邊客戶的高人均醫(yī)藥費和門診入院率是由于周邊客戶的特殊性決定的，要加大醫(yī)院在周邊地區(qū)的宣傳，提高自身更大區(qū)域的品牌形象。 不同消費水平客戶對醫(yī)院的貢獻(xiàn)分析 （ 1） 中檔客戶對醫(yī)院的貢獻(xiàn)總量最高 ： 收入貢獻(xiàn)額最高 、入院人數(shù)最 多； （ 2） 高檔客戶對醫(yī)院的貢獻(xiàn)效率最高 ： 出院病人人均醫(yī)藥費最高 、 每百人門診入院人數(shù)遠(yuǎn)高于中低檔客戶 、 門診均次醫(yī)藥費最高 （ 3） 客戶消費水平貢獻(xiàn)差異原因和響應(yīng)分析 ? 原因： 消費水平和收入水平正相關(guān) 、 中檔客戶占醫(yī)院客戶量最大 、 高收入水平?jīng)Q定了高檔客戶的消費效率最高，應(yīng)針對高檔客戶做好數(shù)量挖掘工作。 大衛(wèi) ?阿諾 品牌就是一種類似成見的偏見。 品牌資產(chǎn)概念與內(nèi)涵 （ 1）品牌資產(chǎn)概念 作者 品牌資產(chǎn)定義 美國市場科學(xué)協(xié)會 品牌資產(chǎn)被消費者認(rèn)為是：經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)和一些有幫助的聯(lián)想和行為 。 Keller(1993) 以消費者為基礎(chǔ)的品牌資產(chǎn) ， 是基于消費者產(chǎn)生了對公司的營銷更有幫助的不同反應(yīng) 。 范秀成 品牌權(quán)益是企業(yè)以往在品牌方面的營銷努力產(chǎn)生的 、 賦予產(chǎn)品或服務(wù)的附加價值 。 （ 2）醫(yī)院品牌資產(chǎn)定義 ——患者與醫(yī)院長期互動的過程中，基于品牌認(rèn)知 (Brand Knowledge)和對醫(yī)院的質(zhì)量感知而對醫(yī)院品牌的反應(yīng)，包括態(tài)度、偏好及行為等。國外方面，主要研究 ： 無形資產(chǎn)與競爭力、價值創(chuàng)造的關(guān)系；國內(nèi)方面，除研究無形資產(chǎn)重大作用外，實證研究了無形資產(chǎn)的價值相關(guān)性。 （二）醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)界定與屬性 醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)界定 （ 1）分類 ——保障型合約、收益型合約和獨占型合約 （ 2） 內(nèi)涵和價值確定基礎(chǔ) ? 價值 確定基礎(chǔ) ——在特定時間內(nèi)對合約條款進(jìn)行的認(rèn)定和分析基礎(chǔ)上估計目標(biāo)合約所表現(xiàn)的受益權(quán)益的價值 。 （ 2）平衡計分卡在企業(yè)中的應(yīng)用分析： 西方、國內(nèi)企業(yè) 平衡計分卡用于評價指標(biāo)建立的可行性分析 基于平衡計分卡構(gòu)建評價指標(biāo)的原則 ： 目的性、 科學(xué)性、系統(tǒng)性、定量和定性相結(jié)合、 可操作性 、 適應(yīng)性 和 競爭力指標(biāo)為基礎(chǔ) 基于平衡積分卡的 核心競爭力評價指標(biāo)體系 維度 指標(biāo)類別 具體衡量指標(biāo) 財務(wù) 本類指標(biāo) 銷售收入 單位產(chǎn)品 /服務(wù)收入 單位產(chǎn)品 /服務(wù)成本 渠道成本 各項回報率，包括投資回報率、資產(chǎn)負(fù)債率等 客戶 1. 收入類 2. 客戶開發(fā) 3. 客戶保留率 4. 平均客戶服務(wù)費用 每個客戶帶來的收入 目標(biāo)市場內(nèi)獲得新客戶 老客戶占全部客戶的比率 企業(yè)凈利潤 /客戶總數(shù) 流程 1. 流程有效性 2. 流程效率 單位產(chǎn)品（服務(wù)） /輸出占用的資源 單位產(chǎn)品 /服務(wù)每次交易的等待時間 學(xué)習(xí)與成長 構(gòu)建提升核心競爭力 戰(zhàn)略分析和實施綜合能力 培育其他關(guān)鍵能力 基于平衡積分卡的醫(yī)院 核心競爭力評價 評價維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 實際值 指標(biāo)權(quán)重（ %） 指標(biāo)分值 財務(wù) (A) 業(yè)務(wù)收入 （ A1） 100 30 現(xiàn)金流量 （ A2） 100 5 百元收入成本 （ A3） 100 5 病床使用率 （ A4） 100 5 客戶（ B） 病人滿意度 （ B1） 100 20 新增門診病人 （ B2） 100 5 新增住院病人 （ B3） 100 5 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（ C） 出入院診斷符合率 （ C1） 100 5 危重病人搶救成功率 （ C2) 100 3 平均住院日 （ C3） 100 2 學(xué)習(xí)與成長（ D） 科研能力 (D1) 100 3 醫(yī)院文化實力 （ D2） 100 5 人力資源能力 （ D3） 100 2 核心期刊論文數(shù)量 （ D4） 100 5 BSC總分 （三） WF醫(yī)院核心競爭力評價 WF醫(yī)院簡介 WF醫(yī)院核心競爭力評價 （ 1）評價指標(biāo)的選擇 （ 2）運用指標(biāo)進(jìn)行評價 WF醫(yī)院核心競爭力培育與提升建議 （ 1） 打造優(yōu)勢特色品牌 （ 2） 突出特色專科建設(shè) （ 3） 塑造良好醫(yī)院形象 （ 4） 加快團(tuán)隊學(xué)習(xí)和成長 （ 5） 做好醫(yī)院品牌廣告 謝謝！ 