【正文】 06:26:2806:26:2806:262/8/2023 6:26:28 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時(shí) 26分 28秒 06:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 遭遇電話過(guò)濾者的表現(xiàn) ： ?詢問(wèn)你打電話的目的 ?告訴你，這方面的需求已經(jīng)獲得滿足 ?告訴你，你想要找的人，不接聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的電話 當(dāng)我們?cè)庥鲭娫掃^(guò)濾者時(shí)， 我們應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則： ?以尊重的態(tài)度對(duì)待電話過(guò)濾者 ?設(shè)法獲取電話過(guò)濾者的協(xié)助 ?搜集客戶的狀況或需求 以尊重的態(tài)度對(duì)待電話過(guò)濾者 ?如果對(duì)方已經(jīng)表明自己的身份，就要特別留意他 /她的姓名，在下次打電話時(shí)，對(duì)他 /她應(yīng)以姓名加以稱呼。 我明白了：您對(duì)您目前電子商務(wù)方面的合作伙伴感到很滿意。 理清某個(gè)常犯的錯(cuò)誤觀念或誤解 你所知道的客戶的某些事情 你是從哪里知道這個(gè)客戶的 ?是 XX公司的 XX先生建議我給您打這通電話的。 電話銷售 詳細(xì)步驟 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說(shuō)明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備電話開(kāi)場(chǎng)白提綱 ? 檢視掌握的客戶資料； ? 理清打電話的目的； ? 設(shè)定通話所想要達(dá)成的目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候再打來(lái)比較方便呢？ 我可以想象您的忙碌程度。 當(dāng)客戶不感興趣甚至厭煩時(shí)， 我們應(yīng)該： ?表示了解客戶的觀點(diǎn) ?請(qǐng)求允許尋問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題 ?重申我們打這通電話的目的（如果需要的話） ?表示了解客戶的觀點(diǎn) : 表示了解客戶的觀點(diǎn)，除了向客戶表示你已經(jīng)聽(tīng)到他 /她所說(shuō)的話，同時(shí)也是一種能表示你尊重他 /她的技巧。 如果客戶簡(jiǎn)單地回答你的問(wèn)題之后，就不再說(shuō)話，那你就再重申一次你打這通電話的目的（此時(shí)，需要依據(jù)從客戶那兒所接收到的訊息，重新修正你的目的）。 :26:2806:26Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 28秒 06:26:288 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 26分 28秒 06:26:288 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ?如果對(duì)方想要知道公司或產(chǎn)品的訊息，馬上將資訊提供給他 /她。 對(duì)于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。 清晰度、高低、速度、音質(zhì)、自信 我們必須始終堅(jiān)信：我們的產(chǎn)品 /服務(wù)，是可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，而且所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出客戶所支付的價(jià)格。例如： 目的 目標(biāo) 自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系 ?同意在收到一些資料后，會(huì)去閱讀并與你一起討論 ?約定某個(gè)特定的時(shí)間再詳談 過(guò)濾對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶群 ?給你某位更適合接洽的人名 ?告訴有決定權(quán)的人，你將會(huì)與他通電話 獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?與你分享他 /她目前所處的狀況以及需要等資訊 判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?與你分享現(xiàn)有的專案、執(zhí)行方法以及所面臨的問(wèn)題等資訊 約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?同意一個(gè)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn) 達(dá)成銷售 ?給你一個(gè)訂單 ?同意完成銷售的下一步行動(dòng) 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接