【正文】 2： 不同意見(jiàn) 參會(huì)人員簽字 執(zhí)行督辦檢查 存擋情況 11 中國(guó)亮點(diǎn)羅衛(wèi)國(guó)老師專有設(shè)計(jì) 自助管理 ——周述職報(bào)告 周述職報(bào)告 每周五中午 12： 00點(diǎn)前交總經(jīng)理辦公室主任 姓名 時(shí)間 職務(wù) 上司 本周主要完成的三件工作 本周未完成的工作 未完成的 原因說(shuō)明 需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)什么樣的幫助 對(duì)同級(jí)部門(mén) 有什么意見(jiàn) 給公司提 一條好的建議 下周工作安排 部門(mén)績(jī)效考核 總經(jīng)理 調(diào)閱批示 12 中國(guó)亮點(diǎn)羅衛(wèi)國(guó)老師專有設(shè)計(jì) 自助管理 —— 崗位描述 崗位描述 姓名 崗位 上級(jí) 下行 主 要 職 責(zé) 量 化 指 標(biāo) 每 年 每 月 每 周 每 日 績(jī)效考核指標(biāo) 13 自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計(jì)（ 1） ——設(shè)計(jì)步驟 分 12個(gè)階段舉行： 01——成立組織階段 ? 成立企業(yè)模式統(tǒng)籌委員會(huì)，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理為一把手； ? 自己或者聘請(qǐng)外腦作為總設(shè)計(jì)師； 02——搜集資料階段 ? 收集自己企業(yè)現(xiàn)在正在執(zhí)行的制度； ? 搜集其他需要但本企業(yè)沒(méi)有的制度樣本； 03—設(shè)計(jì)總目錄草稿階段 ? 由各部門(mén)集體上報(bào)到統(tǒng)籌委 ? 統(tǒng)籌委主任定奪草稿目錄 04——編制模式草稿階段 ? 各部門(mén)將有效制度打印上交； ? 各部門(mén)將需要的新制度按樣本討論加進(jìn)去； 05——設(shè)計(jì)總目錄討論稿 06——編制模式討論稿 07——下發(fā)執(zhí)行三個(gè)月 08——編制模式正式通過(guò)稿 09——編制員工手冊(cè) 10——企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn) 11——必要的宣傳和評(píng)比 12——隨時(shí)修改模式 14 自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計(jì)（ 2） ——初識(shí)一個(gè)模式大綱 總 目 錄 致辭 第一章 企業(yè)文化 一、企業(yè)目標(biāo) 二、企業(yè)理念 三、企業(yè)宗旨 四、企業(yè)方針 第二章 組織結(jié)構(gòu) 一、未來(lái)組織機(jī)構(gòu)圖 二、當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)圖 三、管理人員崗位圖 四、人員編制一覽表 第三章 部門(mén)職能與崗位描述 一、董事長(zhǎng)工作職責(zé) 二、總裁工作職責(zé) 三、總經(jīng)理工作職責(zé) 四、行政部工作職責(zé) 五、人力資源部工作職責(zé) 六、財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 七、營(yíng)銷部工作職責(zé) 八、市管部工作職責(zé) 九、籌建處工作職責(zé) 第四章 管理制度 一、 行政管理制度 二、 人力資源管理制度 三、 財(cái)務(wù)管理制度 四、 營(yíng)銷管理制度 五、 市管部管理制度 15 自助管理模式的做法及總目錄設(shè)計(jì)（ 1） ——初識(shí)模式大綱 第五章 工作流程、程序 一、 行政工作程序 二、 人事工作程序 三、 營(yíng)銷工作程序 四、 市管工作程序 第六章 檢查反饋 一、 行政檢查 二、 職能檢查 三、 專項(xiàng)檢查 第七章 績(jī)效考核 一：部門(mén)經(jīng)理考核規(guī)定 二：行政部門(mén)考核規(guī)定 三：人事部門(mén)考核規(guī)定 四：營(yíng)銷部門(mén)考核規(guī)定 五：市管考核考核規(guī)定 六：財(cái)務(wù)部門(mén)考核規(guī)定 第八章 專訪 第九章 物流有限公司企劃書(shū) 第十章 跋 16 員工手冊(cè) 某商貿(mào)有限公司員工手冊(cè)提綱 一 .總經(jīng)理致詞 二 .公司簡(jiǎn)介 。 。 。 。 利潤(rùn)模式基礎(chǔ)知識(shí) 21 現(xiàn)在，請(qǐng)您向自己投資的公司提出一些基本問(wèn)題： 1：我投資的公司是否使用一種過(guò)時(shí)的商業(yè)模式？新的價(jià)值領(lǐng)先公司會(huì)不會(huì)很快出現(xiàn)？如果是，我怎么識(shí)別這些公司？ 