企業(yè)績效管理實務培訓(完整版)
【正文】 ? 關注改進而不是獎懲 ? 操作復雜，成本高 ? 可結合其他考核方法 經(jīng)營導向的績效管理 —— KPI ? 要求清晰的崗位職責與工作流程 ? 首先必須明確工作產(chǎn)出 ? 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位 ? 可結合其他考核方法 職位 關鍵績效指標 1. 接線員 需求信息準確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務員 新客戶開發(fā) ? 量化考核和目標考核的誤區(qū) ? 績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ ? 是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營導向的績效管理 —— 平衡計分卡 平衡計分卡的核心思想 ——通過 財務 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學習與成長 四方面指標之間相互驅(qū)動的因果關系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核 績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標。 矯正型反饋 示例： ?看來你按時完成周報會有些困難（行為） ?比如，上周五我直到五點還沒有拿到報告，這已經(jīng)是最近四周內(nèi)，第三次發(fā)生同樣的事了。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 34分 35秒 15:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:34:3515:34:3515:34Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:34:3515:34:3515:342/4/2023 3:34:35 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 3時 34分 35秒 下午 3時 34分 15:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:34:3515:34:3515:34Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 34分 35秒 15:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 34分 :34February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。（結果） 練習－當錯過反饋的機會時 ? 你什么時候曾經(jīng)錯過反饋的最佳時機 回顧一下最近三天內(nèi)有沒有這種情況？ 復習一下迅速反饋的技巧 寫下你可能寫的話 交流 如何輔導下屬 三步曲 ? 目標設定 ? 任務理解 ? 普遍認同 監(jiān)控－階段回顧 ? 主管與員工進行會談回顧達成目標的進程 ? 把注意力放在預期結果和績效發(fā)展相關的成果、階段性目標和機會 ? 利用這個機會進一步確認對相關目標、預期結果達成的可能性和需要的資源與幫助 ? 評定一個績效的等級 績效管理周期示意圖 企業(yè)戰(zhàn)略 部門績效目標 績效指標 個人績效 目標確定 階段性 季度考核 過程培訓 和輔導 年終回顧 激勵與目標調(diào)整 1－ 2月 3月、 6月 9月、 12月 2月 12月 1月 季度考核 目的 ?審核部門的目標是否達成 ?提供討論在一個階段內(nèi)“做到了”和“沒有做到”的機會 ?對本階段的績效進行一個全面而正式的評估，并確定一個績效等級 季度考核 ? 相關人員 ? 主管與員工都需要準備并投入到討論中 ? 發(fā)生時間 ? 每年 3月、 6月、 9月、 12月 ? 考核內(nèi)容 ? 每個部門的績效等級 ? 全部員工的績效等級 ? 員工自評，主管評定 ? 相互溝通并確認 作為主管，需要做什么？ 考核前 – 如何準備？ ? 考核中 – 如何引導？ ? 考核后 – 以后怎么做？ 準備程序 ? 提前一周準備召開會議 ? 回顧部門員工的績效指標 ? 考慮員工過去的績效情況（反饋、輔導和過程考核） ? 預訂會議室 ? 要求員工準備自評 考核程序 ? 召開會議明確議題 ? 討論員工自評情況 ? 肯定員工做得好的地方 ? 指出需要改進的地方 ? 激勵員工，討論改進建議 ? 就員工個人績效與之達成共識 ? 就目前的部門績效達成共識 ? 就績效發(fā)展目標和發(fā)展機會達成共識 ? 用鼓勵性的語言結束會議 考核以后 ? 將表單傳送給上一級主管簽核 ? 保存?zhèn)€人記錄表格復印件 ? 將相關表單上交人力資源部 ? 立即行動，提高績效 員工自評準備 ? 員工自我鑒定 ? 相關的信息－輔導、反饋、過程考核記錄 ? 自評等級 員工自評內(nèi)容 ? 上一季度主要成果 ? 如果評估自己的績效（能力與業(yè)績） ? 上一季度主要出現(xiàn)和遇到的問題 ? 如何
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