市場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)管理知識(shí)規(guī)劃(完整版)
【正文】 鋪管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責(zé)范圍 專(zhuān)項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì) 工作對(duì)象 事 人 +事 工作技能 作業(yè)技能 人際、管理 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī) 自我實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售專(zhuān)家 管理專(zhuān)家 如 何 保 持 良 好 心 態(tài) 壓力從何而來(lái)？ * 銷(xiāo)售任務(wù)重 * 能力與經(jīng)驗(yàn)不足 * 期望值過(guò)高 * 瓦倫達(dá)心態(tài) * 缺乏自信 * 失敗的經(jīng)歷 * 人際關(guān)系緊張 * 新環(huán)境與新要求 * 個(gè)性特征 疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法 * 客觀地自我評(píng)價(jià) * 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) * 心存感激 * 選擇適合自己的方法 * 自我激勵(lì) * 挖掘潛能 * 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 * 積極的心理暗示 * 實(shí)踐、突破習(xí)慣 * 有效溝通，換位思考 * 正確認(rèn)識(shí)失敗，學(xué)會(huì)情緒管理 店 鋪 管 理 的 內(nèi) 容 店鋪管理的內(nèi)容 * 銷(xiāo)售服務(wù)管理 * 人員管理 * 貨品管理 * 店鋪運(yùn)作管理 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 指導(dǎo)店鋪員工以職業(yè)化水準(zhǔn)銷(xiāo)售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 妥善處理顧客投訴及合理要求 與顧客、商家建立良好關(guān)系 店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 貨品管理 保證貨品安全 確保店內(nèi)存貨合理 督導(dǎo)貨場(chǎng)布置、櫥窗展示及貨品陳列 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無(wú)誤 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變 化，向公司提供積極建議。 沖 突 產(chǎn) 生 的 原 因 * 個(gè)性原因 * 資源爭(zhēng)奪 * 價(jià)值觀和利益 * 角色沖突 * 權(quán)利之爭(zhēng) * 職責(zé)不清 * 團(tuán)隊(duì)的變化 * 團(tuán)隊(duì)文化問(wèn)題 沖突處理的五種方式 * 競(jìng)爭(zhēng)：高度武斷、不合作，為了自 己的利益，犧牲他人的利益； *遷就：高度合作，不武斷，犧牲自己 的利益去滿足他人的利益； 合作：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度 關(guān)注； 回避：不武斷、不合作，對(duì)自己的利益和 他人的利益都缺乏興趣； 妥協(xié)：界于武斷與合作中間，尋求一種對(duì) 自身有利的，共同接受的，部分利益 獲得滿足的解決方法 案例分享 當(dāng)快速做出決策非常重要時(shí)，如緊急情況； 雙方利益都很重要而不能折中，力求一致 的解決方案； 雙方勢(shì)均力敵； 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性； 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)； 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如 縮減預(yù)算，紀(jì)律； 為獲得他人的承諾，在決策中蘊(yùn)涵著他人的 主張 店鋪顧客服務(wù)提升 請(qǐng)您回答以下問(wèn)題 * 您工作的主要原因是什么 ？ * 您的工作圍繞什么中心 ？ * 您工作追求的目標(biāo)是什么 ？ * 您更看重與顧客怎樣的關(guān)系 ？ * 您認(rèn)為公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是什么 ？ * 您的顧客有哪些 ？ * 您工作中最重視的信息來(lái)源是什么 ？ 全面顧客滿意 ( ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1