【正文】 價(jià)值。 3. 比較效益和成本 大多數(shù)公司都規(guī)定對(duì)重大支出要進(jìn)行評(píng)價(jià)。 雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來越多的公司把這些項(xiàng)目看作是必要的投資。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括了解因特網(wǎng)及其技術(shù)的人，他們知識(shí)技術(shù)的能力和限制。 早期外包 在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了快速開展項(xiàng)目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司內(nèi)部信息人員，最終將網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)交給他們。電子結(jié)算系統(tǒng)就是部分外包的典型例子。 ? 現(xiàn)在許多項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理軟件來輔助管理業(yè)務(wù)。因特網(wǎng)咨詢顧問布萊恩 業(yè)務(wù)經(jīng)理 應(yīng)該是為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)里的一員。許多大公司由應(yīng)用專家來維護(hù)財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件和后勤管理軟件。如果網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)外包給 ISP或 CSP，就由它們來負(fù)責(zé)。越來越多的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了事后審計(jì)的價(jià)值。具體目標(biāo)來自計(jì)劃的總目標(biāo)，還包括計(jì)劃效益和計(jì)劃成本。 ? 項(xiàng)目管理是計(jì)劃和控制任務(wù)和項(xiàng)目資源的規(guī)范方式。該法案是聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)制定并定期修改的一項(xiàng)聯(lián)邦立法，也稱為 M法規(guī)，原是要求銀行和其他出租人全面闡明租賃條款，以便消費(fèi)者在租賃汽車、船只、家具或其他商品時(shí)有足夠的信息進(jìn)行決策。 當(dāng)公司在網(wǎng)絡(luò)上開拓市場(chǎng)從事電子商務(wù)時(shí)，它們就會(huì)遇到不熟悉的法律和不同的道德結(jié)構(gòu)，尤其是面向其它國(guó)家開展業(yè)務(wù)時(shí)更是如此。這種知識(shí)部分來自于買賣雙方共有的語(yǔ)言和習(xí)慣，部分來自于解決爭(zhēng)端共同的法律結(jié)構(gòu)。 語(yǔ)言 大多數(shù)要翻譯頁(yè)面的網(wǎng)站會(huì)翻譯所有的頁(yè)面，但也有些網(wǎng)站有幾千個(gè)頁(yè)面，把所有頁(yè)面都翻譯的成本就太高了。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示可以連接到多語(yǔ)言版本的鏈接。 文化 虛擬葡萄園（ Virtual Vineyards）公司在網(wǎng)上銷售葡萄酒和特殊食品，公司面對(duì)日本顧客高得不尋常的缺貨投訴有點(diǎn)不知所措了。這種罐裝食品在其他市場(chǎng)上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動(dòng)，后來公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。這家電子商務(wù)公司讓顧客在網(wǎng)上下訂單，然后在當(dāng)?shù)氐?711 便利店提貨并用現(xiàn)金付款。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會(huì)花時(shí)間在網(wǎng)上沖浪來購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，他們只會(huì)直接去訪問銷售他們所要購(gòu)買產(chǎn)品的網(wǎng)站。任何與其他產(chǎn)品的比較都應(yīng)該由事實(shí)來支持。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽(yù)的虛假陳述。其中一種陳述是會(huì)傷害個(gè)人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時(shí)收集這些信息的目的。 卡欽斯（ Bill Catchings）在 1998年《 PC We e k 》上的一篇文章概括了處理顧客個(gè)人數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則，即： ? 使用所收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)顧客服務(wù)。一般來說，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營(yíng)業(yè)稅。 營(yíng)業(yè)稅 大多數(shù)州對(duì)銷售給顧客的商品征收營(yíng)業(yè)稅。第一個(gè)因素是網(wǎng)絡(luò)把公司涉及的業(yè)務(wù)范圍延伸到了傳統(tǒng)國(guó)界以外。在現(xiàn)實(shí)世界中，地理邊界幾乎總是和法律與文化的邊界相一致。政府控制個(gè)人或公司的能力稱為管轄權(quán)。1970年聯(lián)合國(guó)通過一項(xiàng)決議肯定了政府管轄的合法性。在現(xiàn)實(shí)世界中地理邊界提供了這種通告。 