2：我所投資的公司是否出于“無(wú)利潤(rùn) ”行業(yè)？結(jié)構(gòu)性盈利重新回到這個(gè)行業(yè)的可能性有多大？ ３：我投資的公司與行業(yè)領(lǐng)袖相比在技能上是領(lǐng)先還是落后？它會(huì)存活下去嗎？ 22 第一部分： 利潤(rùn)模式的戰(zhàn)略思想 ——（ 1）戰(zhàn)略預(yù)測(cè) ? 戰(zhàn)略預(yù)測(cè) 先于競(jìng)爭(zhēng)者找準(zhǔn)機(jī)會(huì)、進(jìn)行開(kāi)拓的能力 1997年 5月 加里 .卡斯帕洛夫 ——深藍(lán) ? 諾基亞：產(chǎn)品到解決方案和產(chǎn)品到品牌。 ? 你的一個(gè)主要分銷商剛剛破產(chǎn) 。 8:評(píng)價(jià)促銷效果 促銷設(shè)計(jì) 56 1：確定顧客接觸的工作 （ 而不是銷售 ? 信息 、 建議 ? 訂貨 、 預(yù)定 ? 核心服務(wù)傳遞工作 （ 加上招待顧客和保管顧客的所有物） ? 開(kāi)帳單和接受付款 ? 解決問(wèn)題 ， 處理投訴 2：檢查每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序 ? 每一項(xiàng)工作的書(shū)面標(biāo)準(zhǔn) （ 程序手冊(cè) ） ? 口頭書(shū)面的指導(dǎo) （ 專門(mén)準(zhǔn)備的 ） ? 可獲得 =性 （ 小時(shí) /天數(shù) 、 地點(diǎn) ） ? 同其他人員之間的接觸 3：確定每一項(xiàng)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 具體的定量目標(biāo) ? 定性目標(biāo) ? 對(duì)相關(guān)活動(dòng)的貢獻(xiàn) ? 對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)期成功的貢獻(xiàn) 4：具體說(shuō)明對(duì)每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)的衡量方法 ? 以資金為依據(jù) ? 以時(shí)間為依據(jù) ? 管理層 /主管評(píng)價(jià) ? 顧客的評(píng)價(jià) 顧客服務(wù)審計(jì)格式概要 5：考慮和評(píng)價(jià)人員要素 ? 招聘選拔的標(biāo)準(zhǔn)和慣例 ? 培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容 ? 工作定義 、 職業(yè)發(fā)展路徑 ? 同其他雇員之間的相互意向 ? 監(jiān)督 、 質(zhì)量控制的特征 ? 評(píng)價(jià)程序 ? 可獲得的修正性行動(dòng) ? 雇員的套度積極性 ? 支薪 /不支薪加班工作的時(shí)間 、程度 6：確定和評(píng)價(jià)支持系統(tǒng) 指導(dǎo)手冊(cè) 、 宣傳手冊(cè) 、 印刷信函 辦公場(chǎng)所 、 家具和布局 辦公設(shè)備 （ 電話 、 傳真和文字處理機(jī) ） 車(chē)輛和修理 /保養(yǎng)和設(shè)備 無(wú)線或移動(dòng)電話設(shè)備 保留記錄的材料 （ 日記簿 、 手提電腦和條型掃描儀 ） 57 一 、 職責(zé) 職能參謀人員 1. 廣告和公共關(guān)系 2. 營(yíng)銷研究和分析 3. 公司層次的戰(zhàn)略規(guī)劃 4. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 5. 定價(jià)研究 6. 某些特定領(lǐng)域的內(nèi)部專家 （ 房產(chǎn)評(píng)估 ） 7. 內(nèi)部營(yíng)銷和培訓(xùn)計(jì)劃 8. 直線人員： 9. 部門(mén)或產(chǎn)品層次的戰(zhàn)略規(guī)劃 10. 產(chǎn)品執(zhí)行 （ 包括零售場(chǎng)地的管理 ） 11. 銷售管理和執(zhí)行 12. 顧客服務(wù) （ 集中的和現(xiàn)場(chǎng)的 ） 13. 現(xiàn)場(chǎng)促銷計(jì)劃的實(shí)施 14. 特許業(yè)務(wù)的發(fā)展和特許業(yè)務(wù)的招聘 15. 二 、 按五個(gè)方向來(lái)組織營(yíng)銷工作 16. 1：職能 17. 2：產(chǎn)品或者品牌 18. 3：過(guò)程 （ 前臺(tái)過(guò)程 ） 19. 4：地理區(qū)域 20. 