iso9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 員必須面對課題。 2023/2/5 － 26－ 顧客導(dǎo)向過程舉例 ? 顧客要求識別和評審 ? 產(chǎn)品和過程設(shè)計 ? 產(chǎn)品和過程批準 ? 制造 ? 交付 ? 收款 ? 服務(wù) ? 顧客抱怨處理 2023/2/5 － 27－ 支持性過程舉例 ? 試列出 COP制造過程的支持性過程： – 人力資源管理 – 采購 – 檢驗和試驗 – 產(chǎn)品防護 – 設(shè)備管理 – 工裝管理 – 監(jiān)控和測量裝置管理 – 不合格品控制 2023/2/5 － 28－ 管理性過程舉例 ? 文件控制 ? 記錄控制 ? 方針和目標管理 ? 內(nèi)部審核 ? 管理評審 ? 持續(xù)改進 ? 糾正和預(yù)防措施 2023/2/5 － 29－ 如何實施 ISO9000 ? 了解 與識別顧客導(dǎo)向過程 COP – （ Customer Oriented Process） ? 了解 與識別支持性過程 SP – （ Support Process） ? 了解 與識別管理性過程 MP – （ Management Process） ? 使用 章魚圖分析法 分析顧客導(dǎo)向過程； ? 使用 龜形圖分析法 分析每個過程。適宜 的經(jīng)營之道 預(yù)防，作為工作的職業(yè)道德和實踐，如果要產(chǎn)生效果，必須要審慎地嵌入一個組織的操作文件中。 不折不扣 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 這正是“缺陷預(yù)防”的態(tài)度，也正是“零缺陷”管理的心態(tài)， 2023/2/5 － 45－ 預(yù)防工作是質(zhì)量管理的準則 在新產(chǎn)品開發(fā)的策劃中就必堅持預(yù)防準則 使用適當?shù)馁|(zhì)量工具 在生產(chǎn)、管理過程中尋求預(yù)防工件的切入點 2023/2/5 － 46－ 避免雙重標準 果你認為人非圣賢豈能無錯 ， 錯誤不可避免 ， 那么 ， 對工作和生活抱持 “ 雙重標準 ” 也就無可厚非 。 b) 由企業(yè)內(nèi)人員對現(xiàn)有的過程漸近的持續(xù)改進。 d) 尋找持續(xù)改進的切入點 (應(yīng)重復(fù)用于遺留問題 ) 1. 本部門是否有不創(chuàng)造價值的活動 (如：返工、返修 )？ 2. 所安排的生產(chǎn)過程是最簡化 /優(yōu)化的加工方法嗎？ 3. 本部門損失是否降低到最小程度？ 4. 生產(chǎn)設(shè)備是否被充分的利用，用無計劃停機時間 2023/2/5 － 54－ 6 、持續(xù)改進 c) 尋找持續(xù)改進的切入點 5. 我們所使用的工裝、模具的更換時間是最短嗎？ 6. 有沒有辦法來設(shè)備或模具的壽命或使用有周期？ 7. 我們的生產(chǎn)節(jié)拍是最優(yōu)化的嗎？是否還有改進的地方？ 8. 我們的物流鏈是最短的嗎？ 9. 所有生產(chǎn)場地是否被充分合理用于增值？ 10. 環(huán)境是否被充分地保護？ d) 各級管理者應(yīng)考慮的問題： 1. 企業(yè)或部門的管理者為持續(xù)改進創(chuàng)造了條件嗎？ 2. 在本部門如何建立一持續(xù)改進的工作氛圍？ 2023/2/5 － 55－ 6 、持續(xù)改進 d) 各級管理者應(yīng)考慮的問題： 3. 針對持續(xù)改進的項目是否成立的小組，確定了小組的負責人？ 4. 充許本部門人員對他們的工作場所進行控制和改進？ 5. 如何培養(yǎng)員工的持續(xù)改進知識、技能？ 2023/2/5 － 56－ 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 2023/2/5 － 58－ 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 。選擇并實施最佳的解決問題的辦法，消除根本原因，防止其再發(fā)生； 5. 評價效果：確認問題及其產(chǎn)生的根本原因已消除或減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，實現(xiàn)了改進的目標。 持續(xù)改進必須面向過程 (生產(chǎn)過程、服務(wù)和商務(wù)活動 ) 。 2023/2/5 － 44－ 仔仔細細制定要求 把注意力集中到識別和確認要求，了解和改進過程上，從而設(shè)定有效的目標以符合已達成的要求。 零缺陷 預(yù)防問題是改進工作過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支 持性過程補充，支持性過程大致上都 有內(nèi)部的顧客和供方（ SP）。 現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在推進管理管理體系時，基本上都是叫我做，側(cè)重于符合性。 理解顧客的要求： (必須以顧客的觀點來理解質(zhì)量 ) 滿足顧客的要求 : (用什么樣的過程及對過程如何管理來 每次、持續(xù)地滿足顧客的要求，如進 度 ) 超越顧客的要求： (我們的過程還有潛力可挖嗎？能適應(yīng) 顧客和本企業(yè)不斷參與市場競爭的要求 嗎？ ) 2023/2/5 － 12－ 找出顧客的需要，然后滿足他 /她是現(xiàn)代營銷的精髓 如何將顧
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