【正文】 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展意見(jiàn)可以會(huì)涉及到誹謗問(wèn)題。 ? 公司在面向多語(yǔ)言用戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)努力提供多語(yǔ)言版本的網(wǎng)站。在電子商務(wù)中，承兌的在線(xiàn)性使偽造者很容易冒名頂替。有關(guān)國(guó)際商品銷(xiāo)售的主要條約 — 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約的第 11 條規(guī)定，要產(chǎn)生一個(gè)在法律上有約束力的承兌并不一定需要書(shū)面形式或者簽名。 合同是傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)踐中一個(gè)重要因素，在因特網(wǎng)上也同樣重要。通過(guò)大眾媒體發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)有廣告標(biāo)記，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。 FTC 制定廣告規(guī)范并調(diào)查對(duì)虛假?gòu)V告的指控。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員必須非常小心，如果沒(méi)有商標(biāo)持有人的許可，不要使用任何商標(biāo)名稱(chēng)、標(biāo)志或其他標(biāo)識(shí)符。 如果一個(gè)人把自己的郵件設(shè)置成 ，或許人們會(huì)以為這是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的郵箱。 在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制信息，不但容易，而且迅速，所以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行盜版，大多數(shù)是限于私人使用或小規(guī)模進(jìn)行很難使作者識(shí)別。 （ 2）網(wǎng)上誹謗和隱私權(quán) 互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的廣泛性和傳播的及時(shí)性是其他任何媒介都無(wú)法相比的，也正是這一點(diǎn)被一部分人用到了不正當(dāng)之處。合同是兩個(gè)或多個(gè)彼此交換某種價(jià)值（商品、服務(wù)或金錢(qián)）的法律主體（個(gè)人或公司）之間簽定的協(xié)議。 因特網(wǎng)上的管轄權(quán) 在因特網(wǎng)上建立管轄權(quán)比在現(xiàn)實(shí)世界中建立管轄權(quán)要難得多。這項(xiàng)決議明確表示，一個(gè)特定地理邊界內(nèi)人和行為合法的法定權(quán)來(lái)自于這個(gè)邊界內(nèi)的人。 某個(gè)政府所宣稱(chēng)具備的權(quán)力要受其地理邊界內(nèi)文化的限制。某個(gè)地區(qū)能夠容忍的道德行為和所采用的法律受這個(gè)地區(qū)主流文化很大的影響。如前所述， INTERNET網(wǎng)絡(luò)使公司立即變成了一個(gè)國(guó)際企業(yè)，這樣，這家公司就要比那些位于某個(gè)地點(diǎn)的傳統(tǒng)公司接受更多法律的約束。同某個(gè)州有關(guān)聯(lián)的公司必須填寫(xiě)營(yíng)業(yè)稅回執(zhí)并把從顧客處代征的營(yíng)業(yè)稅轉(zhuǎn)交給稅務(wù)部門(mén)。 所得稅 任何建在美國(guó)的網(wǎng)站及其收入都要繳納美國(guó)聯(lián)邦所得稅。 ? 未經(jīng)顧客同意，不要將顧客數(shù)據(jù)擴(kuò)散到公司外部。許多歐洲國(guó)家都立法禁止公司在沒(méi)有征得顧客同意的情況下交換顧客數(shù)據(jù)。因此，在因特網(wǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的陳述里如果有反面因素，那么在決定發(fā)布之前應(yīng)該小心地審查。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是當(dāng)事人的聲譽(yù)，就稱(chēng)為詆毀產(chǎn)品。 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)常相互溝通，公司背離道德標(biāo)準(zhǔn)的行為會(huì)在顧客之間迅速傳播，從而嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)。因此，要想成功地向歐洲公司銷(xiāo)售產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)媒體上宣傳自己的網(wǎng)站，不能在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)面上投入大量的廣告費(fèi)。軟庫(kù)公司采用的是美國(guó)公司完全相反的戰(zhàn)略，它引入了能滿(mǎn)足日本顧客需要的中間環(huán)節(jié)。 草率的設(shè)計(jì)會(huì)因文化背景的差異帶來(lái)問(wèn)題。虛擬葡萄園為了降低成本，它按照一箱、半箱和兩瓶一組來(lái)存放貨物。網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者可以點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)逆溄觼?lái)選擇其中一種語(yǔ)言。到底翻譯還是不翻譯某個(gè)特定的頁(yè)面，應(yīng)該由公司里對(duì)該頁(yè)面內(nèi)容負(fù)責(zé)的部門(mén)來(lái)決定。語(yǔ)言和習(xí)慣的結(jié)合常常稱(chēng)為文化。 電子商務(wù)國(guó)際環(huán)境 語(yǔ)言 文化 基礎(chǔ)設(shè)施 顧客天生就缺少對(duì)網(wǎng)上“陌生人”的信任感。 