企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲 ? 操作復(fù)雜，成本高 ? 可結(jié)合其他考核方法 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— KPI ? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 ? 首先必須明確工作產(chǎn)出 ? 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位 ? 可結(jié)合其他考核方法 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) ? 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) ? 績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ ? 是否存在個(gè)體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的核心思想 ——通過 財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學(xué)習(xí)與成長 四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 矯正型反饋 示例： ?看來你按時(shí)完成周報(bào)會(huì)有些困難（行為） ?比如，上周五我直到五點(diǎn)還沒有拿到報(bào)告，這已經(jīng)是最近四周內(nèi)，第三次發(fā)生同樣的事了。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 34分 35秒 15:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:34:3515:34:3515:34Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:34:3515:34:3515:342/4/2023 3:34:35 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 34分 35秒 下午 3時(shí) 34分 15:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:34:3515:34:3515:34Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 34分 35秒 15:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 34分 :34February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。（結(jié)果） 練習(xí)－當(dāng)錯(cuò)過反饋的機(jī)會(huì)時(shí) ? 你什么時(shí)候曾經(jīng)錯(cuò)過反饋的最佳時(shí)機(jī) 回顧一下最近三天內(nèi)有沒有這種情況？ 復(fù)習(xí)一下迅速反饋的技巧 寫下你可能寫的話 交流 如何輔導(dǎo)下屬 三步曲 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 任務(wù)理解 ? 普遍認(rèn)同 監(jiān)控－階段回顧 ? 主管與員工進(jìn)行會(huì)談回顧達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)程 ? 把注意力放在預(yù)期結(jié)果和績效發(fā)展相關(guān)的成果、階段性目標(biāo)和機(jī)會(huì) ? 利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)相關(guān)目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果達(dá)成的可能性和需要的資源與幫助 ? 評(píng)定一個(gè)績效的等級(jí) 績效管理周期示意圖 企業(yè)戰(zhàn)略 部門績效目標(biāo) 績效指標(biāo) 個(gè)人績效 目標(biāo)確定 階段性 季度考核 過程培訓(xùn) 和輔導(dǎo) 年終回顧 激勵(lì)與目標(biāo)調(diào)整 1－ 2月 3月、 6月 9月、 12月 2月 12月 1月 季度考核 目的 ?審核部門的目標(biāo)是否達(dá)成 ?提供討論在一個(gè)階段內(nèi)“做到了”和“沒有做到”的機(jī)會(huì) ?對(duì)本階段的績效進(jìn)行一個(gè)全面而正式的評(píng)估，并確定一個(gè)績效等級(jí) 季度考核 ? 相關(guān)人員 ? 主管與員工都需要準(zhǔn)備并投入到討論中 ? 發(fā)生時(shí)間 ? 每年 3月、 6月、 9月、 12月 ? 考核內(nèi)容 ? 每個(gè)部門的績效等級(jí) ? 全部員工的績效等級(jí) ? 員工自評(píng)，主管評(píng)定 ? 相互溝通并確認(rèn) 作為主管，需要做什么？ 考核前 – 如何準(zhǔn)備？ ? 考核中 – 如何引導(dǎo)？ ? 考核后 – 以后怎么做？ 準(zhǔn)備程序 ? 提前一周準(zhǔn)備召開會(huì)議 ? 回顧部門員工的績效指標(biāo) ? 考慮員工過去的績效情況（反饋、輔導(dǎo)和過程考核） ? 預(yù)訂會(huì)議室 ? 要求員工準(zhǔn)備自評(píng) 考核程序 ? 召開會(huì)議明確議題 ? 討論員工自評(píng)情況 ? 肯定員工做得好的地方 ? 指出需要改進(jìn)的地方 ? 激勵(lì)員工，討論改進(jìn)建議 ? 就員工個(gè)人績效與之達(dá)成共識(shí) ? 就目前的部門績效達(dá)成共識(shí) ? 就績效發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展機(jī)會(huì)達(dá)成共識(shí) ? 用鼓勵(lì)性的語言結(jié)束會(huì)議 考核以后 ? 將表單傳送給上一級(jí)主管簽核 ? 保存?zhèn)€人記錄表格復(fù)印件 ? 將相關(guān)表單上交人力資源部 ? 立即行動(dòng)，提高績效 員工自評(píng)準(zhǔn)備 ? 員工自我鑒定 ? 相關(guān)的信息－輔導(dǎo)、反饋、過程考核記錄 ? 自評(píng)等級(jí) 員工自評(píng)內(nèi)容 ? 上一季度主要成果 ? 如果評(píng)估自己的績效（能力與業(yè)績） ? 上一季度主要出現(xiàn)和遇到的問題 ? 如何
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1