【正文】 的氛圍，而微笑正是營造最佳氛圍的有力武器。 二、微笑溝通 ? 怎樣將微笑應用到溝通 ? 第一，微笑存在于每一個管理細節(jié)和溝通細節(jié)中。 ? 沒有哪一種激勵的手段能比 “ 微笑 ” 更加有效。然后兩人向前邁步走至隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。因為接受贊美是人的一種心理需求 ， 適當?shù)馁澝罆o人以舒適感 ， 使人更容易接受對方的建議 ，促使溝通雙方達成共識 。 ? 只有發(fā)自內心的真誠的贊美才能收到好的效果，才能使對方受到感染，發(fā)出共鳴。 ? 似否定實肯定 ? 有的時候，我們并不正面表達贊美的意思，而是用 “ 反語 ” ，表面上是否定對方，實際上還是肯定、贊美的意思。 案例 ? 由于工作需要，張經(jīng)理去拜訪一位局長。等局長講完，他再談工作，那就容易多了。 三、 間接贊美的五個方法 ? 間接贊美就是不直接面對贊美對象，而是通過第三者傳遞贊美的信息。 ? 贊美相關的人和事 ? 俗話說： “ 愛屋及烏 ” ，反過來講，有時贊美與對方相關的人或事，能收到比贊美他本人更好的效果。 ? ? 這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述在飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著 …… 然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。 ? 第三、傾聽是獲取信息的重要方式之一。 ? 有的人可能終其一生，都沒能學會如何 “ 聽 ” 。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他： “ 為什么要這么做？ ” 他的回答透露出一個孩子真摯的想法： “ 我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！ ” ? 主持人林克萊特的與眾不同之處 他能夠讓孩子把話說完，并且在“ 現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時 ” 仍保持著傾聽者應具備的一份親切、一份平和、一份耐心。即是換位思考。在這三種方法中，最根本的就是換位思考，因為這點解決了，后面兩點也就迎刃而解了。 ? 由于受眾對貨物到達日期比我們何時裝船更感興趣，因此，換位的方 ? 式可以使溝通站在對方的立場上實現(xiàn)。 ? (4) 不要告訴讀者他們將會如何感受或反應。 ? 換位方式：作為公司的一員，你會享受到健康保險。突然聽到 ‘ 砰 ’ 的一聲響，過去一看，家里的 ? 彩電不知道怎么就炸了 …… 幸虧當時我正在廚房，否則說不定還會鬧 ? 出人命來。我們可以看到，這些不同對象的信息需求是各不相同的： ? 用戶：如何降低自己物質和心理上的損失 ? 廠家如何給予安撫或賠償 ? ? 讀者：這是什么牌子的彩電 ? 為什么發(fā)生爆炸 ?自家的彩電安全嗎 ? ? 競爭者：為什么發(fā)生爆炸 ? 這次爆炸是否給該彩電生產廠家以重大打擊 ? 對自己企業(yè)有什么好處 ? 萬一發(fā)生在自己企業(yè)身上如何處理 ? ? 消費者：這是什么牌子的彩電 ? 自己家的彩電安全嗎 ? 廠家怎么賠償 ? ? 媒體：讀者是什么心理 ? 如何利用讀者的心理做好這個報道 ? 如何才能最大程度地吸引讀者的眼球 ? ? 消費者協(xié)會：如果消費者要投訴，如何處理 ? 如何保護消費者的利益 ?如何與廠家交涉 ? 最后 ? 根據(jù)上述不同對象的信息需求特點，采取有效的溝通措施。 19:15:0319:15:0319:152/7/2023 7:15:03 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 7時 15分 3秒 下午 7時 15分 19:15: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時 15分 :15February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:15:0319:15:0319:15Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :15:0319:15:03February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時 15分 3秒 19:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。第二 ,如果顧客真的錯了 ,參照第一條 . ? 本杰明 X廠家、 ? P廠家等也做了表態(tài)。如： ? 非換位方式：你在發(fā)表任何以在該機構工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。 ? 換位方式：你通過了公司的全部考核，你被錄用了。如： ? [對個人 ]非換位方式：你的訂單 ?? ? 換位方式：你訂購的真絲服裝 ?? ? [對大的公司 ]換位方式：你的第 99035號發(fā)票 ?? ? (3) 除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己的感受 ? 在大多數(shù)商務場合，個人感受都是與業(yè)務無關的，應略去，除非是在賀信或慰問信中表露個人的情感。 ” 小豬聽了回答道：“ 捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命！ ” 三、應用換位思考的技巧 ? (1) 不要強調你為讀者做了什么，而要強調讀者能獲得什么或能做什 ? 么。問題的關鍵在于它們沒有換位思考：小羊是食草動物 ,小狗是食肉動物 ,小狗怎會喜歡吃草 ,小羊怎會吃肉。 ? 11. 在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷 ? 12. 只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義 不良的傾聽習慣 ? 緊鎖眉頭 ? 目視遠方 ? 抓耳 ? 撥弄頭發(fā)、領帶 ? 頻繁看手表 ? 玩弄筆桿 ? 時坐時起，表現(xiàn)煩躁 四、傾聽的障礙 ? 講話速度與思考速度的差異 ? 思想不集中 ? 假裝專心 ? 措辭難懂 ? 體質不佳 ? 提問題 ? 根據(jù)研究 ,別人在講話的時候 ,如果你常常提問題 ,會讓他認為你在注意聽他講話 ,覺得話