第三章公共關(guān)系客體——公眾(完整版)
【正文】 系處理藝術(shù) ? 第一，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。 ? 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 ? 政府是各種社會組織獲取信息的重要來源。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 4分 48秒 15:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:04:4815:04:4815:04Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:04:4815:04:4815:042/6/2023 3:04:48 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 4分 48秒 下午 3時(shí) 4分 15:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:04:4815:04:4815:04Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 4分 48秒 15:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 4分 :04February 6, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 組織外部公眾 消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)的重要意義 ? 消費(fèi)者是組織存在的價(jià)值與可能 ? 消費(fèi)者關(guān)系決定組織的興衰成敗 ? 消費(fèi)者關(guān)系是組織公眾關(guān)系的軸心 ? 協(xié)調(diào)消費(fèi)者公眾工作： ? 實(shí)施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品 ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 協(xié)調(diào)組織與社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)： ? 主動向社區(qū)公眾通報(bào)本組織各方面情況，并表示愿為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的良好愿望。 三、組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào) ? （一）組織外部公眾關(guān)系的特征 ? 公眾需求的多元性 公眾對象的復(fù)雜性 ? 公眾關(guān)系的變動性 組織 消費(fèi)者 競爭者 新聞媒介 供應(yīng)者 社
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