電話銷售要義(完整版)
【正文】 一個(gè)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn) 達(dá)成銷售 ?給你一個(gè)訂單 ?同意完成銷售的下一步行動(dòng) 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白介紹自己： ? 問(wèn)好； ? 表明身份（姓名 /所代表的公司）； ? 如果你不能確定是否已經(jīng)接通你所要找的人，記得要確認(rèn)一下； ? 如果接電話的人表明了他 /她的身份，那么，接下來(lái)的對(duì)話中應(yīng)該要稱呼他 /她的姓或名。并且避免讓某些愿意和你談，但時(shí)間剛好不恰當(dāng)?shù)目蛻?，產(chǎn)生誤會(huì)而造成疏遠(yuǎn)。 清晰度、高低、速度、音質(zhì)、自信 我們必須始終堅(jiān)信：我們的產(chǎn)品 /服務(wù)，是可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，而且所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出客戶所支付的價(jià)格。 客戶不感興趣（厭煩）是電話銷售人員最大的挑戰(zhàn)之一。 對(duì)于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。是不是您過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)電話購(gòu)物的不愉快經(jīng)歷呢？ 對(duì)于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。 ?如果對(duì)方想要知道公司或產(chǎn)品的訊息，馬上將資訊提供給他 /她。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 28秒 06:26:288 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 26分 28秒 06:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 28秒 06:26:288 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :26:2806:26Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。如果對(duì)方喜歡談公事，就跟他 /她談公事；如果對(duì)方總是匆匆忙忙，就把話說(shuō)得簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，或者干脆問(wèn)他 /她什么時(shí)間更合適；如果對(duì)方閑扯瞎聊，那么，也要用同樣的方式應(yīng)對(duì)。 如果客戶簡(jiǎn)單地回答你的問(wèn)題之后，就不再說(shuō)話，那你就再重申一次你打這通電話的目的（此時(shí)，需要依據(jù)從客戶那兒所接收到的訊息，重新修正你的目的）。 這樣做，可以馬上讓你從那些忙著噼里啪啦反擊、問(wèn)一連串不受歡迎的問(wèn)題，以及毫無(wú)章法地傳遞產(chǎn)品資訊地電話銷售人員之中，被明顯地區(qū)隔出來(lái)，讓客戶感覺(jué)到你和其他銷售人員是不同的。 當(dāng)客戶不感興趣甚至厭煩時(shí)， 我們應(yīng)該： ?表示了解客戶的觀點(diǎn) ?請(qǐng)求允許尋問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題 ?重申我們打這通電話的目的（如果需要的話） ?表示了解客戶的觀點(diǎn) : 表示了解客戶的觀點(diǎn)，除了向客戶表示你已經(jīng)聽(tīng)到他 /她所說(shuō)的話，同時(shí)也是一種能表示你尊重他 /她的技巧。 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白總結(jié)：開(kāi)場(chǎng) 當(dāng)： 你想使用簡(jiǎn)介、清楚，以及客戶導(dǎo)向的陳述，來(lái)作一個(gè)電話銷售的開(kāi)場(chǎng)時(shí) 方法： ?準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白 ?介紹自己 ?引起客戶興趣（如果情況恰當(dāng)） ?說(shuō)明目的 ?確認(rèn)是否被接受 ?引起客戶興趣 注意：使用專業(yè)的聲音 課后作業(yè) —— 開(kāi)場(chǎng)擂臺(tái) 要求： ?分組為 3組， 1組評(píng)委， 2組對(duì)擂 ?對(duì)擂的 2組互相提供一個(gè)客戶的情景資料，越具體越好 ?根據(jù)對(duì)方提供的客戶情景資料，設(shè)計(jì)一個(gè)完整
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