客戶關(guān)系管理tesco(完整版)
【正文】 握了大量詳實(shí)的顧客購(gòu)買習(xí)慣數(shù)據(jù)，了解了每個(gè)顧客每次采購(gòu)的總量，主要偏愛哪類產(chǎn)品、產(chǎn)品使用的頻率等。 2. 客戶細(xì)分的概念 客戶細(xì)分是指在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場(chǎng)中，根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷模式。在管理方式上，聯(lián)名雙方 (或多方簽有詳細(xì)的利潤(rùn)分成 )，可以利用公司的品牌和忠誠(chéng)顧客基數(shù)，針對(duì)有一定特殊共性的消費(fèi)群體來(lái)設(shè)計(jì)品牌，是一個(gè)極好的市場(chǎng)細(xì)分的手法。 ? 鎖定客戶范圍。 ? 正確處理抱怨。擁有交通銀行 Tesco樂購(gòu)信用卡，您即成為“ Tesco樂購(gòu)會(huì)員俱樂部”的尊貴會(huì)員，唯一的信用卡讓你累積Tesco樂購(gòu)會(huì)員積分（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員積分”），享受為您度身定制的會(huì)員特價(jià)，會(huì)員專享活動(dòng)及各類促銷活動(dòng)等，不管何時(shí)何地，無(wú)論店內(nèi)店外符合條件的消費(fèi)均可積分。 (1) 按客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類 ● 消費(fèi)客戶 終端客戶 —— 消費(fèi)者、商用客戶 ● 中間客戶 渠道商、分銷商、代理商和 B2B客戶 ● 公利客戶 政府、行業(yè)協(xié)會(huì)或媒體等 ● 內(nèi)部客戶 4. 客戶細(xì)分的方式和客戶的主要類型 (2) 根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分 VIP客戶 主要客戶 普通客戶 小客戶 (3) 從企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的角度進(jìn)行客
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