想要對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)法的政府必須對(duì)這些行為建立管轄權(quán)。 還有一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象是垃圾郵件，即郵箱中充斥著大量與本人無關(guān)的內(nèi)容。這種權(quán)利保護(hù)模式在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十六 講 主講教師： 王 翔 （ 3）侵犯名稱權(quán)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 電子郵件是由服務(wù)器產(chǎn)生的， 前面的部分被稱為POP3郵箱的用戶名，它的設(shè)置更是隨意。 1. 商標(biāo)侵權(quán) 注冊(cè)商標(biāo)的持有人常常在培育和推廣商標(biāo)上投入了大量資金。美國(guó)的廣告主要是由聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（ FTC）管理。 廣告法規(guī)定：廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者識(shí)別出其為廣告。當(dāng)一方發(fā)出的要約被另一方接受時(shí)，合同就生效了。 開展電子商務(wù)的公司大多數(shù)情況不需要擔(dān)心簽名的書面形式的要求。如果要約或承兌是冒名頂替者或某個(gè)不負(fù)相應(yīng)責(zé)任的人發(fā)出時(shí)，問題就出現(xiàn)了。 3. 簽訂合同的權(quán)限 小 結(jié) ? 公司在 INTERNET國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)會(huì)面臨不同語(yǔ)言、文化、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、法律、道德、稅務(wù)等問題帶來的挑戰(zhàn)。 ? 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集信息和跟蹤顧客消費(fèi)習(xí)慣會(huì)引起網(wǎng)上隱私的道德問題。 ? 區(qū)域文化之間的差異會(huì)嚴(yán)重影響到區(qū)域法律規(guī)范。讓熟悉目標(biāo)市場(chǎng)文化的公司來“本地化”頁(yè)面，有助于避免開展國(guó)際業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的問題。 數(shù)字簽名是在線交易中識(shí)別身份的好方法。 網(wǎng)上的書面合同 任何商品銷售合同都包括隱含的擔(dān)保。當(dāng)事人在交換電子郵件、進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）或填寫頁(yè)面上的表格時(shí)，要約和承兌就發(fā)生了。在傳統(tǒng)媒體中出現(xiàn)的隱性廣告比較容易識(shí)別，互聯(lián)網(wǎng)上的隱性廣告則很難識(shí)別。 按照美國(guó)法律，任何會(huì)誤導(dǎo)大量消費(fèi)者的廣告都是違法的。例如，某個(gè)公司網(wǎng)站上有總裁的照片，總裁又碰巧拿了一聽百事可樂，這就可能會(huì)侵犯百事公司的商標(biāo)權(quán)。一是設(shè)置某個(gè)名稱為郵箱標(biāo)志，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上就是唯一、合法有效的地址，并且絕對(duì)排它，這些郵件如果被用來進(jìn)行不正當(dāng)使用，開展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，則會(huì)侵犯真正名稱擁有者的利益。如果不對(duì)電子著作權(quán)加以保護(hù)，許多著作者的大部分利潤(rùn)將會(huì)損失在網(wǎng)絡(luò)空間中。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布詆毀、誹謗他人的言論易如反掌，而且“效果”驚人。民事侵權(quán)行為是一個(gè)法律主體的行動(dòng)對(duì)另一個(gè)法律主體造成了傷害。傳統(tǒng)地理邊界在因特網(wǎng)絡(luò)中沒有實(shí)際意義。這些守法之人在立法時(shí)應(yīng)起到一定作用。理想狀態(tài)下，地理邊界、文化和法律結(jié)構(gòu)是一致的。 文化 道德 法律 歷史上大多數(shù)時(shí)期里，文化都有地理邊界。 第二個(gè)因素是網(wǎng)上溝通的速度和效率。如果一家公司向州外顧客銷售商品，而同時(shí)該公司和顧客所在州沒有關(guān)聯(lián)，公司就不需要從這些顧客處代征營(yíng)業(yè)稅。另外，美國(guó)公司和居民必須繳納聯(lián)邦所得稅，不論是在何處經(jīng)營(yíng)。 ? 明確告訴顧客你所要收集的數(shù)據(jù)類型及使用目的。 1998年歐盟頒布了個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)，將多數(shù)歐洲國(guó)家現(xiàn)有的憲法所賦予的隱私權(quán)力編成了法典。 隱私權(quán)與責(zé)任 隱私問題會(huì)隨著 INTERNET網(wǎng)絡(luò)成為人們之間日益重要的溝通和商務(wù)工具而不斷發(fā)展。在有些國(guó)家中，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)比較也會(huì)被認(rèn)為是詆毀產(chǎn)品。 1999年《紐約時(shí)報(bào)》刊出了一篇文章，揭露 通起來促銷圖書。 此外，各國(guó)用戶接入 INTERNET的速度、安全性等也有很大差異。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十四 講 主講教師： 王 翔 基礎(chǔ)設(shè)施 除了語(yǔ)言