引子 戴爾公司和美凱龍公司的頁(yè)面上都有 FTC所要求的信息。項(xiàng)目經(jīng)理可運(yùn)用這個(gè)工具在項(xiàng)目時(shí)間、成本和性能上做出明智的決策。效益和成本目標(biāo)應(yīng)該用可衡量的術(shù)語(yǔ)（如金額或數(shù)量）來(lái)表述。 事后審計(jì) 是在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行的正式復(fù)審。如果是公司自己管理網(wǎng)站，就需要安排專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。同樣，購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)門(mén)軟件來(lái)處理商品目錄、結(jié)算業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站也需要應(yīng)用專(zhuān)家來(lái)維護(hù)這些軟件。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。 沃爾士（ Brian Walsh） 1998年在《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)雜志》上發(fā)表的一篇文章中概括了開(kāi)展電子商務(wù)所需的人員類(lèi)型，如下所示： ? 業(yè)務(wù)管理。諸如Microsoft Project 和 Project Planner等項(xiàng)目管理軟件提供了管理人員、資源和時(shí)間的整套工具，并用圖表顯示如下內(nèi)容：哪部分項(xiàng)目屬于關(guān)鍵任務(wù)，哪部分項(xiàng)目推后而不會(huì)影響項(xiàng)目完成日期，哪些資源對(duì)項(xiàng)目加速最有效。許多結(jié)算服務(wù)商能夠提供全面的結(jié)算處理技術(shù)。這種方式稱(chēng)為早期外包。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有創(chuàng)造性思維，他們希望公司能夠超越目前的境況，他們?cè)噲D使公司業(yè)務(wù)非常出色。這樣就不像對(duì)其他資本項(xiàng)目那樣，對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行同樣謹(jǐn)慎的審查和嚴(yán)格要求。這些在設(shè)備、人員和其他財(cái)產(chǎn)上的重大投資被稱(chēng)為資本項(xiàng)目或資本投資。即便真的把效益轉(zhuǎn)變成了具體的金額，得到的結(jié)果也只是大致的數(shù)字。例如，飛利浦照明設(shè)備公司（ Philips Lighting）想用因特網(wǎng)為哪些非 EDI的小客戶(hù)提供訂貨服務(wù)，最初目標(biāo)是降低處理小額訂單的成本。 ?90年代中期電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段時(shí)，那些有好想法的公司會(huì)在網(wǎng)上馬上開(kāi)展某種商業(yè)活動(dòng)，這時(shí)遇不到什么競(jìng)爭(zhēng)，成功還是失敗馬上就能見(jiàn)到分曉：某家公司要么變成自己行業(yè)的 ，要么就破產(chǎn)消失了。就像以前我們所講，電子商務(wù)目標(biāo)可以支持公司開(kāi)展如下活動(dòng)： 建立品牌。 從技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)角度把握電子商務(wù)的內(nèi)涵對(duì)于公司從事電子商務(wù)非常重要，但公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力最終決定了公司的成敗。 錢(qián)伯斯（ John Chambers）介紹各自公司實(shí)施電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 1999年， AlliedSignal公司總裁拉里 兩個(gè)月后，各業(yè)務(wù)經(jīng)理都提交了他們各自的戰(zhàn)略，涉及多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，例如銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務(wù)的網(wǎng)站、改進(jìn)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣(mài)網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站。 開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。 管理供應(yīng)鏈。這些公司可根據(jù)品牌知名度的提升來(lái)設(shè)定目標(biāo)，而品牌知名度的提升可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)來(lái)衡量。有些網(wǎng)站利用在線(xiàn)調(diào)查來(lái)收集這類(lèi)數(shù)據(jù)，而大多數(shù)網(wǎng)站則通過(guò)衡量每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站的滯留時(shí)間和訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站的頻率進(jìn)行大致的衡量。這些人員成本會(huì)花掉網(wǎng)站總預(yù)算的 75%以上。公司應(yīng)該用成本 效益方法對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)。電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部開(kāi)發(fā)之間取得平衡。