5：市場(chǎng) （ 跨地區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分 ） 營(yíng)銷組織設(shè)計(jì) 58 狀況分析 （ 我們現(xiàn)在在哪里 ） 1：外部：環(huán)境 /顧客和市場(chǎng) /雇員 /供應(yīng)商和分銷售商 /競(jìng)爭(zhēng)者 / 2：內(nèi)部：目標(biāo) /強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) 3：?jiǎn)栴}和機(jī)會(huì)的歸納 營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo) （ 我們想要去哪里 ） 1：競(jìng)爭(zhēng)者的地位 2：財(cái)務(wù)結(jié)果 3：市場(chǎng)份額 營(yíng)銷策略 （ 我們將如何到達(dá)那里 ） 1：定位 ：目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) /價(jià)值提議 ——獨(dú)特的利益和降低成本的機(jī)會(huì) 2：營(yíng)銷組合：核心產(chǎn)品 、 附加服務(wù)和傳遞系統(tǒng) /貨幣價(jià)格和其他非財(cái)務(wù)成本 （ 如時(shí)間 ） 、 營(yíng)銷溝通 （ 廣告 、 人員推銷 、 促銷等 ） 營(yíng)銷預(yù)算 （ 需要多少 ， 我們應(yīng)當(dāng)把他分配到哪里 ） 1：資源 （ 資金 、 人員 、 時(shí)間 ） 2：總金額和分配 營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃 （ 我們需要做什么 ） 1：所需要的行動(dòng)的具體分解 2：每個(gè)人的職責(zé) 3：期望從每一項(xiàng)行動(dòng)中獲得的有行和無(wú)形成果 監(jiān)控系統(tǒng) （ 我們是否在向我們的目的前進(jìn) ） 1：持續(xù)性的狀態(tài)分析 2：業(yè)績(jī)的中期和終極衡量 3：目標(biāo)和過(guò)程中的差異引起過(guò)程修正行動(dòng) 營(yíng)銷計(jì)劃格式 59 插播：怎樣做廣告 創(chuàng)造性 連續(xù)性 單一性 60 所經(jīng)歷的案例 ? 金種子集團(tuán)（老頭） —— 電視 ? TCL（愛(ài)國(guó)） —— 電視 ? 城市花園（郵票） —— 報(bào)刊 ? 輝煌音響（專供） —— POP ? 步行五分鐘吃雞 ? 蕎麥?zhǔn)称? ? 秦皇島游船 ? 軍表 ? 柴油車(chē)（環(huán)境） ? 慈善（不交郵寄費(fèi)） ? 百威啤酒（狗） ? 浩宏物流 ? 海南島 ? 優(yōu)本 ? 娃哈哈 ? 三九 ? 驛站 —— CBD ? 濮陽(yáng)信息報(bào)紙 61 步驟 流程 重點(diǎn) 備注 第 1步 設(shè)定目標(biāo) 形象、產(chǎn)品 第 2步 分配職責(zé) 自己，代理 第 3步 確定預(yù)算 幾家，幾次 第 4步 確立主題 物品、消費(fèi)者 第 5步 選擇媒體 電視、其他 第 6步 創(chuàng)作廣告 內(nèi)容、進(jìn)度 第 7步 規(guī)劃時(shí)機(jī) 頻率、時(shí)段 第 8步 考慮合作 獨(dú)家、分擔(dān) 第 9步 評(píng)價(jià)成敗 無(wú)形、有形 62 服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì) 鏡頭 編號(hào) 圖 象 聲 音 文 字 備 注 01 02 03 04 05 06 廣告詞： 浩宏物流 滿載而歸 設(shè)計(jì)你企業(yè)的五秒標(biāo)版廣告 63 拿幾頁(yè)紙 1：列出讓銷售額翻一翻必須做的事情； 2：列出讓銷售額翻一翻而必須放棄的事情； 3：列出你覺(jué)得會(huì)愿意幫助你實(shí)現(xiàn)目前變更的所有人員的名單 。 ——提出申訴的客戶是公司的一個(gè)奢侈品 不滿意也不吱聲的客戶是一個(gè)債務(wù) 。這個(gè)視野要把握新世紀(jì)的機(jī)遇，幫助民眾構(gòu)筑通往這些機(jī)遇的橋梁。 94 11：世界級(jí)的企業(yè)： 確立跨國(guó)界的領(lǐng)導(dǎo)地位 ——美滿的合作伙伴八原則 ? 個(gè)體的卓越性 ? 重要性 ? 相互依賴性 ? 投資 ? 信息 ? 體制化 ? 整合 ? 正直 95 12世界級(jí)的地區(qū)： 加強(qiáng)合作的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 最好的社會(huì)方案是良好的職業(yè)； ? 最好的職業(yè)就是與全球經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的工作與能力； ? 這種工作與能力來(lái)源是準(zhǔn)備成為世界級(jí)別企業(yè) ? 吸引并留住世界級(jí)企業(yè)的辦法。 世界一流的工作質(zhì)量 向世界提供一流工作質(zhì)量的人 WORLD CLASS 82 1：世界級(jí)的崛起 ? 僅存的超級(jí)大國(guó)面臨中年認(rèn)同危機(jī) ? 誰(shuí)是世界級(jí)？ ? 自然而然的優(yōu)勢(shì)和就業(yè)保障的終結(jié) ? 從企業(yè)到社區(qū)