【正文】 題非常有興趣 . ? 有話也要少講 ? 好處 :其一 ,顯示出你對(duì)對(duì)方的尊重 。 ? 他可以聽(tīng)到內(nèi)心的呼喚，卻不知怎樣關(guān)愛(ài)靈魂。 霍布斯 二、傾聽(tīng)的定義 ? 傾聽(tīng) 就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。 ” 每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待地表達(dá)自己的愿望。原因何在？ ? ? 那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。 ? 傳達(dá)第三者的贊美 ? 當(dāng)有人在你面前夸獎(jiǎng)某人時(shí)，你可以傳達(dá)別人的贊美 。 ” 下屬聽(tīng)后會(huì)感覺(jué)自己很有價(jià)值，很受鼓舞，工作會(huì)更加努力。如 ? 果談?wù)掌?，局長(zhǎng)可能興致很高。 ? 主動(dòng)與人打招呼 ? 主動(dòng)與人打招呼就是表示 “ 我眼中有你，我很重視你 ” 。 ? 要真實(shí)莫虛假 ? 贊美要有事實(shí)根據(jù)，不能夸大，更不能杜撰。 ” 老師生氣地訓(xùn)斥道： “ 我們都是一身正氣之人，豈能阿諛?lè)畛杏谌?！現(xiàn)在世風(fēng)日下，你們?yōu)楣俸笄f(wàn)不可如此。 ? 生活如一面鏡子，你笑，生活笑；你哭，生活也在哭。沃爾瑪有一著名的 “ 3米原則 ” ，即要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在離員工 3米距離內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢(xún)和求助。 ? 微笑與謙讓更能讓你贏取下屬的心。當(dāng) l930年美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)全面爆發(fā)時(shí)，整個(gè)美國(guó)的酒店倒閉了 80％，希爾頓酒店也陷入了困境，一度負(fù)債 50萬(wàn)美元。 ? —— 卡耐基 ? 溝通對(duì)象眾多，溝通情況復(fù)雜，只有掌握一定的策略和技巧，才能實(shí)現(xiàn)高效溝通。 溝通助手 微笑如同一種魔力，你恰當(dāng)?shù)厥褂盟蜁?huì)產(chǎn)生“神奇”的溝通效果。 ? 第二，真誠(chéng)的微笑才能打動(dòng)人。 ? 第六，讓微笑傳遍企業(yè)。鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。 案例 ? 古時(shí)候，有兩個(gè)學(xué)生考取了功名，要被朝廷派到外地任職，臨走時(shí)向他們的老師告辭。 ? 要適度莫夸張 ? 贊美要講究分寸，過(guò)猶不及。這種方法新奇巧妙，幽默含蓄，委婉別致，耐人尋味，比一般的贊美效果更好。剛進(jìn)辦公室，他就發(fā) ? 現(xiàn)局長(zhǎng)正在辦公桌前仔細(xì)端詳一張女孩子的照片。 ? 對(duì)比贊美 ? 所謂對(duì)比贊美，就是貶低自己抬高別人。間接贊美比直接贊美更委婉。比如，贊美一位母親時(shí)，你可以夸獎(jiǎng)他的孩子聰明伶俐；贊美一位已婚男子時(shí)，你也可以稱(chēng)贊他的妻子漂亮賢惠。 ? 當(dāng)你在傾訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)人在傾聽(tīng)，這種痛苦，無(wú)疑是很大的打擊！ ? 每個(gè)人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對(duì)人傾訴，他希望傾聽(tīng)者能給予理解與贊同，然而那位美國(guó)男人的妻子沒(méi)有做到，所以導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生。 ? 第四、善于傾聽(tīng)能夠給人留下良好的印象。 ? 他可以聽(tīng)到雪落的聲音，可他感覺(jué)不到肅穆。 不良的傾聽(tīng)方式 ? 1. 不全神貫注，心不在焉。 ? 溝通小貼士： ? 同理才能同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ? 案例： ? 一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。 ? (2) 參考讀者的具體要求或指令。 ? 讓別人來(lái)告訴我們應(yīng)該如何感受，特別是斷言不準(zhǔn)確時(shí)，會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)，因此避免就讀者的感受或反應(yīng)加以判斷。 ? (6) 涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí)。 ” 當(dāng)日的報(bào)紙還刊登了彩電爆炸現(xiàn)場(chǎng)的照片，墻上黑不溜 ? 秋的，彩電已面目全非。比如： ? 如何與媒體溝通以降低負(fù)面影響 ? ? 對(duì)于消費(fèi)者，如何消除他們的恐懼心理 ? ? 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣避免它們利用這個(gè)機(jī)會(huì)攻擊自己？ ? 對(duì)于讀者，如何給予一個(gè)中肯且負(fù)面影響小的信息 ? ? 對(duì)于用戶(hù)，如何安撫以取得事情的妥善解決 ? 就上述幾個(gè)廠家的反應(yīng)評(píng)述 ? 結(jié)合上述這些問(wèn)題，該名牌彩電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵是要同時(shí)處理好與用戶(hù)的關(guān)系、與媒體的關(guān)系，其中前者是根本問(wèn)題。 :15:0319:15Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:15:0319:15:0319:152/7/2023 7:15:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 15分 3秒 19:15:037 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :15:0319:15Feb237Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:15:0319:15:0319:15Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:0319:15:03February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 顯然， H、 M、 B三家企業(yè)的策略中， B企業(yè)就棋高一著，正如后來(lái)報(bào)紙采訪 B企業(yè)一位負(fù)責(zé)人時(shí)，該負(fù)責(zé)人所說(shuō)的：“如果你是用戶(hù)，家里的名牌彩電爆炸了，你會(huì)怎么想 ? 這時(shí)候，你最想要的是什么 ? 我們免費(fèi)送彩電上門(mén)，就是想別人之所想，急別人之所急 ……” 第五節(jié) 不爭(zhēng)執(zhí) .求一致 ? 一、避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí) ? 卡耐基先生說(shuō)過(guò) ,天下只有一種方法能夠得到爭(zhēng)執(zhí)的最大利益 ,那就是避免爭(zhēng)執(zhí) . ? 做銷(xiāo)售的都知道這樣一條營(yíng)銷(xiāo) 鐵律 :第一 ,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。第二天， 《 都市快報(bào) 》 做了跟蹤報(bào)道，有多家彩 ? 電生產(chǎn)廠家對(duì)這個(gè)事件給予了快速反應(yīng)： H彩電廠表示對(duì)這個(gè)事件的 ? “ 密切關(guān)注 ” ； M彩電廠表示將以最快的速度組織專(zhuān)家對(duì)這次爆炸事 ? 件進(jìn)行調(diào)查，如果是廠家的責(zé)任，廠家將賠償全部損失； B廠家則在