iso9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓-預覽頁
【正文】 隊的目標，對過程業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價 ?促進全員參與目標的確立和決策 ?對工作成績給予承認和獎勵 ?促進開放式的雙向信息的交流 ?對人員的需求進行連續(xù)評審 ?營造條件以鼓勵員工的創(chuàng)新 ?確保團隊工作有效 ?就建議和意見進行溝通 ?對員工的滿意程度進行測量和評價 ?了解員加入和離開的原因 2023/2/5 － 19－ 4 、過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程 （ MP）。 2023/2/5 － 35－ 質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量即符合顧客的要求 ! 建議 C 解釋 O 說明 M 聆聽顧客之聲 A 法律 環(huán)保的 競爭 規(guī)定 價格 及時 說明書 /特征 使用 可靠性 壽命 /耐久性 可服務(wù)性 形式審美 情感 價值 安全性 消費 要求的多維性和構(gòu)成 2023/2/5 － 36－ 質(zhì)量管理的基本原則一 溝通的要求 聆聽 提問、建意 確認 適者生存 優(yōu)勝劣態(tài) 生存的企業(yè)不僅最大、最強的。工作開始之前的審慎活動 會遺漏一些缺陷 讓步接收 企業(yè)的實況 ， 多年以來都是靠這種傳統(tǒng)的智慧在商界左拼右殺的 ， 因此 ， 涌現(xiàn)出許許多多的 “ 救火 ” 專家 ， 修補能手 ，以及說服別人妥協(xié) ， 尤其是讓客戶讓步接收的外交家 。仔仔細細制定要求 避免雙重標準 2023/2/5 － 42－ 第一次就把事情做對 用正確的方法，第一次把事情做對 第一次把事情做對也是有代價的，也就是用小的代價，避免事后補救而化費更在的代價。因為要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”，要求和過程越明確，才越有可能“第一次”就做對，否則，做得越多，代價越大；做得越累，成本越高。 2023/2/5 － 47－ 質(zhì)量管理的基本原則四 質(zhì)量是用不符合要求的代價 （ PONC） 來衡量 ， 而不是用指數(shù) 不符合要求的代價 符合要求的代價 無失誤運作的成本 2023/2/5 － 48－ 質(zhì)量代價 重新加工 非計劃停工 加速趕工 報廢 /浪費 非計劃的服務(wù) 非計劃超時 計算機重啟 區(qū)分貨品好壞 庫存過多 產(chǎn)品變質(zhì) 處理抱怨 罰款及其它懲處 返工 呆帳 重復 曠工 質(zhì)量管理的基本原則四 2023/2/5 － 49－ 6 、持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 持續(xù)改進的兩條基本的途徑： a) 突破性項目，既對現(xiàn)有的過程進行修改和改進，或?qū)嵤┬碌倪^程；它們常由日常運作之外的跨部門的小組來實施。 2023/2/5 － 51－ 6 、持續(xù)改進 b)由企業(yè)內(nèi)人員對現(xiàn)有的過程漸近的持續(xù)改進 通常是針對本部門所涉汲的工作開展工作 ? 企業(yè)員工是持續(xù)改進的信息的最佳提供者 ? 組成相應的項目、專題小組來實施； ? 對參加人員授予相應的權(quán)限； ? 對所開展的項目進行控制； ? 提供相應所必須的資源； 2023/2/5 － 52－ 6 、持續(xù)改進 c) 持續(xù)改進方法和步驟 1. 改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改的區(qū)域，并記錄改進的原因； 2. 目前的狀況：評價現(xiàn)有的過程的有效性和效率。 2023/2/5 － 53－ 6 、持續(xù)改進 c) 持續(xù)改進方法和步驟 6. 實施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進的過程替代 老過程，防止問題及根本原因的再次發(fā)生； 7. 針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率：對改進項目的有效性和效率作出評價，并考慮在本企業(yè)的其它地方使用這種解決辦法。 對照企業(yè)的的計劃、目標和其它規(guī)定的指標評價企業(yè)的業(yè)績并確定改進的區(qū)域。 共同發(fā)展的愿望 唇齒相依的關(guān)系 互惠互利的原則 滿足顧客的目標 8 、與供方互利的關(guān)系 2023/2/5 － 59－ 8 、進一步互利的關(guān)系 政 府 企業(yè) 競 爭 員工 社 區(qū) 客 戶 技 術(shù) 股東 供貨商 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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