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還要決定將項(xiàng)目的哪些部分外包（以及外包給誰(shuí)），公司需要為項(xiàng)目聘請(qǐng)什么樣的咨詢(xún)顧問(wèn)或伙伴。多年來(lái)晚期外包已成為充分利用稀缺的信息系統(tǒng)人才的標(biāo)準(zhǔn)方式，但對(duì)于電子商務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該更多進(jìn)行早期外包。 選擇主機(jī)托管服務(wù) 選擇主機(jī)服務(wù)時(shí)要考慮的重要因素包括： 可靠性 帶寬 安全性 成本 電子商務(wù)實(shí)施的管理 ? 項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)，例如， CPM關(guān)鍵路線(xiàn)法、 PERT法。信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因是技術(shù)變化迅速、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)和客戶(hù)期望的不斷變化。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理。因此大多數(shù)公司希望從公司內(nèi)部尋找業(yè)務(wù)經(jīng)理候選人。 ? 了解服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)的 系統(tǒng)管理員 是應(yīng)用電子商務(wù)必不可少的。因此，需要一位能負(fù)責(zé)這項(xiàng)職能的 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 。 小結(jié) ? 本章概述了實(shí)施電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵因素。決定外包的第一步是組成一個(gè)相關(guān)人員參加的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，由它負(fù)責(zé)確定具體的目標(biāo)并負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十三 講 主講教師： 王 翔 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 國(guó)際環(huán)境 道德環(huán)境 稅務(wù)環(huán)境 法律環(huán)境 1999年，在網(wǎng)站上銷(xiāo)售個(gè)人電腦的戴爾公司（ Dell）和美凱龍電子公司（ Micron）同意立即解決美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（ FTC ）對(duì)它們租賃廣告誤導(dǎo)顧客的指控。在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司會(huì)受到商業(yè)環(huán)境的制約，包括法律環(huán)境和道德環(huán)境，而這不是公司所熟悉的環(huán)境。 影響公司信譽(yù)的一個(gè)重要因素是交易的另一方在特定環(huán)境下會(huì)采取什么行動(dòng)。網(wǎng)上公司所采取的接觸其他國(guó)家（也是其他文化）潛在顧客的第一步就是提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言版本的頁(yè)面，這意味著要把頁(yè)面翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言或當(dāng)?shù)氐姆窖浴? 當(dāng)瀏覽器（客戶(hù)機(jī)）與服務(wù)器建立連接后，它發(fā)給服務(wù)器的請(qǐng)求信息會(huì)包括報(bào)文頭，它包括瀏覽器軟件的信息，其中有設(shè)定的默認(rèn)語(yǔ)言。這意味著除了考慮所翻譯語(yǔ)種在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言中的變化外，還要考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的多個(gè)方面，例如商業(yè)和文化特點(diǎn)。百事可樂(lè)“ e alive ”的廣告活動(dòng)在中國(guó)徹底失敗，是因?yàn)樗环g成“百事，把你祖先從墳?zāi)怪薪谐鰜?lái)”。日本人對(duì)純美國(guó)式電子商務(wù)有抵觸，他們更喜歡用現(xiàn)金付款或轉(zhuǎn)賬，不喜歡用信用卡，他們對(duì)在網(wǎng)上做生意非常擔(dān)心安全性。 在許多國(guó)家，通過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)接入因特網(wǎng)的成本都比美國(guó)要高很多。 通常說(shuō)來(lái)，網(wǎng)上廣告應(yīng)該只包括真實(shí)內(nèi)容，不應(yīng)該以任何方式忽略會(huì)影響潛在購(gòu)買(mǎi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)印象的內(nèi)容。兩天以后，在大多數(shù)大眾媒體還沒(méi)有報(bào)道這一事件以前， 項(xiàng)目，并對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)了促銷(xiāo)書(shū)的顧客無(wú)條件退款。大多數(shù)情況下，此人必須證明這種誹謗對(duì)他實(shí)際造成了傷害。對(duì)個(gè)人信息的保密非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)站能夠收集到訪(fǎng)問(wèn)者的瀏覽習(xí)慣、產(chǎn)品選擇和人口統(tǒng)計(jì)等大量信息（網(wǎng)站大多內(nèi)置了許多跟蹤用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的軟件功能模塊）。 范 交易稅，包括營(yíng)業(yè)稅、關(guān)稅等