【營銷策略--發(fā)廊服務(wù)制勝策略】(完整版)
【正文】 五 ） 服務(wù)力 ?（六）管理力 四、提升業(yè)績的方法 ?腦力激蕩 五、建立成功團(tuán)隊 ?（一）塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象 ? 基本認(rèn)識 ?（ 1） 刻板印象 ?（ 2） 角色扮演 ?（ 3）第一印象 ? 如何塑造 ?（ 1） 服裝儀容 ?（ 2） 氣質(zhì)氣味 ?（ 3） 隨身用品 ?（ 4） 習(xí)慣動作 ?（ 5） 情緒管理 （二）領(lǐng)導(dǎo)模式 ? 走動管理 ? 立即指導(dǎo) （三）溝通、熱誠、學(xué)習(xí)、合作 ?提供最佳的服務(wù) ?享受其中的樂趣 ?創(chuàng)造亮麗的成績 ?不忘彼此的關(guān)愛 六、店長的 EQ管理 ?（ 一 ） 情緒智商的五大領(lǐng)域 ? 認(rèn)知自己的情緒 ? 管理自己的情緒 ? 認(rèn)知他人的情緒 ? 人際關(guān)系的管理 ?激發(fā)下面的情緒 （二）如何善用 EQ ? 妥善調(diào)適情緒 ? 理智控制行為 ? 冷靜面對逆境 ? 堅定自我激勵 ?將心比心 結(jié)語： ?一 、 發(fā)廊 、 服務(wù) 、 人員是店長的管理要項 ?二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣 銷售服務(wù)與銷售技巧 ?前言：銷售 =商品 +X ?發(fā)廊銷售人員的工作角色 ? 為顧客推薦適合的商品 ? 提供流行資訊 ? 維護(hù)舒適的購物環(huán)境 ? 使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品 銷售服務(wù)十步曲（販賣演練） ?⑴ 待機(jī) ?⑵ 向顧客接近 ?⑶ 商品提示 ?⑷ 揣摩需要 ?⑸ 商品解說 ?⑹ 勸說推薦 ?⑺ 銷售重點(diǎn) ?⑻ 成交 ?⑼ 收款 ?⑽ 送客 顧客十誠 ?1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ?2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ?3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是
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