電話營(yíng)銷管理技巧(完整版)
【正文】 把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :24:5908:24Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 24分 59秒 08:24:594 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :24:5908:24Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :24:5908:24:59February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。由于免費(fèi)禮品有限，麻煩您帶同有關(guān)的證明文件，包括身份證明，于三天內(nèi)到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)手續(xù)。詢問(wèn) MAN是否在公司，如幸運(yùn)，你的電話可能立刻被轉(zhuǎn)駁，否則，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)甚么時(shí)間再聯(lián)絡(luò)比較方便 處理障礙 障礙類別 ?與客戶有關(guān)的障礙 ?其它人造成的障礙 處理障礙 與客戶有關(guān)的障礙 ?正忙 ?正在開(kāi)會(huì) ?沒(méi)時(shí)間 ?沒(méi)興趣 其它人造成的障礙 ?秘書的障礙 ?同事的障礙 當(dāng)你尋找企業(yè)客戶，但遇到秘書或其它人刁難時(shí) ………. ?遇到秘書刁難時(shí) ?是誰(shuí)找他？ ?甚么公司？ ?甚么事找他？ ?我可以幫忙嗎？ ?他不在?。? ?要有正面態(tài)度及表現(xiàn)自信 ?說(shuō)出你的名字及公司 ?不要說(shuō)謊，稱你是 MAN的朋友，說(shuō)出公司名稱 ?直接道明原因 ?多謝幫忙。課程大綱 ? 顧客的購(gòu)買行為 意興欲動(dòng) (AIDA) ? 電話營(yíng)銷七部曲怎樣配合顧客的購(gòu)買行為？ ? 第一步 作好準(zhǔn)備 ? 第二步 吸引的開(kāi)場(chǎng)白 ? 第三步 鑒別顧客需要 課程大綱 高效電話營(yíng)銷七部曲 ? 第四步 ─ 提出建議 ? 第五步 ─ 獲取承諾 ? 第六步 ─ 處理異議 ? 第七步 ─ 促成交易 電話營(yíng)銷的宜忌 意 興 欲 動(dòng) =AIDA 意 注意 興 興趣 欲 欲望 動(dòng) 行動(dòng) AAttention IInterest DDesire AAction 分析顧客的購(gòu)買行為 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 ?您和我同樣是顧客 ?我們購(gòu)買貨品時(shí)，很多時(shí)都會(huì)經(jīng)過(guò)『意興欲動(dòng) AIDA』的過(guò)程 ?當(dāng)我們理解顧客的購(gòu)買行為，配合高效的銷售技巧，更能提高推廣成功率 當(dāng)您走到市集上， 您可曾遇過(guò) …… ?過(guò)來(lái)看！過(guò)來(lái)揀！ ?先生！小姐！ ?上等北京水蜜桃， ?新鮮爽脆，香甜多汁。 尋找企業(yè)客戶時(shí) …….. 當(dāng)沒(méi)有 MAN的名字及職銜時(shí) …. ?向接待員或秘書求助 ?禮貌地開(kāi)始對(duì)話 ?直接地提出請(qǐng)求，詢問(wèn)在企業(yè)內(nèi)誰(shuí)人負(fù)責(zé)該產(chǎn)品或服務(wù)的事宜 ?請(qǐng)求接待員或秘書給予你 MAN的全名及職銜 ?致謝。由于贈(zèng)品送完即止，不如我先幫你留一個(gè)名額 , 好嗎？ 選擇法 (Alternative Close) ?林先生，您想選用 30元包月的還是 20元包月計(jì)劃？ 旁敲側(cè)擊法 (Minor Point Close) ?林先生，請(qǐng)問(wèn)在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡會(huì)比較方便您？ 重述要點(diǎn)及結(jié)束語(yǔ) 成功完成交易 ?重述關(guān)鍵資料 ?多謝客戶 未能完成交易 ?多謝客戶時(shí)間 ?表示下次再有優(yōu)惠便再聯(lián)絡(luò)客戶 結(jié)束語(yǔ)范例 ?成功例子 ?CSR:多謝陳先生選用 吉林移動(dòng)的服務(wù)。 08:24:5908:24:5908:24Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:24:5908:24:5908:242/4/2023 8:24:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 24分 59秒 上午 8時(shí) 24分 08:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 24分 :24February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要
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