【正文】 18:46:3318:46:3318:462/6/2023 6:46:33 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 46分 33秒 18:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 * 提醒顧客是否有遺留的物品。 * 引導顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 ?這個給你，謝謝，有空請你再來參觀，再見。 ?附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 服務標準 語言技巧 注意點 * 保持笑容，語氣溫和。 * 顧客與朋友商議時。 顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 推介產品的策略 產品的兩面性 推介產品技巧 語言技巧 注意點 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現不耐煩及不理會顧客疑問。 * 切忌以衣貌取人。 大熱天，先坐下喝杯水 休息一下吧 ! 年齡 : 老人 ,你走好 ,上前攙扶一下 。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 陳列貨品及價錢牌齊全，并根據產品陳列指引，將產品及宣傳品擺放整齊。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 尋機 打招呼 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務標準 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 釣魚的時機 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務標準 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 緊跟式 “探照燈”式 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務標準 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) * 當顧客長時間凝視某一產品時； * 當顧客觸摸產品時； * 當顧客注視產品一段時間，把頭抬起來時； * 當顧客突然停下腳步時； * 當顧客目光在搜尋時； * 當顧客與銷售員目光相碰時； * 當顧客與朋友談論某一產品時； * 當顧客尋求促銷員幫助時。 眼神 : 小 /你很溫和 ,細致 ,聲如其人 物品需要替你保管嗎？ 大 /你很開朗 ,大氣 ,聲如其人 請注意臺階 聲音 借物 : 迎客誤區(qū)一 :以貌取人 迎客誤區(qū)二 :厚此薄彼 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務標準 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 迎客誤區(qū)案例的啟示 勿以貌取人 貼心服務 銷售熱情 三點啟示 案例 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務標準 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 揣摩顧客需要 — 第 3個關鍵時刻 不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產品，促成銷售的達成。（ FAB銷售法） * 根據顧客需要，重點介紹產品的特性。 推介產品的策略 產品的兩面性 推介產品技巧 語言技巧 注意點 愿意看 弄得懂 能認同 處理異議 — 第 5個關鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對銷售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 * 切忌強迫顧客接受你的觀點。 把握成交的策略 成交信號 服務標準 成交技巧 注意點 * 不要再給顧客介紹其它產品，讓其注意力集中在目標產品上。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 *告訴顧客到付款柜臺付款。 * 認真包裝產品。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 歡迎下次再來，再見！ , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 46分 33秒 18:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 服務標準 語言技巧 注意點 * 保持微笑，保持目光接觸。如有需要，應跟進問題解決情況，給顧客留下認真仔細的服務印象。 請先到付款臺付款，再回來取貨品。 服務標準 語言技巧 注意點 * 切忌強迫顧客購買。 把握成交的策略 成交信號 服務標準 成交技巧 注意點 ?切忌強迫顧客購買。 * 話題集中在某個產品上時。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 給予顧客更多選擇。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。—— 專柜促銷員管理培訓 營業(yè)前的準備 初步接觸 揣摩顧客需要 推介產品 處理異議 成交 附加推銷 安排付款 售后服務 結束送客 銷售情景模擬活動 營業(yè)前準備 — 第 1個關鍵時