。 分類及收益特征 合約名稱 類別 收益特征 租賃合約 買方 低于市場租賃費率 分銷協(xié)議 買方 存在優(yōu)惠的分售權(quán)利 勞動合約 買方 是否能確保勞動服務(wù) 非競爭協(xié)議 買方 能否保護(hù)市場或客戶基礎(chǔ) 融資協(xié)議 買方 能否獲得優(yōu)惠的融資 保險合約 買方 能否獲得優(yōu)惠的保險費率 采購合約 買方 能否獲得低于市場成本或優(yōu)惠條件 采購（貨物和服務(wù)）合約 買方 能否獲得低于市場成本或優(yōu)惠條件 經(jīng)營和其他市場資質(zhì)合約 買方 能否有效控制市場份額 技術(shù)類許可權(quán)合約 買方 能否保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的使用 特許經(jīng)營權(quán)合約 賣方 是否能保護(hù)市場和產(chǎn)品 技術(shù)類許可權(quán)合約 賣方 能否保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的使用 債權(quán)協(xié)議 賣方 能否保證未來債權(quán)收益 抵押協(xié)議 賣方 能否維護(hù)抵押資產(chǎn)安全 服務(wù)合約 賣方 能否確保未來收益和客戶關(guān)系 特征： 時效性 、 法律保障 和未來 收益確定 價值： 醫(yī)院合約的顯性／隱性價值 合約名稱 顯性價值 隱性價值 員工勞動合約 ＋＋＋ ＋ 外聘專家的聘用合約 ＋＋＋ ＋ 財產(chǎn)保險合約 ＋＋＋ ＋ 醫(yī)療責(zé)任保險合約 ＋＋＋ ＋ 施工合約 ＋＋＋ ＋ 藥品采購合約 ＋＋＋ ＋ 設(shè)備或耗材采購合約 ＋＋＋ ＋ 融資合約 ＋＋＋ ＋ 托管合約 ＋＋＋ ＋ 房屋或設(shè)備租賃合約 ＋＋＋ 用電合約 ＋＋＋ 資質(zhì)許可 ＋ ＋＋＋ 特許經(jīng)營許可 ＋ ＋＋＋ 定點診斷和治療資格 ＋ ＋＋＋ 醫(yī)保定點醫(yī)院資格 ＋ ＋＋＋ 價值的影響因素 （ 1） 合約的訂立成本 （ 2） 合約的相關(guān)收益實現(xiàn)和確定 （ 3） 合約收益實現(xiàn)的風(fēng)險問題 （ 4） 合約的條款變更和展期問題 （三）醫(yī)保合約價值分析 我國醫(yī)保合約的現(xiàn)狀 （ 1） 我國醫(yī)院醫(yī)保的基本制度 （ 2） 我國醫(yī)院醫(yī)保的種類 ——按保險制度或保險性質(zhì)分類 （ 3） 不同種類醫(yī)保合約的比較分析 ——城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險 、 新型農(nóng)村合作醫(yī)療 、 養(yǎng)老保險 、 工傷保險 和 生育保險 比較 醫(yī)保合約類無形資產(chǎn)價值分析 （ 1） 資產(chǎn)屬性分析 （ 2） 不同醫(yī)保合約的價值分析 醫(yī)保合約 價值影響因素 （ 1） 訂立成本 ； （ 2） 收益實現(xiàn)的影響因素 ——醫(yī)療保險的價格 、成本、 承保能力 、 醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度 （ 3）實現(xiàn) 收益的風(fēng)險因素 ——疾病的風(fēng)險 、 醫(yī)療費用的負(fù)擔(dān)方式 、 參保人的主觀因素 （四） WF醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)優(yōu)化管理 WF醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)管理現(xiàn)狀 （ 1） 合約管理模式與組織架構(gòu) （ 2）現(xiàn)有合約種類 WF醫(yī)院 合約類無形資產(chǎn)日常管理存在的問題 ——管理意識淡薄 、 管理制度不健全 、 前期調(diào)研不足 、 執(zhí)行進(jìn)度不透明 優(yōu)化管理建議 （ 1）加強(qiáng)管理制度建設(shè)； （ 2）披露資產(chǎn)信息； （ 3）規(guī)范合約簽訂和使用 （ 4）分類管理合約和對合約風(fēng)險進(jìn)行管理 八、醫(yī)院無形資產(chǎn)與核心競爭力 （一） 醫(yī)院核心競爭力和無形資產(chǎn)的關(guān)系特征 （二） 基