促銷員銷售的個關(guān)鍵時刻-文庫吧在線文庫
【正文】 牌子？ * 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡單一點(diǎn)的？ * 這個價錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ * 你以前用過這種產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？ 欣賞影片片段 分析需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 不要采用機(jī)械式的簡單疑問句向顧客提問。（ USP銷售法） * 展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證。 * 實(shí)事求是對顧客進(jìn)行購買勸說。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 觀察身體語言 解答疑問 聽取問題 * 對顧客的意見表示理解。 功能問題 —— 我們都知道其他牌子有這個獨(dú)特功能，但我們這個產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實(shí)際需要，比如 …… 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) ?我們有另外的款式和型號的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個你看吧。 * 必須具備產(chǎn)品知識，競爭對手知識及行業(yè)知識。 * 顧客開始關(guān)心售后問題時。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 ?沒關(guān)系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 * 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 * 展示產(chǎn)品給顧客核對。 ?* 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 * 切忌盯著顧客錢包。 * 細(xì)心聆聽顧客的問題。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 切忌對顧客不理不睬。 * 如有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受所建議的方案。 * 你東西拿好，慢走！ * 有什么需要，請再來！ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 切忌匆忙送客。 18:46:3318:46:3318:46Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:46:3318:46:3318:462/6/2023 6:46:33 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時 46分 33秒 下午 6時 46分 18:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:46:3318:46:3318:46Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 46分 33秒 18:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 謝 謝 :46:3318:4618::46 18:4618:46::46:33 2023年 2月 6日星期一 6時 46分 33秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 對不起，請稍等。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 結(jié)束送客 — 第 10個關(guān)鍵時刻 最后，結(jié)束整個過程，在這個時刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 * 給予顧客合理的解釋。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 售后服務(wù) — 第 9個關(guān)鍵時刻 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 謝謝，一共 …… 元。在這個時刻，促銷員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 ?你是否還需要一臺 …… ？ * 你已經(jīng)有了 …… 型號，要是再加上 …… 會更好的。 * 如顧客不購買，也要多謝顧客及請顧客隨時再來選購。 * 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批進(jìn)貨了。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) 如同投藍(lán) /射門一樣 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) 顧客成交均有信號 主動請求成交的顧客 比較保守的顧客 有餡餅從天上掉下來 ，還要掌握接的方法 ! 善于引導(dǎo)其做決定 . 把握成交的策略 成交信號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) * 顧客不再提問，進(jìn)行思考時。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 * 切忌顧客問一句，答一句。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價值。 * 不要打斷顧客的談話。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的問答。 生客 ,微笑 ,你好 ,上次好象 你 (你們 )來過 ? 走路快 :成功人士的特質(zhì)，有時間感 ,行動力強(qiáng) . 次數(shù) : 動作 : 案例釣魚 錯誤動作 最佳接近時刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 迎客的實(shí)戰(zhàn)語言 /
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