iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則培訓(xùn)(完整版)
【正文】 2023/2/5 － 1－ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2023/2/5 － 2－ 八大質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過(guò)程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 與供方互利的關(guān)系； 2023/2/5 － 3－ 實(shí)施質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀 多數(shù)企業(yè)都是在顧客的要求下來(lái)推行質(zhì)量管理體系的，在汽車(chē)行業(yè)更為突出；從自我完善角度，主動(dòng)去借助一種手段來(lái)提高自身管理水平的少。關(guān)于管理的質(zhì)量的 質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的內(nèi)容。 最高管理層應(yīng)采取的行動(dòng)： 質(zhì)量宗旨： 是否體現(xiàn)了盡最大的努力、準(zhǔn)確地向客戶和合 作者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)？ 我們的企業(yè)所有的員工都 能理解？ 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 16－ 教育：質(zhì)量意味著符合要求，做我們已答應(yīng)顧客的事情； 質(zhì)量是通過(guò)預(yù)防獲得的，不是發(fā)現(xiàn)和糾正； 工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷； 質(zhì)量是由不合格要求的代價(jià)來(lái)衡量的。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，通過(guò)以下的方法鼓勵(lì)全員的參與和發(fā)展： 2023/2/5 － 18－ 3 、全員參與 ?提供繼續(xù)培訓(xùn)，并結(jié)合個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的策劃。 ? 管理的系統(tǒng)方法必須以顧客為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行管理 ?識(shí)別對(duì)質(zhì)量有影響的過(guò)程和活動(dòng) ?確定質(zhì)量管理的目標(biāo) ?確定管理的原則 2023/2/5 － 32－ 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快速跟進(jìn) 產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn) 使用壽命結(jié)束時(shí)的處置 或再生利用 生產(chǎn)或服務(wù)的提供 改進(jìn)、提高 銷(xiāo)售和分發(fā) 售后、顧客滿意度評(píng)價(jià) 安裝和投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 2023/2/5 － 33－ 對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng) ? 產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)常與要求不一致 ? 大量的現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)工作和 “ 救火 ” 行動(dòng) ? 沒(méi)有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ? 沒(méi)有意識(shí)到不符合要求的代價(jià) ? 管理層不肯正視問(wèn)題的根源 企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題 2023/2/5 － 34－ 確定質(zhì)量管理的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)可依賴的質(zhì)量文化，使所有的正常的業(yè)務(wù)工作每一步都能正確完成，與顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)的關(guān)系都獲得收益和滿意。太遲 —— 缺缺已經(jīng)產(chǎn)生 一次做對(duì) 凡不合格項(xiàng)都有原因、則必須針對(duì)原因加強(qiáng) 預(yù)防 2023/2/5 － 39－ 質(zhì)量管理的基本原則三 工作準(zhǔn)則必須是零缺陷 ， 而不是 “ 差不多就好 ” 一 、 錯(cuò)誤不可怕 二 、 不接收錯(cuò)誤 三 、 所有錯(cuò)誤解決后 任何一個(gè)微小的缺陷 ， 將會(huì)放大 ， 使其顯得觸目驚心 ， 模塊的零缺陷 每個(gè)人的 “ 絕不從我手中放過(guò) ” 是一種心態(tài) 2023/2/5 － 40－ 質(zhì)量管理的基本原則三 不允許差錯(cuò) （ 第一次就把事情做對(duì) ） 我們?cè)试S差錯(cuò) ， 就會(huì)： ?不采取措施預(yù)防再次出錯(cuò) ??！ ?再提要求就不會(huì)被嚴(yán)肅對(duì)待 ?。? 第一次就做對(duì) ！ 工作準(zhǔn)則就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到：千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)活動(dòng)的每一個(gè)活動(dòng)的重要性。預(yù)防工作是質(zhì)量管理的準(zhǔn)則 如果你是制造降落傘的 ， 你認(rèn)為不可能第一次就把事情做對(duì) ， 那么 ， 降落傘升天的時(shí)候 ， 恐怕生產(chǎn)者也該打點(diǎn)行裝下地獄去了 。 建議采取項(xiàng)目管理的方法對(duì)來(lái)進(jìn)行管理。 應(yīng)確定所需要的各種數(shù)據(jù)的來(lái)源。 ? 基于事實(shí)決策要求進(jìn)行高效的活動(dòng)，如： ? 有效的分析方法；
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