促銷員銷售的個關(guān)鍵時刻(完整版)
【正文】 動作 星期 周末，今天是周末 ,你們時間還充分吧 ? 平時，今天不是周末 ,你們時間還充分吧？ 早晚 : 你好，你是今天第一個來我們 展廳的客人。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。 * 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫存?！?專柜促銷員管理培訓(xùn) 營業(yè)前的準(zhǔn)備 初步接觸 揣摩顧客需要 推介產(chǎn)品 處理異議 成交 附加推銷 安排付款 售后服務(wù) 結(jié)束送客 銷售情景模擬活動 營業(yè)前準(zhǔn)備 — 第 1個關(guān)鍵時刻 營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會進(jìn)行銷售。 * 儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。 ?不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 你好，你是快下班最后來我們 展廳的客人。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 欣賞影片片段 分析需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 推介產(chǎn)品 — 第 4個關(guān)鍵時刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 * 給予顧客更多選擇。 ?不可詆毀其它牌子。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 * 話題集中在某個產(chǎn)品上時。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) ?切忌強(qiáng)迫顧客購買。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 告訴顧客貨物的價格和購物的總值。 請先到付款臺付款，再回來取貨品。 ?聲音清晰，確定。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 提供解決的方法。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 對不起，請先隨便看看。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 6日星期一 6時 46分 33秒 18:46:336 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 46分 33秒 18:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 6時 46分 33秒 18:46:336 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:3318:46Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 * 歡迎下次再來，再見！ * 請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 ?這是保修證，請注意保管。 *告訴顧客到付款柜臺付款。 * 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 ?注意成交信號，切勿錯過。 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 顧客開始注意價錢時。 * 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。我們的產(chǎn)品有 * 年的免費(fèi)保用， *年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽(yù)又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 推介產(chǎn)品的策略 產(chǎn)品的兩面性 推介產(chǎn)品技巧 語言技巧 注意點(diǎn) 愿意看 弄得懂 能認(rèn)同 處理異議 — 第 5個關(guān)鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 * 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。（ FAB銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。 * 了解顧客對產(chǎn)品的要求。 眼神 : 小 /你很溫和 ,細(xì)致 ,聲如其人 物品需要替你保管嗎？ 大 /你很開朗 ,大氣 ,聲如其人 請注意臺階 聲音 借物 : 迎客誤區(qū)一 :以貌取人 迎客誤區(qū)二 :厚此薄彼 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 迎客誤區(qū)案例的啟示 勿以貌取人 貼心服務(wù) 銷售熱情 三點(diǎn)啟
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1